Интервью с директором турагентства «Аркадия-Тур», ТБГ

Компания «U-ON.Travel» начинает цикл публикаций-интервью собственников турбизнеса о реалиях туристического бизнеса в России, проблемах, решениях, методах работы. Сегодня мы взяли интервью у Натальи Гавриловы, директора агентства «Аркадия-Тур», ТБГ.

Кризис в турбизнесе.

- Начнем с главного вопроса, который волнует всех туристов и россиян в целом: Где отдохнуть зимой 2016 года?

Я часто отдыхаю в России, но мои клиенты к числу патриотов не относятся и предпочитают отдыхать за рубежом. Я считаю, что нужно следовать своим привычкам и вкусам, если позволяет бюджет. Если это стало затратно, то выбирать более дешевые близлежащие альтернативы. Если Вы привыкли отдыхать в Европе, то можно вместо дорогих Парижа и Лондона выбрать более демократичные Прагу или, скажем, Краков, а если в Таиланде, вместо элитного Самуи, выбрать Паттаю или Пхукет.

- Каков прогноз цен на туры в ближайший сезон?

Количество чартерных программ сокращается, конечно отчасти из-за банкротства ТрансАэро, поэтому цены конечно будут повышаться, тем более, что курс рубля также не способствует низким ценам.

- Какие задачи стоят перед вашим турагенством сегодня?

Наращивание клиентской базы конечно же.

- Какие тенденции в турбизнесе Вы можете выделить?

Сокращение числа туроператоров и турагентов. Уход туристов все больше в интернет. Переориентация туроператоров на регулярный перевозки и повышение стоимости турпродукта.

- Каким вы видите турбизнес через 5 лет?

По объемам хочется видеть таким, как он был 3-5 лет назад, но только на новой технологической основе и более высоком профессиональном уровне.

- На сколько снизился спрос на путевки в условиях кризиса и всех последних событий?

Примерно на 50% в сравнении на тот же период прошлого года.

- Куда выгоднее отправиться за рубеж, чтобы поездка не била по кошельку туриста?

Самыми бюджетными направлениями были Египет и Турция, ближайшую альтернативу им, наверное, представляют ОАЭ, Кипр, Греция, Вьетнам. В целом есть множество мест, где отлично отдыхать и по цене не так уж и дорого, как считается многим.

- На какие направления турфирмы делают ставки?

Многие переориентируются на внутренний туризм. И я считаю это правильным.

- Что будет популярно летом 2016 года?

Все будет зависеть от политической и экономической ситуации. Но есть надежда, что все будет хорошо.

- Горящие путевки ушли на задний план, и как вы считаете, сейчас трудно будет отучить туристов от скидок и выгодных предложений? Чем будете заманивать туристов?

Уровнем профессионализма, дополнительными опциями.

 

О себе, история, успехи, методы работы, планы на будущее.

 

- Расскажите, с чего началась ваша фирма и почему выбрали именно туристический бизнес?

Фирма началась с 1 компьютера, позаимствованного у родителей и помощи соседки по квартире, которая отвечала клиентам по телефону. Туризмом занялась. т.к. туризмом занимались родители и могли подсказать и помочь.

- В чем принципиальное отличие работы Вашего агентства?

Индивидуальный подход и высокий профессионализм.

- Какие новинки сервиса Вы предлагаете туристам в 2016 году?

С конца 2015 года мы внедрили оплату картами, планируем внедрить заказ и оплату с сайта, и туры в кредит, которые становятся все более востребованны.

- С какими основными проблемами Вы сталкиваетесь?

Увы, это сокращение клиентской базы.

- Как помогла CRM «U-ON.Travel» в ведении бизнеса?

Помогает систематизировать и автоматизировать работу моего агентства.

- Какие методы взаимоотношений с клиентом у Вас используются в агентстве?

Мы хотим, чтобы клиент стал другом и приходил к нам как к родным.

- Где вы сами, как руководитель туристического агентства обычно проводите отпуск?

Стараемся каждый раз посмотреть что-то новое, новые страны, туры. Ведь необходимо рассказывать нашим клиентам про интересные места.

- Какой сегодня ваш клиент?

Среднего возраста и достатка.

- Расскажите, как можно запланировать горящий тур? Ведь это – отличный способ сэкономить, если, например, из-за рабочего графика сложно назвать точные даты поездки заранее.

Не люблю горящие туры. В последний момент скорее всего может просто не оказаться того, что нужно именно этому клиенту. Горящие туры для очень непритязательных клиентов. т.к. вероятность того, что по дешевке отдадут что-то стоящее очень маленькая.

- Какие методы продаж вы используете в агентстве?

Индивидуальный подход к каждому клиенту.

- Обучаете ли сотрудников вести успешные продажи?

Да, они ходят на тренинги по продажам. По продукту. По телефонным переговорам. Без обучения никак.

- Что бы Вы пожелали всем путешественникам?

Новых открытий!

 

Что делать турагентству, чтобы выжить в новых сложных условиях.

 

- Расскажите о тех, у кого получается, развивать туризм. Кого можно поставить в пример, на кого ориентируетесь при ведении своего бизнеса?

Из агентств, я бы, наверное, выделила Чиптрип, Краски Мира и подольскую турфирму Меридиан. Среди туроператоров, на мой взгляд наиболее динамичными и крепко стоящими на ногах, на сколько это сейчас возможно, я бы отметила Корал Тревел и Библиоглобус. Хотя последние и переживают сложные времена.

- Есть ли у Вашей компании отличительные особенности, которые выделяют её среди множества конкурентов?

Постоянство: мы 18 лет сидим в одном здании, почти все наши менеджеры работают в компании более 15 лет, примерно 70% наших клиентов - постоянные.

- Каковы ваши перспективы в курортный сезон?

Сезон предполагается очень сложный, главное достойно его пережить

- Каково Ваше виденье решение проблем, сформировавшихся в последнее время?

Продвижение в социальных сетях и мобильных приложениях. По крайней мере ближайшее будущее за ними, как мне кажется.

- Какие в вашем турагенстве "лайф хаки", облегчающие жизнь агентству?

Оптимизм и движение вперед.

- Как Вы оцениваете уровень сервиса в вашей фирме?

Главное, чтобы его высоко оценили наши клиенты.

- Спасибо вам за ответы, удачи и процветания вашему агентству!

Спасибо и вам за интересную беседу!