Народный контроль

Добрый день уважаемые коллеги и туристы. Наш отзыв будет касаться больше агентов оператора Анекс тура. Хотелось бы начать с того, что в сложившейся кризисной ситуации, турист становится просто на вес золота, и конечно изо всех сил стараешься его удержать и делаешь все возможное чтобы он остался в компании и полетел отдыхать. Наша история началась с брони на Пхукет с вылетом из Хабаровска 11.03.15 на 11н/12 дн. Заявка была забронирована, подтверждена и оплачена 100% объеме. За 3 недели до вылета пришло уведомление о том, что рейс на обратном пути сокращается на сутки с возвратом проживания за эти сутки, конечно новость не очень обрадовала, но с чартерными рейсами работаем давно и к этому уже привыкли. Данную ситуацию согласовали с туристами, конечно они были расстроены, но вошли в положение и мы сделали перебронь на сутки меньше. Через неделю приходит новое уведомление от оператора о том что вылет так же переносится на сутки позже и тур в итоге становится 9 ночей... Сообщив печальную новость туристам, туристы не были согласны с таким значительным сокращением тура (тем более когда рассчитываешь на 12 дней, а в итоге 9 ночей)и конечно мы полностью на стороне туриста в этой ситуации. Как говорилось раннее, туристами мы очень дорожим, и чтобы отпуск не был испорчен и чтобы турист поехал, было предложено другое направление на том же операторе во Вьетнам, чтобы было проще сделать все взаиморасчеты и переносы денежных средств с одной заявки на другую, хотя была возможность снять заявку и пересадить на Пегас в лучший отель и по цене на 20000 рублей дешевле, но так как вылет уже был не за горами, не хотелось заниматься лишними возвратами денег и т.д. Мы выбрали тур во Вьтенам почти в эти же даты и конечно же в тот же бюджет, что изначально был по заявке на Пхукет. Бронь по Пхукету была снята, мы забронировали он-лайн заявку на Вьетнам, дождались подтверждение и написали письмо на перезачет денежных средств с одной заявки на другую по тем же туристам. И вот тут началось самое интересное. На следующее утро открыв заявку, чтобы посмотреть сумму к доплате, мы были очень удивленны увиденному... Так как тур был почти в тот же бюджет, разница в доплате за тур во Вьетнам составляла около 500 рублей, эту сумму мы уже не стали добирать с туриста, и ждали перезачета денежных средств, чтобы ее доплатить. Но в заявке к доплате стояла совсем другая сумма-почти 9000 рублей. Для нас конечно это был шок... Дождавшись вечера, т.к. у нас разница 7 часов с Москвой, мы позвонили в отдел оплат. Девушка,взявшая трубку не представилась, мы оъяснили, что звоним с Хабаровска, с агентства, сказали наше название и что звоним по поводу перезачета денежных средств, и чтобы разговор был более предметным предложили сказать номер заявки, но ей она была не нужна и она попросила рассказать причину звонка. Была рассказана вся эта история, которую мы изложили выше. Нам было не в очень вежливой форме сказано, что перезачет делается по курсу когда была оплачена заявка на Пхукет, и в долларовом эквиваленте, и поэтому заявка на Вьетнам была пересчитана по тому курсу, а на момент оплаты заявки на Пхукет курс был на 7 рублей выше, чем на момент перезачета и поэтому заявка для туриста стала не 135000 рублей (как на сайте),а 143000 рублей. Мы спросила на каком основании и где это прописано, что перезачет делается именно так, и как теперь это объяснить туристу, о том, что тур на сайте стоит 135000 рублей, но оператор делает вот такие перезачеты и доплатите пожалуйста еще 9000 рублей...я думаю вряд ли турист захочет вникать во все это и ему проще отказаться от тура и вернуть деньги, но до тура остается меньше 2х недель, и отказавшись оператор будет брать штрафы..получается замкнутый круг... Так же нами было сказано, если бы ситуация была наоборот, если бы доллар вырос на 7 рублей, тогда нам бы пересчитали и вернули деньги? и почему считается все по долларовому эквиваленту, когда мы находимся в РФ и все расчеты должны осуществляться в рублях. Так работают все операторы, если мы оплатили 50000 рублей и просим перезачесть на другую заявку, нам эти 50000 и перезачетают, и потом только переводят в доллары на день перезачета, а разницу мы уже доплачиваем... Приведя все эти примеры, в ответ было сказано, что позвоните хоть президенту РФ он ничего не сделает, что это правила оператора и наш разговор ни к чему не приведет... Тогда мы попросили эту девушку сделать рассылку об их правилах, или попросить сделать это наш хабаровский офис, так как их не очень понятные правила перезачета для всех Хабаровский агентств будут шоком. На что нам было сказано ничего мы делать не будем, никаких рассылок и т.д... это ваши проблемы. Подытожив всю эту печальную историю, хочется сказать что агент в этих случаях, остается у разбитого корыта..мы стараемся заполняет рейсы оператору, делает все возможное, чтобы турист полетел, а в итоге такое хамское отношение и заявка в минус...Мы считаем что это не добросовестное сотрудничество, когда оператор думает только о своей выгоде...И впредь туры Анекс тура будут предлагаться только в крайних случаях, когда уже не будет других вариантом и мы постараемся донести условия перезачета до всех наших Хабаровских агентств.

Анекс нравится, спасибо Елене за поддержку во время проблемы с бронями!

Класс

Надёжная, высокопрофессиональная фирма.

Пегасус-азия в лице Эйр-Манас самые непорядочные перевозчики! Отменили рейс и не вернули на карточку деньги! Сначала лепили какие-то нелепые отмазки, а потом просто перестали отвечать. Ведут себя по свински! Не халяль, в общем!

Хорошо расчитали на тур на Сайпан. Спасибо! Дикоросы

Практически центр города,но в номерах тихо и уютно,так как отель находится во дворе дома.приветливый, дружелюбный персонал - приятные номера

Все очень понравилось, тихо не навязчиво. Центр, близко недорогие столовые и фастфуд. Чисто, душ в номере.Спасибо !

Находясь в России, без помощи агентства недвижимости как-то не обойтись. Поэтому мы уже неоднократно сотрудничали с зарубежными компаниями, которые занимаются арендой вилл. Поэтому нам есть, с чем сравнивать. И хочу заметить, что БизПхукет и правда выделяется на фоне большинства. Во-первых, комплексный подход к вопросам отдыха. Виллы, машины, яхты, экскурсии, прислуга... Да все, что угодно! И все через 1 компанию. Во-вторых, выполнение обязательств. Обещают-то многие, не многие делают. А тут и по договору все соблюли, и сверх того уделили нам нормально внимания. Даже с директором их встречались, чтобы обсудить возможности строительства на острове собственной виллы с нуля. Сразу видна экспертность специалистов и серьезный подход к делу. Ни на митуту не пожалели, что обратились именно к ним!

Как всегда - прекрасная организация групповой поездки! Все учли, составили программу под нас, и по цене выгоднее всех! Спасибо огромное, девочки! Всегда - только к вам! Наталья

Пару раз пользовался навигацией в европе. В поездке на машине выручает очень.

Мой любимый поиск авиабилетов. Все очень удобно, быстро и всегда самые низкие цены.

всем рекомендую их новую услугу - страховку "Гарантия отпуска") так мы хоть сидели в нашем номере в Кемере и не боялись, что оператор вдруг обанкротится, и домой мы не попадем)) но все прошло хорошо)

Отличная компания! Очень интересные, насыщенные программы туров по Крыму и не только. Ответственные сотрудники, всегда могут ответить на все интересующие вопросы. Решают любые сложные ситуации в кротчайшие сроки, настоящие профессионалы своего дела!

Понравилось работать, а точнее отдыхать с ОнлайнТурс и менеджером Анной Ивановой :) Раньше никогда у них ничего не бронировали, но решили попробовать по совету друзей, которые летом ездили с ними в Турции. Мы для себя выбрали сентябрьский Кемер, вообще уже мало детей и шума, отель PGS Kiris Resort 5* просто отличный, питание и море -мммм..Но правда наши туристы даже без уехавших детей-школьников ведут себя как в анекдотах..Поэтому пока что в Турцию больше не хочется, уже присмотрели для себя тур на НГ во Вьетнам на сайте онлайнтурс :)

На конец то удалось выбраться из этой серой повседневности в недолгий период беззаботности и новых впечатлений. Осенний Париж конечно прекрасен и даже более. Я бы сказала очарователен. Когда решила что поеду именно в Париж обратилась в тур агентство и там мне вместе с туром дали симкарту Гудлайн. Обещали что будет дешевле чем мой МТС. Но на практике оказалась даже еще дешевле! Когда позвонила к ним в Гудлайн мне ребята еще пару нюансов рассказали так я за неделю общения в Париже около 500 рублей потратила. Этож вообще смешные цены! Я В Москве иной раз больше трачу на связь чем во Франции получилось. И скажу я вам звонила я весьма регулярно! Вот такое вот приятное дополнение к и так бесподобному отпуску!

Хороший отель, удобно расположен у метро, чисто, уютно, Номера со всеми удобствами, приятный дизайн, в номере вообще есть все, что нужно, все продумано до мелочей, приятно.

Понравилось ВСЕ! Хотя номер и эконом класса, но в нем просторно, есть диван и не обязательно садиться на кровати, хороший телевизор, не маленький, как в другой гостинице. Вполне достойный сан.узел. Везде очень чисто, нет запаха сигарет. В следующий раз приедем обязательно к вам и будем вас рекомендовать! Бронировать через сайт очень удобно! Оценка 10! Спасибо за гостеприимство! С уважением Тверь!

В середине сентября 5 дней погостили с супругой в Москве. Отель в общем понравился. Доброжелательный персонал, было приятно общаться. Окна в нашем номере выходили во двор, т.е. было довольно тихо и комфортно отдыхать. Удобно расположен – в центре, хорошая обстановка, по-домашнему как-то.

Чистый отель, вежливый персонал, просторный с телевизором и кондиционером, уборка номера каждый день.