Рассказ туриста, бежавшего от «Ирмы»
Сегодня мы представляем вам историю Елены Захаровой, — человека, хорошо известного в российском туристическом бизнесе. Отдых Елены на Кубе начался 30 августа и должен был закончиться 9 сентября. Из отеля Sol Sirenas Coral в Варадеро трансфер в аэропорт был запланирован на 6:30 утра. В предпоследний день отпуска наша героиня спокойно собирала чемоданы, до конца не веря комментариям в социальных сетях и сообщениям родственников про ураган. На побережье царила солнечная погода и полный штиль, да и настроение было прекрасное — отдых то удался!.. (Далее повествование будет вестись от первого лица).
«Действительно, океан был невероятно прозрачным и спокойным, настораживали только рыбы, косяками боязливо прибивавшиеся к ногам у берега. Теперь я знаю, что такое затишье перед бурей…
Зловещая суета
А вот следующий день перед вылетом, заставил серьезно понервничать: cильные волны, персонал, покидающий отель с испуганными лицами, разговоры о том, что в 18:30 закроют все точки питания, опустевшие общественные зоны. Кстати, накануне канадских туристов экстренно вывезли на нескольких автобусах.
В бассейнах хоть
«Если же внесут изменения по рейсу, в папочке оператора после 21:00 появится информация», — уточнил он и спешно уехал.
Обменник на территории отеля закрыли в связи с приближающимся ураганом. В магазине, где продавцы собирали товар, стояли огромные очереди из иностранцев за водой, молоком и печеньем. Я слепо последовала их примеру и накупила этой снеди на всякий случай. Кубинец, который несколькими днями ранее показывал на сцене фокусы, ободряюще сказал: «hurricane is coming» и рекомендовал запастись ромом. Я
Представитель немецкого оператора собрала вокруг себя туристов и сообщила, что их рейс будет перенесен, поскольку аэропорт в Варадеро закрыт, электроэнергия отключена. Немецких гостей стали переселять на этажи выше. Мы и еще одна пара из Сибири заинтересовались происходящим (ребята должны были улетать 13 сентября).
В папке нашего оператора ничего нового и обнадеживающего так и не появилось, кроме устаревшей информации о том, что трансфер в аэропорт стартует в 3:00. Подошли на ресепшн, сказали, что живем на первом этаже. Нам выдали ключи от комнат на третьем. Пока переносили вещи, сотрудники отеля ходили по номерам и раздавали записки на английском языке следующего содержания: «Дорогие гости, ради вашей безопасности не покидайте комнаты во время урагана. В случае экстренной ситуации предполагаемое самое безопасное место в комнате — ванная, так что вам следует отправиться туда. Нельзя употреблять алкогольные напитки во время урагана. Мы будем держать вас в курсе любой ситуации. С наилучшими пожеланиями, ваша команда Sol Sirenas Coral».
Девушка вручила нам записку и попросила не выходить из номера ночью и даже утром, обещала, что завтрак и обед по возможности принесут в комнату.
Уже темнело, все окна в отеле были обклеены
Тревожные новости и жуткие звуки
В папке туроператора после 21:00 изменений по рейсу и трансферам так и не появилось. Стала задавать вопросы на ресепшн. В ответ сотрудники отеля деликатно пожимали плечами. Подошел аргентинец, показал на карте, где мы находимся сейчас, а где уже бушует ураган. «На пальцах» пытался объяснить, что с этой ночи нас ждет стихийное бедствие. Он сильно нервничал, поскольку не мог войти в Интернет, чтобы написать родным. Кстати, кто бывал на Кубе, знает о качестве и стоимости Интернета в этой стране (примерно 130 руб./час), поэтому читать новости — нудный и недешевый процесс.
А тем временем линейный персонал простодушно отвечал: «Вы сегодня точно не улетите, аэропорт закрыт, смотрите новости, — ураган уже дошел до Гаваны. Мы следующие».
Мы отправились в номер, включили телевизор: на кубинском канале шел прямой эфир, где отслеживались все движения «Ирмы». Диктор оживленно комментировал, давались
Погода менялась на глазах — хлестал сильный дождь и бесновался ветер, усилился шум океана, стал вращаться подъемный кран недалеко от отеля, тряслись стекла. В лобби и коридорах уже прибывала вода. Проходя мимо комнаты, где жил персонал, в открытую дверь заметили баррикады из мебели и матрацев возле окна. Применили этот прием у себя в номере.
В 12 ночи отправилась в лобби, чтобы подключиться к Интернету. С расчетом, что в Москве уж 7 утра, написала, пользуясь старыми связями, сотрудникам московского офиса нашего туроператора. Никто не ответил, — все еще спали. Знакомая из авиакомпании через час написала, что борт к нам летит, пока все стоит по плану. Немного успокоившись, поднялась в номер. Свет стал выключаться. Заработал аварийный генератор, основное освещение было направлено на пляж.
Куда делся трансфер?
Просидели до 3 ночи в комнате, потом спустились вниз, — в папке ТО новой информации
В 6 утра прокралась в лобби, подошла к двум одиноким охранникам, спросила, куда делись туристы, которые здесь сидели. Один из них растерянно ответил, что те уехали в 5 утра на автобусе… Далее он предпочел со мной не разговаривать и отправить в номер. Я с трудом, но все же вышла в Интернет. Спросила знакомую из авиакомпании, вылетел ли самолет из Варадеро. Мне ответили: «Сели в Гаване, стоит вылет в 12:00. Таксистов рядом с отелем, естественно, не было. Охранники пояснили, что общественный транспорт не работает, такси тоже, — „иди в номер, не высовывайся и жди свой завтрак“…
Ураган рождает слухи
Весь день просидели в номере, дождь и ветер серьезно усиливались, новости по телевизору пугали. Периодически выходили в коридор пообщаться с соседями. Нам принесли завтрак, ланч и воду. Прекратилось телевещание. Персонал предупредил, — „в эту ночь, как только отключится аварийное освещение, закрыться в ванной и не выходить“.
Темнело очень быстро. В коридорах стали рождаться сплетни про цунами, и о том, что к нам эвакуируют людей из Гуантанамо… А это ещё хуже, чем
В здание стали стекаться местные жители с рюкзаками и сумками, ходили по номерам, открывали
Вечером персонал с ужином не пришел, — никто не рискнул бы в такую погоду передвигаться по лестницам, где сыпались стекла. Мебельный гарнитур, которым мы прижали кровать к окну, весил килограмм 120, но порывы ветра его с легкостью отодвигали. Оконные рамы стало выдавливать. Чтобы не лопнуло стекло, мы сделали небольшую щель.
Шум за окном заставлял сердце
Разруха
Проснулась от звенящей тишины. Ветра нет. Вышла в коридор: кругом были битые стекла, черепица, куски металлоконструкций, поломанные пальмы. Впервые за все время пребывания не пожалела, что выбрала этот отель, большой монолитной советской постройки.
На территории работают военные, персонал всех загоняет в номера — опасно, в любой момент может
Номер весь мокрый, в мусоре и грязи, матрацы отсырели, простыни, подушки и одеяла — тоже. Солнца нет, посушить все это добро невозможно. Попросила соседку отправить смс маме о том, что жива и здорова…
Замки во всех номерах были размагничены, скорее всего, чтобы у гостей не было соблазна побродить по отелю и территории.
Когда помощи ждать неоткуда
В воскресенье утром вернулся гид. Однако заняться решением нашей проблемы он не мог, поскольку у кубинского офиса не оказалось связи с московским. Да и в принципе, гид не представлял, что можно сделать в нашей непростой ситуации: „Если получится и будут места, улетим следующим рейсом нашей авиакомпании, то есть 13 сентября. А пока следует оплатить проживание на ресепшн“.
В кармане оставалось всего 20 кук, — не планировала перед отлетом оставлять на память местную валюту. Сколько денег было на карте, не известно, а качество интернета и обилие желающих им воспользоваться не давали возможности выйти в
На ресепшн мне объявили цену 168 кук за ночь (
Объяснила гиду и менеджеру отеля, что сама работала в туроператорском бизнесе, есть понятие контрактной цены, и она в моем случае будет намного ниже, учитывая, что цена стойки до урагана не соответствует тем услугам, которые мне сейчас готов предложить отель. А предложить мне теперь могли только мокрую постель на период ожидания следующего рейса. Менеджер отеля связался с Министерством туризма Кубы (на Кубе отели — это государственная собственность), и, о чудо, — они согласились с моим предложением. В общей сложности оплатила по карте 231 кук за трое суток. Испанским туристам удалось договориться о бесплатном проживании, видимо благодаря знанию языка.
Кстати, мне крупно повезло, что в отеле был генератор, благодаря которому заработал терминал. В самом Варадеро не было электричества, не работали банки, карты не принимались в магазинах.
Генеральная уборка „от постояльца“
Оставшиеся трое суток провела в выгребании мусора из номера. Персонал был занят территорией. Жить в грязном и мокром номере, мягко говоря, очень неприятно. Пришлось убирать воду на полу, выбрасывать черепицу и арматуру с балкона, собирать мусор и отмывать с мебели грязь. После мы вынесли кровати и матрац на балкон сушиться.
На второй день обратилась на ресепшн за чистым и сухим постельным бельем, — отказали, сославшись на его отсутствие. Все чистое ушло на подготовку номеров для заезжающих туристов. Пришлось стирать белье в ванной.
Сто мытарств перед встречей с Родиной
Параллельно вела переговоры с оператором насчет нашего перелета в Москву рейсом
Родственники пытались решить проблему из Москвы, но, к сожалению, как это принято, кроме заготовленных ответов от менеджеров
Примечательно, что в тот день не улетели этим самолетом, по крайней мере, три туриста — мы вдвоем и еще один молодой человек.
Кстати, это был единственный рейс, который летел в это время из Гаваны. Пассажирам тоже пришлось понервничать во время перелета — сказывались общая паника и турбулентность.
Между тем, где находились мы, и что с нами происходит, родственникам сообщить не долго удавалось. Чуть позднее им рекомендовали купить нам билет на рейс другой авиакомпании.
В результате я получала двойную порцию адреналина, решая свою проблему и параллельно успокаивая родственников посредством редкого и некачественного интернета.
Последний бой — он трудный самый
13 сентября в 5:30 отходил следующий трансфер нашего туроператора в аэропорт Варадеро. Накануне я узнала, что два места нам
В аэропорту мы встретили молодого человека, который, как и мы, не улетел вместе со всеми. Его переселили в другой отель, назначили место и время трансфера, но он его так и не дождался (место и время оказались неверными). Представители оператора и аэропорта отделили нас от общей очереди регистрирующихся пассажиров, увели со стоек регистрации, чтобы посмотреть останутся ли для нас места.
Три технических места экипаж нам выделили, мы все улетели, а коллеге по несчастью даже повезло, — издержки за его перелет взяло на себя правительство Кубы. А вот в российском посольстве ему предложили в качестве альтернативного варианта посидеть в специально отведенном месте, после чего его, согласно очереди, депортируют, возможно, через месяц.
Все уже пройдено… Сейчас я жалею лишь об одном, что перед отпуском не оформила в своем банке полноценную туристическую страховку…».
Izvinite chto tak mnogo napisal, no bylo nuzhno.... Priezhaite na Kubu vsigda budu liudi kotorye Vas liubiat
Bolshoi Privet s Malenkoi Kuby vsiem nashim pusskim druziam. Poszvolte mnie predstavit sibia. Minia zavut Samuel, ya kubiniets, ya starshii gid predstavitelstva turoperatora ot kotorogo priekhala Elena y Iason (yiyo muzh) otdykhat na Kube. Izvinite chto ya napishu latinskimi bukvami, no samoe glavnoe - soderzhanie
Ya ne sobiraius sporit y razobratsia v yiyo razkaze CHTO? GDE? KOGDA? Ved dostatochno kogda chelovek izvestien (kak pishet zhurnalist), chtoby manipulirovat obshestvennoe mnienie y pochti vsie budut emu verit, takava psikhlogia cheloveka.
Ya tolko nazavut paru faktorov, chtoby umnye liudi imeli s chem sravnivat, na chiom zadumatsia, y chtoby oni sami prishli k svoemu vibodu. Prosto kak alternativ ot pomana kotoryi tolko chto my vsie prochitali.
prodolzhaetsia.......
•Vremia transfera nikogda ne byl izminion. S samogo nachalo bylo v 03:00 chasa nochi, no my vsigda govorim turistam posmotriet papku ishio raz na vsiaki sluchai, eto my delaem dazhe bez uragana.
•V etu noch my sabirali 330 tuiristov v 29-ti oteliah. Vsie byli na meste, krome 3-h, Elena s muzhem y odin paren iz drugogo otelia, kotoryi prospal (po ego lichnim slavan, on ustal ot pereselenia predyduyshego dnia)
•Na kanune transfera vsie nashi gidy rabotali do 23:00, kogda zakonchilos poslednoe pereselenie na Varadero, a v 03:00 nochi vsie byli na meste chtoby soprovazhdat turistov na transferah v aeroport Gavany. Kto-zhe poekhal domoi iesli ya vsiemi imi upravlial i vsieh kormil. Ishio odin moment: gid, kotory ona govorit chto poekhal domoi, eto tot zhe sami chelovek blagodaria kotoromu Elene s muzon dali 2 nochi BEZPLATNO v otele i 2 nochi za spetsialni tarif kontrakta posle togo kak oni PROPUSTILI transfer.
•Vo vremia transfera byl dozhd i za vsiem ni silnyi vetertok, a v Gavane kak budto nichego ni proiskhodilo na Kube. Vsie mogut iskat v Internet kakaya ostanovka byla na varadero y v gavane nochiu s 8-ogo po 9-oe.
prodalzhaetsia......
•Nash ofis nakhoditsia imenno v tom zhe otele gde otdykhali Elena i yiyo muzh, no oni poyavilis u nas 10-oe chislo, ne smotria na to chto vsio 9-oe v ofice byl odin dezhurnyi chelovek, kotoryi pomagal personalu otelia pri obshenii s russkimi turistami i razpredelial edu po nomeram.
•S 10-ogo chisla oni prikhadili v offis kazhdyi dien dazhe po 2 raza, ya lichno s nimi obshalsia i ih gid tozhe. Oni vsio vremia byli ochin positivny y uvzhitelny s nami. My uzhe piniali ih kak druzia y obsahlis po chelovecheski a ni tekhnicheski, tem bole oni vsio vremia govorili chto net deneg. Ya im oveshal chto iesli budet svabodnie mesta na samaliote 13-ogo chisla oni poedut BEZPLATNO, ne smotria no to chto bylo ukazano chto oni dolzhny byli platit.
•Na reise 13-ogo chisla bylo 331 chelovek v spiske utelaiushih, no ih voobshe ne bylo. Vsio taki ya organizaval dlia nih transfer BEZPLATNO y zhdal ih v aeroportu. V samoliote bylo voobshe 336 mest, odno mesto dlia inzheniera ekipazha, 2 mesto dlia drugih chlenov equipazha i vse turisty (331 chelovek) poyavilis na registratsiu. V itoge bylo tolko 2 pustih mesta a ih bylo troe (Elena, yiyo muzh i drugoi paren). Tut mnie prishlos pogovorit s personalom registratsii v aeroportu i samoe glavno umaliat u Kapitana chtoby raspeshil ih vsiat na bort. Oni vsio eto videli, dazhe kak my perezhivali i kak obradovalis v kontse. V itoge i blagodaria ni mnie a imenno dobroi voli kapitana oni smogli poletet i BEZPLATNO. V etot moment oni minia obnimali, potselovali i skazali AGROMNOE SPASIBO
Prodolzhaetsia......
Strannaya postupka liudei – oni videli kak vsio vremia my vsie im pomagali do poslednoi minuty, kak my ih priniali za svai liudi , a teper podnimaiut shum v Internete.
My mogli by i postupat chisto po tekhnicheski i togda bylo by menshe zabot i oni dolzhny byli by reshat vsio samostayatelno. U nas zhe fakt chto krome 3-x, vsie byli na meste. Eto znachit chto gidy khorosho rabotali, chto informatsia byla dostatochna i po vsiudu, chto ofis operativno kontroliroval vsie pereselienia. Odnako my pedpachitali postupat s nimi po chelavecheski osobenno potomu chto rabota turizma - eto rabota s liudmi.
No my ne zheleem potomu chto schitaem chto deisvitelnyi talant u cheloveka – eto ego sertse y dobraya vol, ne smotria na to, kto ty ne byl: veliki uchionyi, umny inzhenier, talatlivyi artist, populiarnyi sportsmen ili isvetnyi chelovek turizma.
Eto vsio chto ya khochu podelitsia s vami y k sozheleniu ni mogut dalshe obshatsia potomu chto ya ochien zaniat, u nas mnogo turistov kotoryh nuzhno obsluzhivat tozhe samoe kak Elene, Iasona y Sergeia
.....Konets.
Которых нужно обслуживать тоже самое, как Елену, Ясона и Сергея? Опять что ли кого-то забыли на самолёт посадить?! Ну ну.
Цитата - "U nas zhe fakt chto krome 3-x, vsie byli na meste. Eto znachit chto gidy khorosho rabotali".
Т.е. три забытых туриста считаются у Анекс-тур хорошей работой?! Я правильно понял?!
Цитата - "chto ofis operativno kontroliroval vsie pereselienia"
Таким образом у вас была информация о номерах комнат всех переселенцев? Верно?
Так сказать, прикрывая свою пятую точечку на продвинутом ресурсе!
Так вот обращаюсь не к стороне Куды и Самуэлю...так как он очень далеко (жаль) , мое обращение к генеральному директору компании " анекс тур" :
Мне очень хочется Вас увидеть, и услышать от Вас все, что пишет гид с великолепной Кубы, услышать, что виноваты Мы! Хочется услышать от головы той "гнилой рыбы" напрямую, а не по письмам 6 компании анекс тур....! Мне очень интересно, раз вы все тут по-человечески пишите, по доброму! Хватит ли силы, духу и достоинства сказать все это, смотря в глаза!!!
Что самое интересное?
Вот что: Захарова Елена максимально культурно писала и рассказала далеко не все....
А враньё о бесплатном проживании и перелёте может подтвердить ни один человек и даже сотрудник анекс тур, если захочет ну или я могу доказать с большой легкостью...!
Если у кого-то возникнет вопрос в нашу сторону прошу набраться возможностей или ещё чего сможете и попробовать сказать это в глаза!
PS: Очень сильно сомневаюсь в порядочности анекс тур, включая её сотрудников, начиная с генерального директора! Если кто желает услышать от меня это лично жду вашего звонка!
Ну, теперь я возьму микрофон и изложу подробности, которые Самуэль любезно завуалировал.
Номер моей заявки у Анекс-тур 4179398. Я из трех туристов, которые были забыты на Кубе перед приходом урагана Ирма.
Сначала стоит рассказать как происходила эвакуация. С двух часов дня мы сидели на чемоданах на ступеньках отеля Playa Caleta. Ключи от номеров у нас забрали и обратно не отдавали. В семь вечера пришёл трансфер и нас перевезли в Palma Real. 5 часов мы просто сидели в ожидании.
На ресепшне в Palma Real было около 160 туристов. Окончание заселения произошло в 12 ночи. Погода портилась. Дул сильный ветер.
Если в Плайя Калета до момента эвакуации была предоставлена информация о выезде в 3 часа ночи, то после переселения никто никакой информации не сообщил. На портале FlightRadar24 было написано, что борт из Москвы, летящий за нами, отменен. Canceld. (См. скриншоты ниже)
Начинался шторм и я ушёл в номер обеспечивать свою безопасность, согласно инструкциям отеля. Слова Самуэля, что я проспал - не верны. Также как и информация московского представителя Анекс-тур, что мне звонили и стучали в номер. Никто ни кому не стучал и не звонил т.к. автобусы трансфера по спискам вообще никто не проверял. (См. скриншоты ниже)
Как ниже отписались в комментариях - "Если бы искали Ваше величество но номерам, не улетел бы весь автобус, так как время поджимало". Да все бы улетели, если бы представитель Анекса проверил всех по спискам. Узнать номер комнаты на ресепшне и постучать в дверь дело 5 минут.
И раз уж пошло такое дело, то Ростуризм не признал ураган Ирма на Кубе ЧС. Отсюда вывод, что можно было бы не допустить подобных эксцессов, контролируя ситуацию чуть-чуть внимательнее. За мои же деньги, не маленькие как-бы, никто не удосужился опустить глаза в list и проверить в автобусе я или нет.
А если бы меня убило кокосом, слетевшим с пальмы от ветра?! Тоже всем было бы наплевать?! Или днём ранее я бы утонул в океане, к примеру. Никто бы и не вспомнил! Т.к. у московского Анекса нет информации по туристам, летящим с Кубы. Типа все на борту. А Кубинской стороне вообще пофиг. Автобус загрузился - поехали. А кто там сел, кто не сел никого уже не волнует.
Это, "дорогие" мои, свинство. Самое настоящее.
Пока же, я составляю претензию компании Анекс и до 28 сентября она будет предоставлена. Отпуск испорчен халатным отношением принимающей стороны к Российским туристам. Если слова Самуэля о человечности прикрывают его ошибку, допущенную в процессе сбора отдыхающих, то пусть будет так.
Ах да. Потихоньку выкладываю отчёт о путешествии на форум Винского. Вся команда модераторов с нетерпением ждет, когда я дойду до момента "факапа" принимающей стороны.
Возможно, рад был бы уладить ситуацию мирным путём, но до сих пор со мной никто не связался из представителей Анекса. Видно, репутация их не сильно беспокоит.
И раз уж ВАШЕ ВЕЛИЧЕСТВО, то ДА, моё ВЕЛИЧЕСТВО можно было бы и найти, так как в экстренных случаях должно быть хоть какое-то координирование.
Ранее я писал:
Кто минусит комментарии мои, Елены и Ясона?! Сотрудники Анекс?!
Всю правду и доказательства я отразил в своих отзывах. Есть только одно заинтересованное лицо, чтобы поступать подобным образом. Это туроператор.
Минусуя комментарии, вместо конструктивного диалога, вы подчеркиваете вашу клиенто-ориентированность.
А что касается Натальи,явно это отзыв как раз сотрудника Анекса, понятно откуда такое негодование- явно очень хочется обвинить пострадавших. Ну что сказать... "Человечища"! Молчат, ждут истечения срока претензий. А ведь судя по послужному списку Елены (нетрудно было выяснить, что человек работал у вас, вероятно ни один год) это наверное близкий вам человек... Как то передергивает.
Елена, вы иск подали?
окажись вы бы в такой ситуации, сейчас совсем по другому бы пели.
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)