Что ждёт рынок туруслуг?

Кирилл Волков, 14.09.2018 14:47

Что определит будущее дистрибуции в ближайшие 3–5 лет на рынке туристических услуг в России, повлияют ли на нас глобальные тренды или мы как всегда пойдем своим путем? Эти и многие другие вопросы эксперты рынка обсудили в рамках панельной дискуссии «Глобальное изменение каналов дистрибуции туристических услуг», вызвавшей большое внимание у посетителей конференции OTDYKH Travel Technology.

Фото — Дмитрий Плисов

Участие в обсуждении приняли:

Грач Мурадян, руководитель IT-проектов «Amadeus Russia»;
Татьяна Меркулова, вице-президент\коммерческий директор «Транспортная Клиринговая Палата»;
Илья Кравцов, директор «B2B.Ostrovok.ru»;
Александр Ладыгин, основатель «Rent a Ride»;
Анатолий Курюмов, генеральный директор «Raketa.travel»;
Инна Бельтюкова, председатель совета директоров «Инна Тур».

Виктория Кизимова, модератор секции и генеральный директор компании «Мой Агент» резюмирует итоги дискуссии.

Всех волнует — как и что будет покупать клиент, как нужно измениться, чтобы не закрыться. Определяя главные глобальные тренды и вызовы, участники дискуссии отметили следующее:

Удобство становится новой религией. Профессиональные участники рынка, турагенты ищут простые по использованию и емкие по контенту решения. Поэтому сейчас время роста b2b платформ бронирования.
Поставщики хотят быть максимально близко к клиенту. Иногда это значит, что поставщики хотят сами продавать свой контент конечному пользователю, как например, отели увеличивают расходы на продвижение прямых бронирований. В других случаях поставщики меняют технологии так, чтобы иметь возможность донести до клиента всю полноту своих возможностей. Отличный пример — внедрение NDC протокола в авиации, когда авиакомпания и агент общаются hosttohost, без потери данных.

Выход на рынок нетуристических конкурентов. Банки, к примеру, открыли для себя возможность привлекать к собственному продукту клиентов через продажу со скидками тревел услуг.

Все спикеры сошлись во мнении, что B2B каналы продаж в России имеют существенную долю, а для части поставщиков тревел услуг являются основным каналом. Удобные B2B онлайн инструменты будут продолжать развиваться. В том числе они будут наполняться новыми продуктами, например, мультимодальные перевозки. Еще вчера сложно было представить возможность бронирования в одном интерфейсе и в одном билете поездки сразу на 2–3 видах транспорта. Теперь такие сложные продукты становятся реальностью.

Обсуждая необходимость каждому участнику рынка тревел услуг использовать новейшие технологии в создании и продаже продукта, эксперты сошлись во мнении, что владеть технологий уже удел крупных игроков. Знать, иметь возможность использовать, арендовать такие технологии — это еще один рецепт успеха сегодня. «Прислониться» к лидеру в создании динамических пакетов или получить один доступ сразу ко всем NDC авиакомпаний, каждый для себя решит сам. Быть ближе к своему клиенту, сосредоточится на собственной ценности для клиента — рецепт успеха на все времена.