Верите ли вы в Единорога? Кто и как готовит технологическую революцию в туризме?

За последние несколько лет технологический прогресс в туризме показал небывалые темпы роста. Динамическое пакетирование, GDS и онлайн-бронирование как полноценных туров, так и отдельных туруслуг, уже давно стали неотъемлемой частью большинства туроператорских компаний. Однако, по словам представителей розницы, степень оптимизации новейших IT-инструментов не всегда соответствует потребностям туристического рынка. На этом фоне портал TRN решил обратиться к одним из ведущих экспертов в IT-сегменте с вопросом о том, чего же все-таки ждет рынок от современных решений.

Так, в начале 2019 года туроператор Unicorn, входящий в состав международного холдинга «Prince Group», заявил о масштабном выходе на российский рынок, открыв продажу туров в Турцию на базе собственной чартерной перевозки, а также GDS. Однако важнее всего, что Unicorn предложил новый взгляд на взаимодействие всех участников цепочки создания турпродукта в режиме онлайн — собственную платформу UNIQUE. О ее главных преимуществах мы поговорили с заместителем председателя правления «Prince Group» Оксаной Головиной:

О том, какие возможности дает агентствам платформа UNIQUE на данный момент известно не так много. Хотя для тех, кто с вами активно работает уже очевидно, что это совершенно новый подход в работе онлайн-системы. Разработка инновационных технологий всегда требует серьезных финансовых и интеллектуальных вложений, не могли бы вы рассказать, что побудило вас пойти на это?

С 2002 года Prince Group работает в сфере туризма как полноценный DMC и отправляющий оператор на разных рынках, также в состав Группы компаний входят собственные отели и транспортная компания, кроме того в холдинге была собственная авиакомпания. В ходе ежедневной работы мы столкнулись с проблемой отсутствия универсального софта, который бы полностью удовлетворял потребностям всех поставщиков и участников туристического рынка в «режиме одного окна». Мы понимали, что турагентства и отправляющие операторы используют множество инструментов для организации своей внутренней работы и отправки заявок поставщикам и DMC (САМО-софт, Мастер-тур, Мой Агент и т. д.). Но, к сожалению, эти инструменты не всегда корректно отображают информацию для принимающей стороны, что значительно осложняет процесс полного перехода в онлайн.

На этом фоне Исмаил Лепиев, который является мажоритарным собственником Группы и Председателем совета директоров, принял решение о создании собственного IT-продукта. Он же фактически стал главным архитектором бизнес-концепции платформы. В итоге была создана система UNIQUE — единый framework, в котором объединяются и унифицируются все потоки данных, необходимых для сквозного онлайн-бронирования на всех этапах от поставщика до конечного клиента.

В 2008 году на российский рынок уже пытался выйти крупный международный игрок в сфере полной автоматизации туркомпаний — GP Solutions Gmbh. Однако тогда возникла проблема, заключавшаяся в высокой стоимости интеграции всех участников бронирования в одну цепочку (XML. Extranet и т. д.). Как этот вопрос решили в Unicorn?

Мы разработали целый комплекс решений, который позволяет подключить поставщика в систему в режиме реального времени: от SQL до XML, в зависимости от возможностей партнера. Платформа, по сути, работает с различными типами данных поставщиков, собирает их, преобразует и вводит в различные каналы продаж (B2B и B2C).

Вы говорите о полнофункциональной системе автоматизации туроператорской деятельности, созданной под вашу компанию? Зачем даже крупному, но классическому туроператору такое полномасштабное программное решение?

Безусловно, платформа UNIQUE позволяет удовлетворить все потребности туроператора Unicorn, однако, наши цели были значительно масштабнее — создание универсальной бесконечно масштабируемой туристической IT-платформы, способной решать любые задачи. UNIQUE — полнофункциональная и модульная система. В данный момент в рамках платформы реализовано 83 IT-продукта в виде отдельных модулей, которые способны функционировать как по отдельности, для решения локальных задач, так и в качестве единой системы — и это ещё не предел. Например, в рамках платформы представлены модули наземного и авиа — транспорта, сбора и управления контентом, ценообразования, пакетирования туроператорского продукта, продажи и управления экскурсиями, управления шоппингом, формирования и управления туристическими маршрутами, сбора и анализа статистических и больших данных и многие другие. Как вы понимаете перспективы подобной платформы безграничны.

Вы уже предлагаете Вашу систему и отдельные модули для сторонних клиентов и партнеров?

Да, например, мы реализовали отдельный туроператорский модуль для внутреннего турецкого туроператора Tatlibudur под конкретные задачи, что позволило увеличить обороты компании за год в более чем 80 раз. Система имеет полноценный бэк-офис: может быть проинтегрирована с абсолютно любыми банками и платежными системами, имеет мощный модуль ценообразования с учетом различных стран и регионов, бухгалтерский сервис и даже модуль полноценного управления работой колл-центра. Поэтому мы можем решать весь спектр бизнес-задач любой туристической компании, проекта и даже отрасли, какими бы масштабными и разнообразными они не были.

Одна из важнейших проблем online-систем бронирования — актуальность цен и быстродействие. Какие возможности имеет UNIQUE здесь?

Актуальность и быстродействие — один из важнейших приоритетов нашей системы. В данный момент средняя скорость подбора авиабилетов на базе любого GDS в UNIQUE составляет 4 секунды, при этом платформа способна принимать до 20 000 запросов в секунду без критической нагрузки на сервер. Кроме того, мы предлагаем специализированный инструмент автоматического анализа цен конкурентов и выставления ценовой политики с использованием собственных алгоритмов туркомпании, что позволяет сэкономить значительные ресурсы на ручной мониторинг. Естественно, подобные инструменты при масштабировании оказывают серьезную нагрузку на систему в целом, поэтому при проектировании мы заложили серьезный ресурс, что позволяет пересчитывать в режиме онлайн до 51 млрд ценовых комбинаций в секунду на базе одного сервера.

Производительные и архитектурные возможности системы впечатляют, но что вы можете предложить с точки зрения конкретных продуктов? С 2015 года турбизнес уверенно взял курс на мультипродуктовость и многие компании предлагают до 10 продуктов в онлайн.

Так как мы изначально разрабатывали платформу для продажи и учёта разных моделей турбизнеса, в том числе upsale различных услуг на местах, мы прекрасно понимали важность масштабирования и внедрения новых типов услуг в систему. В этой связи UNIQUE имеет возможность бесконечной горизонтальной интеграции любых продуктов в рамках одной платформы: авиа, отели, страховка, транспортные услуги, круизы, аренда автомобилей, экскурсии и т. п.

А что касается туристических агентств, какие инструменты и возможности по работе с системой вы предлагаете?

Во-первых, платформа UNIQUE это полнофункциональный конструктор путешествий. То есть агент действительно может составлять индивидуальный тур, комбинируя разные типы услуг и получая актуальную итоговую стоимость в режиме онлайн с учетом всех бонусов и спецпредложений. При этом возможно бронирование различных типов услуг и даже объединение нескольких отдельных бронирований в одной «корзине» с последующим подтверждением покупки в один клик. Раскрою небольшой секрет. В данный момент мы готовим к реализации собственную систему лояльности, бонусы от которой агенту будут начисляться как с тура в целом, так и с каждой услуги в отдельности. Во-вторых, система предлагает расширенные возможности по контролю качества обслуживания, включающая сбор и размещение собственных отзывов клиентов, а также полноценную CRM. Кроме того, UNIQUE полностью кроссплатформенна и позволяет работать как через десктоп, так и с использованием планшетов и телефонов без потери функционала.

Давайте подведём итог. Можно ли говорить о том, что вы фактически предлагаете новый полнофункциональный инструмент, который подойдет для всех представителей турбизнеса — от DMC и отправляющего туроператора, до конкретного агентства?

Мы предлагаем взглянуть на рынок формирования турпродукта по-новому — комплексно и персонифицировано. Не секрет, что готовые пакетные туры теряют свою привлекательность как для клиента, так и для агента. Турист находится в поисках индивидуального продукта, а турагент ищет возможности для большего заработка. Мы стараемся решить и ту и другую задачи, предоставляя агенту максимально комфортную среду для работы с большим ассортиментом возможностей для монетизации. 31 октября на выставке Travel Winter IT WorkShop мы будем рады представить и обсудить свой продукт с коллегами. Но, к сожалению, его функциональные возможности настолько велики, что мы сможем осветить лишь небольшую часть. Однако мы всегда открыты к обсуждению и персональной презентации наших инструментов для каждого партнера!