Туристы вернули деньги за тур через прокуратуру

Прокуратура Свердловской области взыскала с одного из туроператоров полную стоимость оплаченного тура, в который туристка не смогла отправиться из-за временной нетрудоспособности и смерти близкого родственника. О том, как в таких ситуациях вести себя турагентствам порталу TRN рассказал юрист Александр Байбородин, глава юридической компании «Байбородин и партнеры».

Как стало известно, в 2017 году жительница Нижнего Тагила приобрела путевку в местном турагентстве стоимостью в 59 тыс. руб. Однако в связи с внезапной смертью отца, а также наступившей временной нетрудоспособностью она приняла решение аннулировать тур.

«После обращения заявительницу в турагентство с заявлением о возврате уплаченных денежных средств за неиспользованную услуг ООО «Туристическое агентство „Люкс“ вернуло заявительнице только часть средств (примерно 1/5), сославшись на фактические расходы, понесенные агентством при исполнении своих обязательств по договору с заявительницей», — сообщает пресс-служба региональной прокуратуры, куда обратилась женщина.

Как уточнили в ведомстве, в ходе проведенной проверки факт осуществления турагентством каких-либо расходов, связанных с выполнением обязательств по указанному договору, не подтвердился, в связи с чем прокуратура района обратилась в суд в интересах заявительницы.

«Суд взыскал с турагентства и туроператора в пользу заявительницы уплаченные ею денежные средства в полном объеме. Добровольно исполнить решение суда в установленный срок турагентство отказалось, в связи с чем, исполнительный лист направлен прокуратурой района в Московский отдел судебных приставов по ЦАО № 1 УФССП по г. Москва. В результате вмешательства прокуратуры денежные средства взысканы с туроператора и перечислены заявительнице в полном объеме», — говорится в сообщении.

По словам юриста, в данной ситуации не совсем понятно, почему в своем решении суд взыскал деньги не только с туроператора, но и с агентства.

«В первую очередь в подобных ситуациях стоит установить, у кого находились деньги на момент обращения туриста — у агента или у туроператора. Совершенно очевидно, что если агент на момент отказа туриста не располагал деньгами и оплатил их оператору, то и возвращать всю сумму поездки „из своих“ агент не должен», — подчеркнул Александр Байбородин.

Он также отметил, что в законе нет безусловной обязанности оператора или агента по возврату денежных средств в связи со смертью близкого родственника туриста. «А вот доказывать фактически понесенные расходы, безусловно, нужно — просто так удерживать деньги туристов нельзя», — заключил он.