Горячая линия информационной поддержки по ситуации с туроператором «Солвекс-Турне»
.jpg)
Портал Travel Russian News организовал горячую линию информационной поддержки для туристов и турагентов, пострадавших от приостановки деятельности туроператора «Солвекс-Турне». В этом разделе мы будем публиковать всю актуальную информацию по теме.
ВАЖНО! С вечера 08 сентября компания "Солвек-Турне" официально начала обрабатывать запросы по горячей линии, мы просим Вас набраться немного терпения и дождаться ответов. Они будут поступать как в комментариях, так и на почту (тем, кто посылал запросы только с электронного адреса) и приглашаем Вас получить ответы от юристов на вебинаре! (Информация ниже)
ВНИМАНИЕ: Ваши вопросы, относительно Туристов, Страхования, Юридической стороны вопроса и иных сфер - ПИСАТЬ В КОММЕНТАРИЯХ НИЖЕ!
Публикуйте свои вопросы в комментариях ниже, мы постараемся ответить и помочь каждому.
Внимание! Информация обновляется в реальном времени!
10.09.14 17:05 Обновленный список пассажиров на рейс № 6740 по маршруту Бургас-Санкт-Петербург 10.09.14
10.09.14 17:00 Список пассажиров на рейс №6718 Корфу-СПб 10.09.2014 г. в 17:15
10.09.14 15:00 Эвакуационный рейс с острова Корфу
10.09.14 13:30 К концу недели большая часть клиентов «Солвекс-Турне» будет доставлена в Россию
09.09.14 19:49 Эвакуационные рейсы для туристов ООО "Солвекс-Турне"
09.09.14 17:50 Горячая линия TRN по ситуации с туроператором "Солвекс-Турне": ответы юристов
09.09.14 17:30 Информация по вылетам для туристов "Солвекс-Турне"
09.09.14 17:00 Информация по вывозу туристов из Туниса
09.09.14 14:15 Туристам «Солвекс-Турне» продлят проживание в отелях Родоса
09.09.14 12:25 Страховка от невыезда не защищает в случае неплатёжеспособности оператора. На вопрос "Горячей линии" TRN отвечает заместитель генерального директора «РЕСО-Гарантия» Игорь Иванов.
09.09.14 11:40 «Солвекс-Турне» проверяют на предмет мошенничества
09.09.14 11:20 Ростуризм открыл телефонную горячую линию для туристов «Солвекс-Турне»
09.09.14 11:00 Уважаемые коллеги! Часть ответов по страховым вопросам вы можете посмотреть здесь
08.09.14 23:43 «Оренбургские авиалинии» отменят более 20 рейсов по заявкам «Солвекс-Турне»
08.09.14 19:24 «Солвекс-Трэвэл» обязуется разместить на курортах России и Абхазии клиентов «Солвекс-Турне»
08.09.14 18:00 Страховая компания «Авеста» начала принимать заявления от туристов «Солвекс-Турне»
08.09.14 17:22 Без обратных билетов за границей находятся более 5 тыс. клиентов «Солвекс-турне»
08.09.14 16:40 Об отмене рейсов авиакомпании «Оренбургские авиалинии» по заявкам петербургского туроператора «Словекс-Турне»
08.09.14 16:34 «Турпомощь» готова помочь клиентам «Солвекс-Турне»
08.09.14 16:10 Сегодня в Грецию отправились без обратных билетов 300 туристов «Солвекс-Турне»
08.09.14 15:00 Информация для туристов (иных заказчиков туристского продукта) пострадавших от действий ООО «СОЛВЕКС-ТУРНЕ»
08.09.14 13:00 Московский "Солвекс Трэвел" продолжает работать
08.09.14 11:30 «Солвекс-Турне» покидает рынок
Комментарии (101)
Тур 04.09.2014 по 15.09.2014. Египет, Хургада, отель Sea Gull, Агеев И.М., Агеева Е.М.
Туроператор Солвекс-турне, бронь HRG40904B0.
В записке написано связаться с тур операторов в Питере и подписано гидом местным.
Говорят в соседнем Sea Gull Premium вчера туристы получили такие же записки с предложением оплатить 680$ за проживание. Сегодня гид с ними общалась и никаких вопросов, наоборот уверяла что все оплачено.
Что вообще творится? Отели полечены или нет???
Наконец-то!
Организован эвакуационный рейс R2 6728 для туристов ООО «Солвекс-Турне» Хургада-СПб 15.09.2014 г. – время уточняется. Повторный вывоз указанных туристов не предусмотрен. Спасибо за понимание.
http://www.tourpom.ru/travelers-help/news/212/
Комментарии для сайта Cackle
Добрый день! Хотим узнать оплачена ли заявка на Кипр на 14.09.14 AYN40914AO. Спасибо!
08.09.2014 в 14:44, Ерофеева Зоя
Добрый день!в нашем турагенстве не состоялись 2 тура от Лабиринта, документы поданы в ВСК, но туристы хотят подать в суд на мое турагентство, с моей стороны все условия выполнены были по подбору, бронированию и оплате тура, на чью сторону встанет суд, могу ли я выиграть?
08.09.2014 в 14:45, Ольга
Здравствуйте. Солвекс-Турне имеет какое-то отношение к туроператору Солвекс (Москва)??
08.09.2014 в 14:47, Ekaterina
Здравствуйте. Если турист отдыхает в Болгарии, можно здесь уточнить, проплачен ли обратный вылет и все дни в отеле? Наталья
08.09.2014 в 14:48, Наталья
Добрый день ! Как узнать оплачены заявки туристов :
1. Египет : HRG40904AE (Пивин+1), HRG40904AF (Баданина+1)
2. Португалия LIS40907AO
Туристы уже за границей.
1. Египет : HRG40904AE (Пивин+1), HRG40904AF (Баданина+1)
2. Португалия LIS40907AO
Туристы уже за границей.
08.09.2014 в 14:49, Панкратова Инна Владимировна
Добрый день!
Как вернуть деньги по оплаченной заявке №ZTH40915BC от 30.07.2014?
Тур должен был состояться 15.09.2014
Заранее спасибо!
Как вернуть деньги по оплаченной заявке №ZTH40915BC от 30.07.2014?
Тур должен был состояться 15.09.2014
Заранее спасибо!
08.09.2014 в 14:50, Полина
Добрый день,
турист улетел 06.09.2014 в Испанию, Коста Брава, билет на аэрофлот с 06.09 по 13.09, все ли нормально с перелетом, улетит ли он обратно? Заберет ли его трасфер в день отъезда из отеля? или он должен самостоятельно добираться до аэропорта, не выселят ли из отеля? Связи с туристом сейчас нет. Отель Xaine Park ваучер ESP40906136 а/б 555-2476505183, турист Besschetnov Konstantin
турист улетел 06.09.2014 в Испанию, Коста Брава, билет на аэрофлот с 06.09 по 13.09, все ли нормально с перелетом, улетит ли он обратно? Заберет ли его трасфер в день отъезда из отеля? или он должен самостоятельно добираться до аэропорта, не выселят ли из отеля? Связи с туристом сейчас нет. Отель Xaine Park ваучер ESP40906136 а/б 555-2476505183, турист Besschetnov Konstantin
08.09.2014 в 14:52, Екатерина
Добрый день . Туристы из СПб в Египте заявка HGD40904CD Круглов Кирилл+ Сахно Ирина, Club Azur ( макади) . Возврат на Оренбургских авиалиниях 15/09. Проплачен ли отель и кто когда будет осуществлять вывоз?
08.09.2014 в 14:54, анастасия
Интересует как будут вывозить туристов с Закинфа, которые улетели туда сегодня? За три дня до вылета Солвекс нас поставил в известность, что меняется полетная программа и предложил бесплатно(!) продлить пребывание туристов (заявка ZTH40908B6). Теперь мы гадаем, оплачен ли отель, в котором они живут сейчас (Zante Maris - пока их туда заселили) и отель, в который их предлагали бесплатно переселить потом (Aqua Bay)? и на какое число искать им билеты обратно, если не ждать "Турпомощь". Кстати, еще вопрос - туристы должны сами обращаться в "Турпомощь" или это происходит по сведениям туроператора?
08.09.2014 в 14:55, Светлана
Добрый день!
Наши туристы Ковалева Мария и Венцерев Иван (заявка у солвекса SUS40906A6) сейчас находятся в Тунисе, отель Marhaba Resorts. Как узнать, оплачено ли до конца их проживание, обратный трансфер и билеты 13.09.2014? Рейс Монастир - СПб, Оренбургские авиалинии.
Спасибо!
Наши туристы Ковалева Мария и Венцерев Иван (заявка у солвекса SUS40906A6) сейчас находятся в Тунисе, отель Marhaba Resorts. Как узнать, оплачено ли до конца их проживание, обратный трансфер и билеты 13.09.2014? Рейс Монастир - СПб, Оренбургские авиалинии.
Спасибо!
08.09.2014 в 14:55, Мария
Номер забронированной заявки EST41007A0. Она оплачена? Если нет, то как вернуть предоплату. Спасибо!
08.09.2014 в 14:55, Вероника Смирнова
Добрый день!
Туристка должна завтра вылететь в Бургас, заявка BUR40909AV. Оплачен ли билет?
Туристы по заявке RHO40904A0 сейчас находятся в Греции. Там 2 маленьких ребенка с родителями. Отель оплачен, они уточнили. Как узнать о билетах обратно?!
Туристка должна завтра вылететь в Бургас, заявка BUR40909AV. Оплачен ли билет?
Туристы по заявке RHO40904A0 сейчас находятся в Греции. Там 2 маленьких ребенка с родителями. Отель оплачен, они уточнили. Как узнать о билетах обратно?!
08.09.2014 в 15:01, Алиса
У нас был тур от Лабиринта. Туристы получили 3000 руб. при стоимости тура в 120000 руб. от ВСК. Но у них была страховка от невыезда!!! тот же ВСК ответил что банкротство оператора не попадает под страховку. Хотя ни у одного страховщика нет такого пункта! Есть у туристов шанс выиграть суд у ВСК?
08.09.2014 в 15:06, Наталья
Добрый день!
Как и всех интересует судьба забронированных заявок и обратных вылетов в СПб
RHO 40828A8 туристы должны вылетать завтра 09.09. Родос-СПб
CFU 40904AJ туристы находятся на Корфу, вылет обратно 18.09
AYT40916AC вылет должен быть 16.09
MNS 40916AO c 16/09
Спасибо.
Как и всех интересует судьба забронированных заявок и обратных вылетов в СПб
RHO 40828A8 туристы должны вылетать завтра 09.09. Родос-СПб
CFU 40904AJ туристы находятся на Корфу, вылет обратно 18.09
AYT40916AC вылет должен быть 16.09
MNS 40916AO c 16/09
Спасибо.
08.09.2014 в 15:09, Елена
Добрый день, Коллеги!
Наши туристы Болоцкая Марина и Ивануник Вячевлав (заявка у Солвекс Турне № ZTH 40901CD ) сейчас отдыхают на Закинтосе в отеле Anastasia3*+ (тур с 01.09 по 12.09). Оплачен ли до конца их отель, обратный трансфер и билеты??
Заранее благодарим за помощь!
Наши туристы Болоцкая Марина и Ивануник Вячевлав (заявка у Солвекс Турне № ZTH 40901CD ) сейчас отдыхают на Закинтосе в отеле Anastasia3*+ (тур с 01.09 по 12.09). Оплачен ли до конца их отель, обратный трансфер и билеты??
Заранее благодарим за помощь!
08.09.2014 в 15:10, Радмила
Доброго дня!
Наши туристы Насонова Елена и Федоров Владимир отдыхают от Солвекс-Турне в Черногории в отеле Александр в Будве с 07.09.2014 на 7 ночей. Обратно Оренбургскими авиалиниями: Podgorica R2 6726 Y 13SEP 19:45 13SEP. Как узнать, проплачен ли отель до конца отдыха и обратный вылет?
Наши туристы Насонова Елена и Федоров Владимир отдыхают от Солвекс-Турне в Черногории в отеле Александр в Будве с 07.09.2014 на 7 ночей. Обратно Оренбургскими авиалиниями: Podgorica R2 6726 Y 13SEP 19:45 13SEP. Как узнать, проплачен ли отель до конца отдыха и обратный вылет?
08.09.2014 в 15:11, Любовь
Здравствуйте, очень хотим узнать судьбу заявки AYT40911AC Турция, с 11 сентября на 13 ночей. Туристы BUCHKOV+2/ Звонили в отель, бронь есть, но оплачена ли она?Заранее благодарны за ответ.
08.09.2014 в 15:14, Алина
Туристы улетели 5 .09 на КРИТ на 20 дней до 23.09, Заявка HER40905AG , оплачен ли отель до конца и обратный билет?
08.09.2014 в 15:20, Маргарита Наумёнок
Добрый день, интересует судьба заявок HRG41001A0 - совершится ли тур и улетевших туристов HER40909AN- оплаченны ли обратные билеты. Спасибо.
08.09.2014 в 15:27, Вероника
Туристы по заявке ZTH40901B2: Maiorov Nikolai и Maiorova Liudmila, на о.Закинтос, отель Caravel 4* с 01.09 по 12.09.
Принимающая компания GROUND AGENT (FIDELITY TRAVEL Tel. +30 26950 58000, Airport Street, 29100 Zakynthos) не получала уведомлений о банкротстве и не смогла ответить на вопрос об оплате проживания до конца срока тура (12/09).
Так же интересует, состоится ли обратный перелет рейсом R2 6712 12SEP Zakinthos 07:45 - 13:05 St.Petersburg.
Заранее благодарю.
Принимающая компания GROUND AGENT (FIDELITY TRAVEL Tel. +30 26950 58000, Airport Street, 29100 Zakynthos) не получала уведомлений о банкротстве и не смогла ответить на вопрос об оплате проживания до конца срока тура (12/09).
Так же интересует, состоится ли обратный перелет рейсом R2 6712 12SEP Zakinthos 07:45 - 13:05 St.Petersburg.
Заранее благодарю.
08.09.2014 в 15:30, Андрей Щемер
Туристы по заявке ZTH40907C7 улетели 7 сентября, скажите, отплачен ли отель и обратный вылет. Заранее спасибо
08.09.2014 в 15:35, Светлана
Добрый день. Бронировали туриста в Болгарию на вылет 16.09 (заявка №OBZ40916А0). 05.09 Турист аннулировал тур и мы аннулировали его в системе. 05.09 выслали письмо о возврате денежных средств по заявке. Как теперь вернуть эти деньги? И что делать туристу и нам? куда обращаться. спасибо за ответ!
08.09.2014 в 15:36, Анастасия
Добрый день!
Тунис 6,09-16,09 Novostar Palmyra Hotel 3*+ туристы Pantelich Liudmila, Kottcova Natalia ( Солвекс)
как с оплатой проживания и с обратным билетом?
Испания 6,09,2014-20,09,2014 Best Sol D’or 3*Cami Del Raco туристы Mikheeva Larisa
Konstantinova Vera Markina Natalia
как с оплатой проживания и с обратным билетом?
Турция вылет должен быть 12,09-22,09 отель Club Sun Heaven-3*
туристы Lazurenko Liubov, Lazurenko Igor ,Chemrova Elena ,Chemrov Maksim
как с оплатой отеля? или тур не состоиться 100 %?
Тунис 6,09-16,09 Novostar Palmyra Hotel 3*+ туристы Pantelich Liudmila, Kottcova Natalia ( Солвекс)
как с оплатой проживания и с обратным билетом?
Испания 6,09,2014-20,09,2014 Best Sol D’or 3*Cami Del Raco туристы Mikheeva Larisa
Konstantinova Vera Markina Natalia
как с оплатой проживания и с обратным билетом?
Турция вылет должен быть 12,09-22,09 отель Club Sun Heaven-3*
туристы Lazurenko Liubov, Lazurenko Igor ,Chemrova Elena ,Chemrov Maksim
как с оплатой отеля? или тур не состоиться 100 %?
08.09.2014 в 15:37, Юлия
Добрый день. Хотели узнать оплачены ли заявки :
Болгария 12.09 SNB40912A1
Италия 20.09 EXC40920AB
И по каким телефонам возможно связаться с Солвексом (кроме 930-75-35)
Спасибо.
Болгария 12.09 SNB40912A1
Италия 20.09 EXC40920AB
И по каким телефонам возможно связаться с Солвексом (кроме 930-75-35)
Спасибо.
08.09.2014 в 15:38, Путевочка
Добрый день,
По оплаченной нашим агенством заявке SKG40905AU туристы с детьми находятся в данный момент на Халкидиках,сообщите,пжл, оплачено ли проживание и обратный перелет в Санкт-Петербург?
Заранее спасибо,
По оплаченной нашим агенством заявке SKG40905AU туристы с детьми находятся в данный момент на Халкидиках,сообщите,пжл, оплачено ли проживание и обратный перелет в Санкт-Петербург?
Заранее спасибо,
08.09.2014 в 15:41, Ирина
Здравствуйте! Можно ли узнать, оплачены "Солвексом-Т.." отели и перелеты по заявкам:
SIC40906AP Сицилия (турист находится зарубежом с 06.09, обратный рейс 19.09)
RHO40914C5 Родос с 14.09 по 27.09
RHO40913A6 Родос с 13.09 по 27.09.
По заявке RHO40914C5 у Солвекса находятся паспорта туристов, в системе бронирования 05.09 стоял статус "Визы получены". Где и когда можно забрать паспорта туристов?
Спасибо за ответ.
SIC40906AP Сицилия (турист находится зарубежом с 06.09, обратный рейс 19.09)
RHO40914C5 Родос с 14.09 по 27.09
RHO40913A6 Родос с 13.09 по 27.09.
По заявке RHO40914C5 у Солвекса находятся паспорта туристов, в системе бронирования 05.09 стоял статус "Визы получены". Где и когда можно забрать паспорта туристов?
Спасибо за ответ.
08.09.2014 в 15:44, Елена
Болгария 02.09-16.09 Flamingo 4* Shilova Galina оплачен ли отель до конца отдыха и обратный билет?
08.09.2014 в 15:47, Наталья
Здравствуйте! Туристы покупали только авиабилеты Спб-Корфу -Спб. 31.08-14.09 . Как им вернуться в Спб? Заявка CFU40831bR
08.09.2014 в 15:48, Ольга
Добрый день. Ситуация следующая: туристы заказали тур на октябрь, мы (туагентство) забронировали и оплатили в срок, через несколько дней Солвекс снимает полетную программу на Родос в даты возвращения туристов, мы тур аннулируем 5 сентября и пишем заявление на возврат денежных средств. Будут ли возвращены нам деньги или теперь это всё будет решаться через суд и страховую компанию?
08.09.2014 в 16:02, Татьяна
прошу уточнить, по заявке HER 40919BA -КРИТ , ВЫЛЕТ 19/09-кРИТ,СОСТОИТСЯ ЛИ ДАННЫЙ ТУР?И КТО ПО НАПРАВЛЕНИЮ ГРЕЦИЯ- СТРАХОВЩИК, К КОМУ ОБРАЩАТЬСЯ ЗА СТРАХОВОЙ КОМПЕНСАЦИЕЙ.СПАСИБО ИРИНА
08.09.2014 в 16:03, Ирина
Здравствуйте! Как вернуть деньги по оплаченному заказу № ESP40913AA от 02.06.2014г.? Тур в Испанию должен был состояться с 13.09.2014г.
08.09.2014г. в 16:06, Наталья
08.09.2014г. в 16:06, Наталья
08.09.2014 в 16:07, Наталья
Добрый день. Туристы находятся в Болгарии заявка ALB40906A4 и в Греции на Закинфе ZTH40907AF, можно узнать насчет обратных билетов?
08.09.2014 в 16:16, Екатерина
Добрый день. Состоится ли обратный вылет из Корфу в СПб 11.09. Заявка CFU40831BK туристка Shirokova Tamara
08.09.2014 в 16:25, ООО ИМП
Добрый день!
путёвка: TEL41005A0
страна: Израиль
даты тура: 05.10.2014 - 26.10.2014
туристы: DOBRYNINA, IURKOVA
Было ли что-то оплачено и как вернуть деньги по заявке? Какие документы нужны для обращения в СК?
С уважением, Елена Калишко
путёвка: TEL41005A0
страна: Израиль
даты тура: 05.10.2014 - 26.10.2014
туристы: DOBRYNINA, IURKOVA
Было ли что-то оплачено и как вернуть деньги по заявке? Какие документы нужны для обращения в СК?
С уважением, Елена Калишко
08.09.2014 в 16:26, Elena Kalishko
Добрый вечер! Интересует судьба заявок SCH 40904A3, SCH 40904A4, ANA 40906AO, HRG 40904AX, HRG 40904CC. По последним двум заявкам, оператор сообщил, что проживание оплачено, а принимающая компания говорит что нет и обещают завтра выселить туристов из отеля, если они не оплатят. Просим помочь. Спасибо!
08.09.2014 в 16:48, Галина
Добрый вечер, СРОЧНО!! СРОЧНО!! СРОЧНО!!
Туристка находится на Мальте, отель Mellieha Bay 4* (заявка № MLA40831AA)
На данный момент ее выселили из отеля, вылет завтра, принимающая сторона и менеджер отеля требуют оплатить 500 евро. Из отеля не выпускают без оплаты. Что делать?
Туристка находится на Мальте, отель Mellieha Bay 4* (заявка № MLA40831AA)
На данный момент ее выселили из отеля, вылет завтра, принимающая сторона и менеджер отеля требуют оплатить 500 евро. Из отеля не выпускают без оплаты. Что делать?
08.09.2014 в 17:23, Алла
Здравствуйте!
Подскажите, оплачен ли отель и обратный перелет из Хургады в Санкт-Петербург?
Тур 04.09.2014 по 15.09.2014. Египет, Хургада, отель Sea Gull, Агеев И.М., Агеева Е.М.
Туроператор Солвекс-турне, бронь HRG40904B0. Туристы в отеле, пока проблем нет, из отеля не просят. Как узнать, оплачено ли проживание и в каком объеме и как выезжать им?
Подскажите, оплачен ли отель и обратный перелет из Хургады в Санкт-Петербург?
Тур 04.09.2014 по 15.09.2014. Египет, Хургада, отель Sea Gull, Агеев И.М., Агеева Е.М.
Туроператор Солвекс-турне, бронь HRG40904B0. Туристы в отеле, пока проблем нет, из отеля не просят. Как узнать, оплачено ли проживание и в каком объеме и как выезжать им?
08.09.2014 в 17:30, Анна
Туристы улетели в Черногорию, там менеджер принимающей сказал, что не оплачена вилла. Заявка TIV40906A1. Дозвонившись по тел. +7 (812) 930-75-35 меня заверили, что перед туристами будут выполнены все обязательства. Что нам делать? Как возвращать туристов? Будет ли организован обратный рейс? Проплачена ли вилла в итоге?
08.09.2014 в 17:30, Наталья
Здравствуйте!подскажите,оплачен ли отель и обратный перелет из Керкиры 14.09.14 в СПб?Заявка CFU40904CM отель Messonghi Beach 3* Корфу/ Туристы -Курочкина.Васильева О.
08.09.2014 в 18:16, anna
Здравствуйте? Удастся ли улететь 11.09 из Керкиры в СПб? Как узнать, проплачен ли отель Seabird 3*?
08.09.2014 в 20:45, Елизавета
Здравствуйте! Удастся ли улететь 11.09 из Керкиры в СПб? Как узнать, проплачен ли отель Seabird 3*?
08.09.2014 в 20:46, Елизавета
Здравствуйте, должны были улететь 09.09 в 04-40 на Крит, кроме закрытого сайта Солвекса и новостей о приостановке деятельности информации практически никакой нет. Мы путевку оплатили полностью, что нужно для того, чтобы вернуть деньги? СК "Авеста" вроде бы начала принимать заявления, но по предварительной записи, можно ли завтра без записи поехать в офис? Какие документы нужны, отказа от туроператора нет в принципе...
Заранее спасибо за помощь.
Заранее спасибо за помощь.
08.09.2014 в 21:12, Евгения
туристы (Шакуло Полина, Шакуло Ян, Шакуло Дарина) сейчас находятся на Корфу, отель Мессонги Бич 3*,
1) как узнать проплачен ли отель до 14.09.14?
2) если отель не проплачен что делать туристам
3) как узнать когда будет эвакуационный рейс в СПб с Корфу?
спасибо!
1) как узнать проплачен ли отель до 14.09.14?
2) если отель не проплачен что делать туристам
3) как узнать когда будет эвакуационный рейс в СПб с Корфу?
спасибо!
09.09.2014 в 10:14, наталья
Похоже ответов не дождёмся! Мы связывались напрямую с принимающими компаниями, чтобы узнать подробности отдыха туристов. Солвекс говорил вчера что всё оплачено, а принимающая говорит что нет! Вот такие дела! Кто должен был возвращаться на Оренбурге, то можно уже начинать покупать туристам билеты, или звонить в турпомощь.
09.09.2014 в 10:39, Галина
Здравствуйте! Можно ли узнать, оплачены ли отели и перелеты по заявкам:
NBL40902AO Тунис (туристы находится зарубежом с 02.09, обратный рейс 13.09)
BUR40906A2 Болгария (туристы находится зарубежом,авиабилеты с 06.09 по 20.09)
KGS40914AM Кос с 17.09 по 28.09
HER40912BB Крит с 19.09 по 26.09
RHO40925A3 Родос с 27.09 по 12.10
По заявке HER40912BB у Солвекса находятся паспорта туристов,статус "Визы получены". Где и когда можно забрать паспорта туристов?
Спасибо за ответ.
NBL40902AO Тунис (туристы находится зарубежом с 02.09, обратный рейс 13.09)
BUR40906A2 Болгария (туристы находится зарубежом,авиабилеты с 06.09 по 20.09)
KGS40914AM Кос с 17.09 по 28.09
HER40912BB Крит с 19.09 по 26.09
RHO40925A3 Родос с 27.09 по 12.10
По заявке HER40912BB у Солвекса находятся паспорта туристов,статус "Визы получены". Где и когда можно забрать паспорта туристов?
Спасибо за ответ.
09.09.2014 в 10:49, Марина
Наталья, сейчас мы дадим развернутый ответ. Делаем все возможное, чтобы помочь.
09.09.2014 в 10:56, Кирилл Волков
"Горячая линия информационной поддержки по ситуации с туроператором «Солвекс-Турне»" - как-то и НЕ СИЛЬНО ГОРЯЧАЯ... Сутки почти уже прошли...
09.09.2014 в 11:03, Андрей Щемер
ВАЖНО! Сегодня, 09 сентября Солвекс.Турне официально подключился к горячей линии и со вчерашнего вечера начал обрабатывать комментарии пострадавших, мы просим Вас набраться немного терпения, сегодня будут официальные ответы от Компании Солвекс.Турне.
Travel Russian News
Travel Russian News
09.09.2014 в 11:08, Анатолий
Ответы от Компании Солвекс.Турне будут на почту или здесь же в комментариях?
09.09.2014 в 11:13, Радмила
Добрый день,
туристы должны были улететь в Италию экскурсии + отдых 13,09
номер заявки EXC40913AB
у них оплачен отель на отдых или вообще нет никакой оплаты? и что им делать? идти в страховую?
туристы должны были улететь в Италию экскурсии + отдых 13,09
номер заявки EXC40913AB
у них оплачен отель на отдых или вообще нет никакой оплаты? и что им делать? идти в страховую?
09.09.2014 в 12:31, Мария
Вчера, 08.09 в офисе Солвекс Турне узнала, что не оплачен отель и обратный перелет из Хургады в Санкт-Петербург по заявке HRG40904СB
Тур 04.09.2014 по 15.09.2014, Египет, Хургада, отель Sea Gull Premium. Турист Сурков Б.В., 1938 г.р.
Подскажите, кем и когда будет организован вывоз туриста?
Тур 04.09.2014 по 15.09.2014, Египет, Хургада, отель Sea Gull Premium. Турист Сурков Б.В., 1938 г.р.
Подскажите, кем и когда будет организован вывоз туриста?
09.09.2014 в 13:08, Анна
Дозвонилась сейчас до Солвекса. Сказали, что туристов с Закинфа будут вывозить завтра. Информация по поводу вылета 10.09 будет сегодня ближе к вечеру на сайте Турпомощи... Кто хочет остаться в своих отелях должны будут сами оплачивать перелет обратно У наших туристов вылет должен был состоятся 12 сентября, поэтому еще не все так плохо. А вот кто улетел туда вчера....Не знаю. Надеюсь кому- то помогло то, что я узнала)
09.09.2014 в 13:49, Радмила
Радмила, мои тоже из Закинфа должны 12/09 лететь. Так их завтра (10/09) вывозить будут?
09.09.2014 в 13:50, Андрей Щемер
Радмила, спасибо за Ваш комментарий!
Сегодня утром мы были в середине пути категоризации вопросов совместно со специалистом от Солвекс.Турне, мы стараемся сделать все, чтобы ответы на конкретные вопросы стали поступать быстрее.
Travel Russian News
Сегодня утром мы были в середине пути категоризации вопросов совместно со специалистом от Солвекс.Турне, мы стараемся сделать все, чтобы ответы на конкретные вопросы стали поступать быстрее.
Travel Russian News
09.09.2014 в 13:53, Анатолий
Кто и когда нам наконец то ответит? Только обещаете!!! По горячей линии дозвонится просто нереально, оставляла кучу сообщений на автоответчик!!! мой вопрос был опубликован сутки назад. Что за неуважение??? К чему создана эта беседа? чтобы мы дружно почитали проблеммы друг друга?
Добрый день,
турист улетел 06.09.2014 в Испанию, Коста Брава, билет на аэрофлот с 06.09 по 13.09, все ли нормально с перелетом, улетит ли он обратно? Заберет ли его трасфер в день отъезда из отеля? или он должен самостоятельно добираться до аэропорта, не выселят ли из отеля? Связи с туристом сейчас нет. Отель Xaine Park ваучер ESP40906136 а/б 555-2476505183, турист Besschetnov Konstantin
08.09.2014 в 14:52, Екатерина
Добрый день,
турист улетел 06.09.2014 в Испанию, Коста Брава, билет на аэрофлот с 06.09 по 13.09, все ли нормально с перелетом, улетит ли он обратно? Заберет ли его трасфер в день отъезда из отеля? или он должен самостоятельно добираться до аэропорта, не выселят ли из отеля? Связи с туристом сейчас нет. Отель Xaine Park ваучер ESP40906136 а/б 555-2476505183, турист Besschetnov Konstantin
08.09.2014 в 14:52, Екатерина
09.09.2014 в 14:06, Екатерина
Екатерина, ответы на вопросы уже начали поступать на электронные адреса писавших комментарии. Позже мы начнем их выгружать здесь. В 16:30 будет проведен вебинар с юристами (ссылка доступна наверху статьи)
Travel Russian News
Travel Russian News
09.09.2014 в 14:11, Анатолий
Дозвонилась до Солвекса. По предварительной информации будет 2 вывозных рейса Монастир - СПб: сегодня и 13.09.2014. Туристы должны вылетать 13.09, но они в списке на сегодняшний рейс! До них не дозвониться, вылет в 18 часов... Солвекс сказал, значит, полетят 13.09, никого не оставим там.
Остается надеяться и верить...
Остается надеяться и верить...
09.09.2014 в 14:13, Мария
Дозвонились сейчас до русскоговорящего сотрудника принимающей стороны FIDELITY TRAVEL на Закинфе. Женщина не говорила точную дату вылета - она может быть как завтра, так и послезавтра... Самолет присылает Турпомощь. Есть информация о том, что он уже готов, но когда он вылетит на Закинф пока не известно- в течение трех дней где-то. При этом пока туристы ждут этого самолета они могут оставаться в отеле "бесплатно" (учитывая то, что они и так все оплачивали ТО)). До прибытия самолета туристов не выселят. Если они хотят остаться и не лететь на самолете от Турпомощи, то сами оплачивают и проживание в отеле и обратные билеты.
09.09.2014 в 14:14, Радмила
Офис Солвекса ответил с первого гудка по певрому номеру тел. (телефоны указаны на сайте: "Кроме того, часть туристических продуктов со стороны туроператора полностью или частично оплачена партнерам. Уточнить ситуацию по каждому туру можно по телефонам:
+7 (812) 777-11-21, +7 (812) 325-27-03 или +7 (812) 930-75-35, или в офисе туроператора по адресу: г. Санкт-Петербург, Невский проспект, д. 72, офис 1."
http://www.solvex.travel/
Девочки перевели звонок на отдел Закинфа, ответили, что сейчас руководство принимает решение о дате рейса из о.Закинф, с отелем (мои туристы в CARAVEL4*) проблем нет, никого не выселяют, до вых-х все проплачено.
Если будет принято решение о рейсе на завтра (вместо 12/09 по плану) - то гиды будут уведомлять туристов и вся инфо будет в отелях на стендах в фойе!
PS. может кому-то будет полезной данная инфо.
Видимо, сами друг другу тут и будем помогать (как и должно, вообщем-то быть) кто чем может, как говорится.
Ребята, держитесь все!!!
+7 (812) 777-11-21, +7 (812) 325-27-03 или +7 (812) 930-75-35, или в офисе туроператора по адресу: г. Санкт-Петербург, Невский проспект, д. 72, офис 1."
http://www.solvex.travel/
Девочки перевели звонок на отдел Закинфа, ответили, что сейчас руководство принимает решение о дате рейса из о.Закинф, с отелем (мои туристы в CARAVEL4*) проблем нет, никого не выселяют, до вых-х все проплачено.
Если будет принято решение о рейсе на завтра (вместо 12/09 по плану) - то гиды будут уведомлять туристов и вся инфо будет в отелях на стендах в фойе!
PS. может кому-то будет полезной данная инфо.
Видимо, сами друг другу тут и будем помогать (как и должно, вообщем-то быть) кто чем может, как говорится.
Ребята, держитесь все!!!
09.09.2014 в 14:16, Андрей Щемер
Всем доброго дня! Надеюсь он таким и будет:)
Я дозвонилась до Солвекса по тел +7 (812) 777-11-21 (спасибо Андрею), перевели на отдел Египта. Молодой человек сказал, что вывозить туристов из Хургады (у наших отель Sea Gull) будет турпомощь. Информация по вылетам будет на сайте Солвекса (раздел "О компании" - Вывоз туристов) или звонить им в отдел. Если туристов не выселяют, то все хорошо. Фирма старается договорится с партнерами, чтобы туристы ожидали вывоза максимально комфортно.
Надеюсь, кому-то помогла моя информация.
http://www.solvex.travel/about/tourist-departure.aspx - ЭТО ПО ТУНИСУ.
Я дозвонилась до Солвекса по тел +7 (812) 777-11-21 (спасибо Андрею), перевели на отдел Египта. Молодой человек сказал, что вывозить туристов из Хургады (у наших отель Sea Gull) будет турпомощь. Информация по вылетам будет на сайте Солвекса (раздел "О компании" - Вывоз туристов) или звонить им в отдел. Если туристов не выселяют, то все хорошо. Фирма старается договорится с партнерами, чтобы туристы ожидали вывоза максимально комфортно.
Надеюсь, кому-то помогла моя информация.
http://www.solvex.travel/about/tourist-departure.aspx - ЭТО ПО ТУНИСУ.
09.09.2014 в 16:38, Анна
09.09.2014 в 16:38, Анна
Большое спасибо за информацию. У меня тоже туристы в этом отеле. Надеюсь, что все туристы вернуться с минимальными потерями моральными и денежными.
Большое спасибо за информацию. У меня тоже туристы в этом отеле. Надеюсь, что все туристы вернуться с минимальными потерями моральными и денежными.
09.09.2014 в 17:58, Панкратова Инна Владимировна
09.09.2014 в 17:58, Панкратова Инна Владимировна
Насколько знаю, наши туристы там не унывают, тесно общаются друг с другом. И вообще настроение у них замечательно-отпускное. Так что все будет хорошо.
Насколько знаю, наши туристы там не унывают, тесно общаются друг с другом. И вообще настроение у них замечательно-отпускное. Так что все будет хорошо.
09.09.2014 в 18:08, Анна
Господа, пожалуйста отпишитесь здесь, кто еще не получил информацию от Солвекса. Мы постараемся их поторопить.
09.09.2014 в 18:45, Петр Гусятников
Эвакуационные рейсы для туристов ООО "Солвекс-Турне".
http://www.tourpom.ru/travelers-help/news/174/
http://www.tourpom.ru/travelers-help/news/174/
09.09.2014 в 19:25, Андрей Щемер
09.09.14 / Список пассажиров на рейс Р2 - 6714, 10.09.2014 (Кос - Санкт-Петербург)
09.09.14 / Список пассажиров на рейс Р2 - 6736, 10.09.2014 (Ларнака - Санкт-Петербург)
http://www.tourpom.ru/
09.09.14 / Список пассажиров на рейс Р2 - 6736, 10.09.2014 (Ларнака - Санкт-Петербург)
http://www.tourpom.ru/
09.09.2014 в 19:32, Андрей Щемер
Я не вижу ничего по вывозу из Египта, отель Sea Gull Premium. Господа, есть ли какая-нибудь информация?
09.09.2014 в 19:43, Анна
09.09.2014 в 19:43, Анна
По вывозу из Египта информация будет завтра-послезавтра. Сначала вывозят проблемные зоны, где туристов выселяют из отелей. В Египте вроде все тихо.
По вывозу из Египта информация будет завтра-послезавтра. Сначала вывозят проблемные зоны, где туристов выселяют из отелей. В Египте вроде все тихо.
09.09.2014 в 20:09, Анна
Дублирую вопрос
Туристы по заявке RHO40904A0 сейчас находятся на о.Родос, Греция. Там 2 маленьких ребенка с родителями. Отель оплачен до 16.09, они уточнили в отеле. Когда будет рейс Родос-СПб? Спасибо!
Туристы по заявке RHO40904A0 сейчас находятся на о.Родос, Греция. Там 2 маленьких ребенка с родителями. Отель оплачен до 16.09, они уточнили в отеле. Когда будет рейс Родос-СПб? Спасибо!
09.09.2014 в 20:13, Алиса
09.09.2014 в 20:13, Алиса
Рейс № 6708 Родос - Санкт-Петербург 09.09.14 в 19:00.
Пока на сайте турпомощи только этот рейс. Смотрите тут http://www.tourpom.ru/travelers-help/news/174/
Рейс № 6708 Родос - Санкт-Петербург 09.09.14 в 19:00.
Пока на сайте турпомощи только этот рейс. Смотрите тут http://www.tourpom.ru/travelers-help/news/174/
09.09.2014 в 20:15, Анна
Туристам с билетами авиакомпании «Оренбургские авиалинии» следует уточнять информацию о вылете у принимающей стороны и на сайте Ассоциации «ТУРПОМОЩЬ».
09.09.2014 в 20:16, Анна
Срочно! Срочно! Срочно! Наших туристов в Черногории по заявке TIV40906CH до 12 часов выселяют из отеля Александр 3*. Проживание у них до 13 числа. Билеты на рейс R2 6726. Подскажите, что делать? Чем помочь туристам?
10.09.2014 в 00:28, Любовь
Родители позвонили.. В 22.30 по местному времени Хургады получили записку с предупреждением о выселении и рекомендацией обратится к представителям туроператора. В связи с банкротством отель не оплачен... Составили обращение в тур помощь, утром будут связываться с гидом.
Как у вас по Египту, есть новости?
Как у вас по Египту, есть новости?
10.09.2014 в 00:31, Анна
Тур 04.09.2014 по 15.09.2014. Египет, Хургада, отель Sea Gull, Агеев И.М., Агеева Е.М.
Туроператор Солвекс-турне, бронь HRG40904B0.
В записке написано связаться с тур операторов в Питере и подписано гидом местным.
Говорят в соседнем Sea Gull Premium вчера туристы получили такие же записки с предложением оплатить 680$ за проживание. Сегодня гид с ними общалась и никаких вопросов, наоборот уверяла что все оплачено.
Что вообще творится? Отели полечены или нет???
10.09.2014 в 00:39, Анна
У нас туристы тоже в Хургаде, когда мы засуетились, гиды сразу сказали, что отели не проплачены и запросили деньги. А в итоге оказалось, что всё оплачено. Вот так вот на туристах зарабатывают сволочи!
10.09.2014 в 09:44, Галина
Тур 04.09.2014 по 15.09.2014. Египет, Хургада, отель Sea Gull, Агеев И.М., Агеева Е.М.
Туроператор Солвекс-турне, бронь HRG40904B0.
В записке написано связаться с тур операторов в Питере и подписано гидом местным.
Говорят в соседнем Sea Gull Premium вчера туристы получили такие же записки с предложением оплатить 680$ за проживание. Сегодня гид с ними общалась и никаких вопросов, наоборот уверяла что все оплачено.
Сегодня в Солвексе мне подтвердили неоплату отеля...Людей пока на улицу не просят, но надолго ли...
Местный гид Лилия пропала, на звонки не отвечает...
Туроператор Солвекс-турне, бронь HRG40904B0.
В записке написано связаться с тур операторов в Питере и подписано гидом местным.
Говорят в соседнем Sea Gull Premium вчера туристы получили такие же записки с предложением оплатить 680$ за проживание. Сегодня гид с ними общалась и никаких вопросов, наоборот уверяла что все оплачено.
Сегодня в Солвексе мне подтвердили неоплату отеля...Людей пока на улицу не просят, но надолго ли...
Местный гид Лилия пропала, на звонки не отвечает...
10.09.2014 в 12:12, Анна
Мои туристы в Египте позвонили сказали, что получили записки об выселении. Вчера писала заявку в турпомощь, но результатов нет. На телефоны не отвечают. Что в этом случае делать ? Анна, как с Вашими туристами дела ?
10.09.2014 в 12:26, Панкратова Инна Владимировна
10.09.2014 в 12:26, Панкратова Инна Владимировна
Я чуть выше написала. Также ночью заявку оставляла в Турпомощи. Записка - еще не выселение. Нам сказали, когда им позвонят с ресепшена или придут и попросят освободить номера, тогда выселяться (в этом случае говорить что денег нет и покидать отель с вещами). Агент, через которую покупали тур, советует поменять отель и взять подешевле, оплачивая посуточно со всеми документами (кто, сколько и за что заплатил отелю)..Мои пойдут сегодня посмотрят отели в округе и что там по стоимости. Либо оставаться в этом и посуточно оплачивать проживание. Главное не отдавать паспорта и не оплачивать прошедшее время..Я думаю, лучше просто сменить отель... Пока вот так. Из турпомощи им тоже никто не звонил, номера заняты все время..
Я чуть выше написала. Также ночью заявку оставляла в Турпомощи. Записка - еще не выселение. Нам сказали, когда им позвонят с ресепшена или придут и попросят освободить номера, тогда выселяться (в этом случае говорить что денег нет и покидать отель с вещами). Агент, через которую покупали тур, советует поменять отель и взять подешевле, оплачивая посуточно со всеми документами (кто, сколько и за что заплатил отелю)..Мои пойдут сегодня посмотрят отели в округе и что там по стоимости. Либо оставаться в этом и посуточно оплачивать проживание. Главное не отдавать паспорта и не оплачивать прошедшее время..Я думаю, лучше просто сменить отель... Пока вот так. Из турпомощи им тоже никто не звонил, номера заняты все время..
10.09.2014 в 12:30, Анна
Позвонила в турпомощь по Египту. Сказали, что туристы сами должны оплатить проживания до эвакуации. Когда организуют рейс тоже не знают . Сказали следите на сайте. Так же сказали , что денег в фонде мало. Если , кто-то еще покинет рынок, не факт что вывезут.
10.09.2014 в 12:35, Панкратова Инна Владимировна
У меня приемная сторона не отвечает на звонки.((( Сейчас буду думать, как отель оплачивать.
10.09.2014 в 12:56, Панкратова Инна Владимировна
10.09.2014 в 12:56, Панкратова Инна Владимировна
Вы поалчивать будете все сутки проживания, или только предстоящие, до эвакуации?
Вы поалчивать будете все сутки проживания, или только предстоящие, до эвакуации?
10.09.2014 в 13:43, Анна
Добрый день! Возможна ли электронная подача заявлений на предоставление компенсации?
10.09.2014 в 13:56, Надежда
У меня план действий такой. Я попрошу туристов , что бы они сходили на ресепшен Сигала и взяли подтверждение и на какую сумму. Они скажут что будут разбираться с Солвексом. Потянем время еще. Солвекс делает сверку. Если выясниться, что все таки отель не оплачен, то я отсюда бронирую другой отель по букингу и они переезжают в другой отель и ждут эвакуацию. А приемная сторона уже будет разбираться с Сигалом.
10.09.2014 в 13:59, Панкратова Инна Владимировна
Добрый день, всем. Сейчас разговаривала с отцом, который отдыхает в Египте (Хургада) в отеле Sea Gull Premium, пока не выселяют и вроде бы, все спокойно. Меня беспокоит только отсутствие информации по вывозу от оператора или Турпомощи! Надеюсь, что это спокойствие потом не обернется удержанием в отеле и требованием оплаты за проживание... Интересно, когда будут решать вопрос по вывозу из Хургады? Кто-нибудь имеет инфу?
10.09.2014 в 14:03, Анна
В турпомощи мне сказали, что сейчас рассматривают вывоз из Хургады. В ближайшие дни поместят на сайте. Думаю что 2-3 дня надо подождать.
10.09.2014 в 14:10, Панкратова Инна Владимировна
10.09.2014 в 13:59, Панкратова Инна Владимировна
Мы тоже решили время тянуть. Пока их оттуда не попросят, выезжать не будем.
Мы тоже решили время тянуть. Пока их оттуда не попросят, выезжать не будем.
10.09.2014 в 14:10, Анна
Приветствую всех. Кто-нибудь знает про вывоз туристов из Египта (Хургада), когда состоится?
11.09.2014 в 12:15, Анна
11.09.2014 в 12:15, Анна
Вроде как говорят ближе к 15, самое позднее 16 числа... Там договоренность есть какая-то, чтобы из отелей людей не выселяли. Так туристы мне рассказали.
Вроде как говорят ближе к 15, самое позднее 16 числа... Там договоренность есть какая-то, чтобы из отелей людей не выселяли. Так туристы мне рассказали.
11.09.2014 в 14:28, Анна
11.09.2014 в 12:15, Анна
По Хургаде. Мне туристы тоже самое сказали. Но говорят, что в Турции тоже договоренность с отелем была, а когда туристы начали выезжать не выпускали и вызвали полицию. Туристы на рейс опоздали. Не знаю правда это или нет. Видно в Египте мало туристов вот и с эвакуацией тянут. Ведь пока не выселяют.
По Хургаде. Мне туристы тоже самое сказали. Но говорят, что в Турции тоже договоренность с отелем была, а когда туристы начали выезжать не выпускали и вызвали полицию. Туристы на рейс опоздали. Не знаю правда это или нет. Видно в Египте мало туристов вот и с эвакуацией тянут. Ведь пока не выселяют.
11.09.2014 в 14:45, Панкратова Инна Владимировна
Наконец-то!
Организован эвакуационный рейс R2 6728 для туристов ООО «Солвекс-Турне» Хургада-СПб 15.09.2014 г. – время уточняется. Повторный вывоз указанных туристов не предусмотрен. Спасибо за понимание.
http://www.tourpom.ru/travelers-help/news/212/
12.09.2014 в 21:57, Анна