Число визовых центров Испании просят увеличить

Дайджест, 15.02.2017 13:28

Российский союз туриндустрии обратился к властям Испании с письмом, в котором просит увеличить число визовых центров в России, сообщила порталу «Интерфакс-Туризм» пресс-секретарь РСТ Ирина Тюрина.

Она напомнила, что число визовых центров Испании резко сократилось в российских регионах с приходом нового подрядчика МИД Испании по приему визовых обращений BLS International Services Ltd. Компания выиграла тендер по управлению визовыми центрами осенью 2016 года. Ранее визовые центры обслуживала компания VFS.

С начала работы BLS, 17 декабря 2016 года, прием заявлений на выдачу испанской визы одновременно прекратили визовые центры в 24 городах России. Подать документы стало возможно только в Москве и Петербурге. Лишь с 1 февраля 2017 года офисы BLS открылись в Екатеринбурге, Новосибирске, Казани и Ростове-на-Дону.

По словам И.Тюриной, в этой ситуации РСТ счел необходимым выразить свою озабоченность министру иностранных дел и международного сотрудничества Испании А. Дастису Кеседо.

«Нынешнего количества визовых центров для России недостаточно. Учитывая необходимость личного присутствия заявителя для сдачи биометрических данных, процедура получения испанской визы для жителей многих российских городов и регионов резко осложнилась. Российские туроператоры по Испании вынуждены были приостановить формирование чартерных полетных программ из Перми, Воронежа, Самары и других городов. По данным турагентов, туристы все чаще отказываются от планов посетить Испанию в пользу других стран и курортов, более доступных в плане оформления виз», — говорится в письме главе МИД Испании, подписанном президентом РСТ Сергеем Шпилько.

РСТ указывает также на участившиеся нарекания на работу визовых центров Испании со стороны туристов и турбизнеса. Помимо очередей и трудностей дозвона в call-центр, люди жалуются на небрежность в работе с документами и персональными данными, а также ликвидацию доступных прежде таких дополнительных сервисов, как фотокабинки, курьерская доставка, оформление медицинских страховок.

«До начала сезонного спроса на туры в Испанию остается мало времени, и мы просим рассмотреть вопрос о расширении перечня российских городов, где могли бы функционировать визовые офисы Испании, исходя из перспектив организации чартерных программ. А также принять меры к скорейшему налаживанию работы по оформлению испанских виз на том же высоком уровне, на котором эта работа велась в течение последних 10 лет», — говорится в письме РСТ.

Испанская El Confidencial во вторник опубликовала материал о неудовлетворительной работе визовых центров Испании за рубежом. По мнению издания, сбой вызван заменой VFS Global на BLS International Services Ltd.

В январе El Confidencial уже писала, что визовые центры Испании не соответствуют международным стандартам: большие очереди, невозможность получить квалифицированную консультацию, дозвониться по телефонам call-центров BLS, получить ответ по электронной почте и т. д. В Алжире и Марокко, где испанские визы востребованы более всего, очереди такие, что разгонять их приходится уже полиции. О драках, «перепродаже» очередей сообщалось и на российских туристических форумах.

Кроме того, как писала испанская пресса, материнская структура BLS — компания BLS Management Solutions Private Ltd. — оказалась замешанной в Индии в громком скандале с незаконной торговлей персональными данными абонентов телефонных сетей.

Испанию в 2016 году посетило более миллиона россиян (плюс 2,2%). В этом году туроператоры также фиксируют активный спрос на летнюю Испанию. По информации компании «Тез Тур», Испания занимает третье место по объемам раннего бронирования.