Почему уходят ТО? Причины и следствия
Чуть больше недели назад TRN писал о странном затишье на российском туристическом рынке, и вот уже почти неделю всё сообщество активно обсуждает ситуацию, связанную с «Натали турс». Потом добавилась новость о снятии чартеров «Авроры БГ» и уходе DSBW. Мы обратились за комментариями к экспертам отрасли, руководителям турагентств, давно и успешно работающих на рынке. Что, собственно, происходит и почему именно сейчас? В чем причины таких резких падений? Казалось бы, сезон обещал быть вполне удачным…
По мнению Анны Густовой, директора турагентства «Диана Грин» (Москва), есть несколько причин происходящего, и одна из них — пренебрежение турагентствами со стороны туроператоров.
«Еще несколько лет назад туроператоры не видели себя без турагентств: мы работали слаженно и плодотворно. У турагентств были одни задачи, у туроператоров — другие. За 10 лет на рынок пришли новые технологии, настало время онлайна, но это не изменило отношения к турагентствам тех туроператоров, которые ценят партнерство и понимают суть турбизнеса, даже при условии его частичной диверсификации. Однако некоторые компании самонадеянно отказались от турагентств, посчитав их ненужными посредниками в своём бизнесе на фоне развития онлайн технологий и платформ. Турист стал приходить к оператору напрямую, а ТА остались ни с чем. Среди таких отказников оказались „Натали турс“ и DSBW, окрепшие в свое время благодаря мощному привлечению туристов и популяризации в народе именно силами ТА. Результат такой стратегии не заставил себя долго ждать… К тому же, на мой взгляд, время ухода с рынка этими компаниями также было выбрано не случайно: идёт чемпионат мира, все внимание приковано к нему, а, значит, большого скандала удастся избежать. Но это ошибочное мнение», — считает Анна Густова.
TRN продолжит знакомить своих читателей с мнением экспертов рынка по поводу сложившейся ситуации.
Не потому что они перестали давать скидки!! А потому ,что некоторые берут деньги и не оплачивают туры. Потому что некоторые агенты до такой степени не профессиональным,что задают такие вопросы: а Греция это же считается Европа? Когда просишь подобрать отели на Майорку,крометЭль Арсеналы,а агент присылает на почту отели только Эль Ареналь. И таких примеров могу перечислять множество. Ходишь туда только из-за того,что не всегда получается запланировать отпуск в конкретные даты и в агентстве можно купить тур дешевле перед вылетом. Потому что не всегда билеты есть перед вылетом по адекватной цене. Приходишь в агенства подготвленным(знаешь куда ,в какой отель ) ,а там сидят вот такие специалисты. Вот поэтому люди и перестали ходить к вам Самим проще купить билеты и забронировать отель. Так что,делайте выводы.
Смотрим на развитые рынки (США, Канада, Британия, Германия и др.), которые обгоняют нас на десятки лет в части развития маркетинга и рынка в целом. Работают ли там ТО без турагентов? Нет. Везде присутствуют турагенты Да, они работают по-другому: быстрее, проще (договор-оферта висит на сайте, и турист фактом оплаты на счёт турагента акцептует договор), но они там есть и процветают, как процветают ТО и бизнес в целом! Онлайн пришёл не для того, чтобы вышвырнуть турагента из проводящей цепочки, а для того, чтобы всем облегчить жизнь: ТО, турагентам и туристам. Те ТО , которые это понимают, делают свои сайты удобнее, не так по хамски режут комиссии и уж не стараются вытеснить своих ТА из бизнеса.
Сегодня твои сотрудники нахамили турагенту, а завтра он уже вовсю работает против тебя, потому что продвигает твоего конкурента и попутно горячо НЕ СОВЕТУЕТ туристу брать тур у тебя!
Правильно сказано: не плюй в колодец из которого пьёшь водицу!
P.S. Уже сейчас можно спрогнозировать кто из ТО будет следующим погребённым. Я бы мог их назвать, но не хочется попасть за разжигание и т.п. Просто ТО должны сделать правильные выводы из истории с Натали и подобными.
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)