Туристическая Компания Романовой Ольги

Автобус Лазаревское, Адлер, Абхазия
Тур 04.08.2016 туда
До поездки. На сайте компании было указано, что стоимость билета составляет 3300 в один конец для взрослых и 3200 детский. Со мной ехали двое детей 10 и 12 лет, я заплатила за обоих полную стоимость. Впрочем, это не сильно огорчило меня, так как стоимость билета все равно, дешевле, чем на поезд, например.
Сама поездка очень понравилась. Сопровождающая автобус Мария очень дружелюбная, приветливая. Познакомила всех пассажиров с экипажем. В пути решала проблемы туристов, помогала им. Порадовали подарки от компании, которые достались всем: сначала подарки вручили именинникам, потом детям и в конце взрослым. Также трижды за рейс нас угостили чаем или кофе по выбору. Отпуск на море начался с приятной поездки на очень комфортабельном . автобусе. Спасибо экипажу за приятную поездку.
Тур 14.08.2016 обратно
В двух словах: просто жуть. Автобус опоздал на три часа. Сесть в автобус по расписанию мы должны были в 23.30, сели в 02.30. Причем, пришлось стоять на трассе полтора часа, потому что сопровождающая автобус неправильно рассчитала время движения от Туапсе до Лермонтова, сказав, что дорога займет всего полчаса, поэтому мы должны быть на трассе, чтоб нас не ждали. Если бы все этим и ограничилось, то и разговора бы не было, потому что это ерунда по сравнению с тем, как все пошло дальше.
Когда мы сели в автобус, мой младший сын спросил: «Вот интересно, нам и сегодня подарят подарки?» Если бы знать, что за подарок приготовила нам компания на этот раз…
В пути автобус несколько раз стоял. Ночью заглох мотор, и водители минут 40 возились с ним. Потом нас задержал надолго наркоконтроль.
Потом мы еще просто стояли, непонятно почему, нам не объяснили задержку. Когда все устали просто сидеть в стоящем автобусе (в салоне было несколько детей, они устали еще быстрее), некоторые пассажиры стали задавать вопросы, почему стоим. И вот тут нас огорошили. Сопровождающая Наталья в микрофон объявила, что «дальше будет еще хуже. Потому что сломался автобус в Крым и мы должны будем пересесть на другой автобус, чтобы этот отдать для рейса в Крым.» Энтузиазма эта новость не вызвала, начались громкие возражения. В салоне были пассажиры, которые ехали этим же рейсом в прошлом году, и было то же самое, что это уже правило. Потом выяснилось, что ждать автобуса не нужно, что мы едем навстречу нашему автобусу и на какой-то стоянке поменяемся. По пути возражения продолжались, и Наталья перешла на крик. Смысл воплей был такой: «Решение принято не мной, и не водителями. В договоре есть пункт, что компания имеет право заменить автобус на ЛЮБОЙ ДРУГОЙ». Добавила, что у нас в договорах есть телефон горячей линии, что можно звонить туда, а также обратиться в любой пункт компании после приезда, чтобы высказать свое мнение там. Закончила она словами: «Вот теперь можете звонить на горячую линию и сказать, что сопровождающая на вас кричала». После этого сопровождающая замолчала надолго. Как я понимаю, некоторые последовали ее совету, потому что через некоторое время нас начали стыдить, что мы «наябедничали».
Наконец, на одной из остановок мы поменялись, пересев в другой автобус. Что скажу? Если бы меня попросили охарактеризовать автобус одним словом, я бы выбрала слово «говённый». Это был не премиум класс, за который заплатили все находящиеся в нем люди. Это был тур класс со всеми вытекающими последствиями. Подставок под ноги нет, сеточек для мелких вещей и столиков на спинке нет, кресла более жесткие, узкие и менее удобные. Мое кресло раскладывалось только наполовину. Когда женщина, сидевшая передо мной, разложила свое кресло, она легла на меня.
Естественно, снова началось возмущение в салоне. Вначале Наталья просто отвечала что то вроде: «А чё, нормальный автобус, перестаньте. И ехать то нам всего 10 часов». Потом ей, видимо, надоело слушать возражения, она в микрофон начала нас «воспитывать», давя на совесть. Смысл ее речи был такой; «Вот вы говорите, что автобус неудобный, А поставьте себя на место людей, которые едут в Крым отдыхать. Им сидеть сколько-то там часов в неудобном автобусе, а потом на нем же поедут пассажиры обратно. У них сломался автобус, и руководство приняло «единственно правильное решение». В этом место начался новый поток возражений. Люди заплатили деньги за билет в автобусе премиум класса, наш автобус исправный, менять его нам нет необходимости. Почему мы должны вникать в проблему других пассажиров? Сломавшийся автобус – это проблема компании, а не наша. «Единственно правильное решение» было нанять другой автобус премиум класса и посадить на него людей из сломавшегося автобуса. И уж если компания хотела съэкономить, можно было пересадить в этот автобус нас. ИЗВИНИВШИСЬ ЗА ДОСТАВЛЕННЫЕ НЕУДОБСТВА. Перед нами же извинились один раз, уже глубокой ночью, когда все успокоились и попытались уснуть. Причем, извинения прозвучали так: «Я хочу извиниться перед теми, кто отнесся с пониманием к ситуации, а остальным хочу сказать…» а далее новая проповедь по поводу, как нехорошо, когда своя рубашка ближе к телу. Я не знаю, относились ли эти извинения ко мне, так как я не разделила ее мысли. Я не приняла ситуацию, согласившись с возражениями, описанными выше. Но я и не возмущалась громко, не кляла автобус и компанию, которая решила свою проблему за мой счет. Ведь по сути так и есть: вы решили проблему повышения качества обслуживания одних пассажиров за счет снижения качества обслуживания других, а не за счет внутренних ресурсов компании. И даже не извинились ни разу. То, что я описала, как извинения, это больше издевательство… В компании, которая позиционирует себя как крупнейшая туристическая компания так быть не должно! Это не солидно!
Кроме того, у меня лично сложилось впечатление, что сопровождающая автобуса специально бодрит и заводит пассажиров. Уже ночью, когда все успокоились, на каждой стоянке она повторяла, что «Это ваше право звонить и обращаться с жалобами на действия компании и экипажа». И те, кто возмущался ранее плохим автобусом, теперь уже возмущались, что стюард провоцирует и заводит людей.
Что еще добавить? Через некоторое время, после пересадки на новый автобус, на некоторых, в том числе и на нас начала капать вода (места 21-28). Мы с сыном ехали на 21 и 22 местах, на нас вода капала, а напротив сидела молодая пара, так на мужчину вода лилась. Сверху в отверстия на крыше автобуса. Я была вынуждена достать полотенце и вытирать конденсат несколько раз. Кроме того, ночью 16 августа мы уже выехали с территории теплой Кубани на территорию прохладной средней полосы. В прежнем автобусе давали на ночь пледы, тем, кому было холодно. В этом же пледы были не предусмотрены (класс обслуживания не тот), кондиционеры даже в выключенном состоянии дули холодным воздухом, как сумасшедшие. В результате оба моих ребенка простыли. Теперь лечим простуду.
Подводя итог, скажу, что эта поездка испоганила нам весь отпуск! За 10 дней отпуска мы очень хорошо отдохнули, но за эти две ночи вымотались так, что будем отходить, наверное, весь год! И еще, конечно, в нашей жизни нет сослагательного наклонения, но, если бы можно было откатить все назад и меня бы спросили: «Согласны ли Вы поменять подарки, полученные в поездке туда на то, что бы просто доехать в своем автобусе обратно? Я бы , даже не сомневаясь, согласилась. Не знаю, в следующем году поеду ли я с вашей компанией. Мне не нравится компания, где пассажиров опускают ниже плинтуса. В солидной компании персонал готовят, особенно, если им предстоит работать с людьми. Здесь же сложилось впечатление, что девушку просто взяли со улицы, надели на нее футболочку с логотипом компании и посадили в автобус даже не объяснив, что ей нужно делать. Стюард же , на мой взгляд, и нужен, в первую очередь, чтоб разруливать такие вот форс мажорные ситуации, а не только угощать пассажиров кофе и чаем. Благодарить за такое обслуживание что то не очень хочется… Разве что за то, что дочитали мое письмо до конца.
В пути многие пассажиры обещали разместить негативные отзывы . На что Наталья ответила, ну и пожалуйста, а наши менеджеры напишут к ним соответствующие комментарии и все будет хорошо.