Аэрофлот выдвинул агентам требование

Аэрофлот сообщил о выпуске новой редакции инструкции для агентов — «Технологии заполнения контактных данных пассажиров». Актуальная версия нормативного документа содержит обязательное требование о внесении телефонного номера пассажира в бронирование строго до момента оформления авиабилета. В случае несоблюдения данного правила Аэрофлот намерен применять к агентам штрафные санкции, сообщает пресс-служба перевозчика.

Требование о внесении корректных контактных данных вызвано необходимостью своевременно сообщать пассажирам важную информацию о предстоящем перелете. Зачастую агенты указывают в бронировании клиента некорректный номер телефона, что лишает перевозчика возможности связаться с пассажиром в случае нестандартных ситуаций: изменения в расписании рейсов, задержки или переноса вылета, смене терминала вылета/выхода на посадку. Таким образом, по вине агента возникает риск неявки пассажира на рейс.

Аэрофлот уделяет особое внимание контролю соблюдения агентами установленных норм и процедур взаимодействия. При этом Аэрофлот также рекомендует пассажирам принимать дополнительные меры предосторожности при покупке билетов через агентства. В целях защиты собственных интересов пассажир вправе требовать внесения своих контактных данных до момента оформления перевозки агентом.

Пассажиры, самостоятельно приобретающие авиабилеты через сайт Аэрофлота, также должны помнить о необходимости внесения исчерпывающих и корректных контактных данных, которые позволят авиакомпании поддерживать с клиентом оперативную и устойчивую связь, в том числе оперативно направлять ему важные уведомления.

Материалы по теме

Названы лучшие авиакомпании для полетов на юг

Эксперты туристического сервиса Туту.ру проанализировали свыше 17,5 тысяч оценок и отзывов пассажиров самолетов с августа 2016 по май 2017 года и составили рейтинг лучших авиакомпаний.

Просмотров: 17338     Комментариев: 0

Самолет «Аэрофлота» вынужденно сел в аэропорту Хабаровска

Самолет компании «Аэрофлот» вынужденно вернулся в аэропорт вылета в Хабаровск после того, как на взлетной полосе были обнаружены части протектора шасси, сообщила агентству «Интерфакс — Дальний Восток» старший помощник руководителя Дальневосточного следственного управления на транспорте СК РФ Дарья Немцева.

Просмотров: 13756     Комментариев: 0

Аэрофлот летит в Костанай

Аэрофлот открыл продажу билетов по маршруту Москва — Костанай — Москва. Выполнение регулярных полетов по данному направлению начнется с 3 июня 2017 года.

Просмотров: 9069     Комментариев: 0