Эксперты: «Роль турофисов должна выйти за пределы туризма»
Национальные маркетинговые организации (Destination management organisations — DMO) по продвижению туристических направлений находятся в условиях постоянно меняющихся реалий. Однако независимо от того, поддерживают ли они новые маркетинговые каналы и тенденции или пытаются решить вопросы продвижения туризма на фоне проблем местного сообщества, роль и приоритеты DMO с годами не меняются. По мнению аналитиков Skift Research, такой подход больше не работает, и требуются иные механизмы для эффективной деятельности DMO. Об этом идет речь в новом исследовании Destination Marketing Trends 2018.
Как сегодня должны развиваться маркетинговые организации в сфере туризма, чтобы привлечь больше гостей в свои страны, не нарушив тем самым уклада жизни местного населения? В исследовании говорится, что им необходимо для этого выйти за пределы индустрии туризма.
Крис Фрэйк, президент Resonance Consultancy, агентства, активно работающего с туристической отраслью, считает, что DMO могут существенно расширить роль в продвижении своих направлений.
«DMO должны расширить свою роль в городах и местах назначения и позиционировать себя в качестве управляющих и менеджеров бренда города — не только для туризма, но и для других сфер, в том числе культуры, привлечения инвестиций. Ни одна другая организация в пункте назначения не имеет финансирования или опыта для этого, и, принимая эту роль, DMO может предложить нечто большее сообществу, которому оно служит», — говорит эксперт.
В свою очередь, Стаси Меллман,
«Я думаю, мы увидим, что в партнерстве с местными лидерами, разработчиками и предприятиями DMO будет влиять на эволюцию своего назначения», — продолжила она.
По мнению эксперта, DMO также должны сосредоточить внимание не только на въездных туристах и?участниках конвенций, но и вступить в плотный диалог с местными жителями.
«DMO часто контролируют удовлетворенность посетителей местом назначения, но они редко взаимодействуют с местными жителями. Этим организациям необходимо контролировать и измерять удовлетворенность резидента», — уверена Стаси Меллман.
Такой подход к управлению имиджем направлений, по её мнению, приобретает все большее значение в странах, где проблема «овертуризма» становится острой.
Основными факторами являются рост туристической активности, числа бюджетных рейсов и объем размещения через системы бронирования. Города, переживающие туристический бум, в том числе Венеция и Прага, остро нуждаются в подобных стратегиях для поддержания въездного туризма на здоровых, но управляемых уровнях, чтобы гости оказывали положительное, а не тревожное воздействие на качество жизни местных жителей.
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)