Как пережить кризис?

Портал TRN решил выяснить у экспертов, какие меры могут помочь рынку выстоять в сложное для отрасли время.   

Агент должен быть активным  

Коммерческий директор сети турагентств «Магазин путешествий» Александр Преображенский  убежден, что кризис не повод опускать руки.

«В сложившейся ситуации необходим комплексный подход. Сейчас агентства должны работать на будущее.  Нужно продолжать обслуживать клиентов, быть с ними на связи. Менеджерам стоит делать рассылки, обзванивать клиентов, рассказывать о новых предложениях или просто душевно с ними поговорить. Даже, если сейчас продаж не будет, то это позволит удержать туриста на перспективу. Я знаю одно агентство в Новосибирске, которое устраивает приёмы для своих клиентов, приглашает на чай со сладостями, это совсем небольшие затраты, которые помогают укрепить взаимодействие с туристами»,- говорит он.     

Эксперт также отмечает, что нужно стараться мотивировать клиента на поездку.

«Например, некоторые клиенты думают, что во многих странах в настоящее время негативное отношение к россиянам, нужно постараться их переубедить, поделиться впечатлениями других туристов, которые недавно вернулись из поездок. При этом сейчас вполне приемлемые цены, по некоторым направлениям стоимость даже ниже, чем в прошлом году.  Также привлечь клиентов можно новыми турпродуктами, экзотическими странами»,-отмечает Александр Преображенский.

Президент агентства «Квадра» Стелла Шиукаева также считает, что турагенты  не должны сидеть, сложа руки, необходимо активно работать с потребителем, убеждать в надёжности операторов, чьи туры предлагаются. 

Директор по развитию сети агентств «Глобал Трэвэл» Сергей Самохвалов  полагает, что сейчас  настало время проявить свою гражданскую позицию.

 «Отсиживаться по углам – не лучший вариант в данной ситуации, необходимо формулировать предложения по реформированию туротрасли и добиваться  их выполнения. Сделать это можно через саморегулируемые организации. Наше предложение – ввести страхование каждого тура. Но, к сожалению, оно не находит большой поддержки. Хотя в последнее время ситуация несколько поменялась, нам удалось обсудить это предложение с депутатом Госдумы»,– сказал он.

Как вернуть доверие?

Директор по работе с туроператорами сети офисов продаж «Горячие туры» Ирина Рубина считает, что в сложившейся ситуации надо вести речь не о том, как простимулировать спрос, а о том, как стабилизировать рынок.

«Туристы хотят путешествовать и продолжают обращаться в турагентства, пусть и в меньшем объёме. И лучшим стимулом для тех, кто опасается повторения летней волны банкротств, надеюсь, будет стабильная работа туроператоров, – сказала она. – Мы поддерживаем решение наших партнёров «ТЕЗ ТУР» и TUI провести оптимизацию своих зимних программ. Снижение объёма перевозки и отказ от ряда направлений поможет выстроить оптимальный баланс между спросом и предложением, что, в свою очередь, позволит избежать демпинга, который привёл этим летом к кризису».

По мнению Рубиной, спрос на дорогие направления в этом сезоне, скорее всего, сократится из-за падения курса рубля, который негативно влияет на платёжеспособность клиентов.

Президент «Квадры» Стелла Шиукаева сообщила, что в её агентстве, которое включат 14 офисов по Москве, продажи за сентябрь по сравнению с аналогичным периодом прошлого года упали на 14,5%, исчезла глубина продаж.   

Эксперт считает, что в данной ситуации туроператоры должны активнее работать с общественным мнением, выступать в СМИ, приводить аргументы в пользу своей надёжности.   

«Положительно оцениваю новую услугу ряда туроператоров по страхованию туристов от невыезда из-за невыполнения своих обязательств. Она поможет вселить в сознание потребителей уверенность, что в случае чего они вернут свои деньги», – сказала она.

Директор по маркетингу сети турагентств "1001 Тур» Людмила Шестакова отмечает, что сегодня клиент боится планировать дальние даты, и внушать ему уверенность в том, что отдых состоится, несмотря ни на что, в нынешних условиях, будет не совсем честно.

«Убедит его скорее уверенность в том, что даже если произойдет форс-мажор, можно будет с легкостью вернуть свои деньги. Помочь в этом могут дополнительные страховые опции, такие, например, как страховка от невыезда или относительно новая услуга - страховка от банкротства туроператора. Психологически это очень хорошо помогает клиентам избавиться от вполне обоснованных тревог. Мы, например, сейчас начали продавать такую опцию от «Ингосстраха». Должна отметить, что интерес клиентов к таким услугам велик. Для тех же, кто не хочет сразу вкладывать большую сумму в отдых, предлагаем покупку в кредит или менее болезненные для семейного бюджета, туры в рассрочку. Такой комплекс мер позволят клиентам купить гарантированные предложения на Новый год, воспользоваться скидками по акции «Раннее бронирование», и быть уверенными в том, что если что - они не потеряют свои деньги», - говорит она.

Директор по развитию сети агентств «Глобал Трэвэл» Сергей Самохвалов считает, что страховка от банкротства ничего не даст.

"Это дорогой продукт, поэтому не будет пользоваться спросом. Страховка должна стоить не более1,5% от цены тура. Единственное, что сейчас нужно сделать операторам, это договориться со страховыми компаниями и банками о гарантии возврата денег для каждой турпутёвки в случае неплатёжеспособности компании. Это можно сделать с помощью страховки или банковского депозита. Лучшего способа возврата доверия туристов к туркомпаниям я не знаю", – заявил он.

Александр Преображенский считает, что туроператорам также стоит подумать над подачей турпродукта.  
 
«Чтобы туры продавались успешно, им нужна хорошая упаковка. Туроператорам стоит делать шоу в плане турпродукта. Потребителя необходимо заинтересовывать. К сожалению, с упаковкой у наших операторов пока проблемы»,- констатирует эксперт.

А как справляетесь с кризисом вы?