PEGAS Touristik объявил позицию по работе с агентствами: «за»/«против»
Утром, 5 октября состоялась онлайн конференция туроператора PEGAS Touristik, в ходе которой руководство компании, собрав представителей турагентского бизнеса, объявило свою официальную позицию по поводу схем дальнейшего сотрудничества с турагентствами страны.
Суть изменений сводится к тому, что до 31 декабря 2016 года
В случае, если агентство не хочет или не может вносить депозит (или банковскую гарантию), деньги от туриста должны в полном объёме поступать строго на расчётный счет туроператора, минуя агентство.
Если же партнер туроператора (ТА) вносит депозит, деньги от туриста получает само агентство, а затем перечисляет их ТО. При этом баланс у агентства всегда должен быть положительным.
Кроме того, независимо от формы договора, PEGAS Touristik требует перечисления полной суммы (включая вознаграждение) согласно тарифам и срокам оплаты. Вознаграждение (комиссия) туроператором возвращается на счёт агентства (на расчётный счёт юрлица).
Но отметим, что агентство может подписать одновременно все три варианта и работать по разным схемам, в зависимости от ситуации.
За комментариями по поводу грядущих изменений мы обратились к агентствам, которым предстоит сделать этот выбор.
Президент Группы компаний «КВАДРА» (Москва), Стелла Шиукаева:
«Своей новой политикой работы с агентствами туроператор говорит решительное „нет“ скидкам. Эти меры позволят агентскому рынку выйти на более цивилизованный и профессиональный уровень. Конечно, в этой новой позиции нам не все нравится. Точка туроператором не поставлена, предстоит ещё о многом договариваться. Между тем, стоит отметить, что PEGAS Touristik не заигрывает с турагентствами, довольно чётко и честно ведёт переговоры, а также не транслирует популистские интервью, как некоторые туроператоры, которые, якобы, теперь изменили отношение к своей рознице, пройдя разные этапы».
Директор турагентства (г. Сыктывкар), Евгений Бугримов:
«На мой взгляд, PEGAS Touristik, как и другие туроператоры, находится в поисках решения проблемы, которая возникла по причине нестыковок закона, а именно
Тот проект решений, который был представлен вчера, уже несколько отличается от того, что вызвало большую волну обсуждений в сетях и на форумах после
Кроме того, прозвучала возможность некоего личного поручительства владельцев ТА. Можно понять туроператора, но:
Одно точно радует: это заслон скидкам
Ирина Сидина, генеральный директор турагентства «Магия путешествий» (г. Железнодорожный):
«Для себя я четко решила, что деньги на депозит не выделю, так как нет уверенности в том, что туроператор не обанкротится, а вместе с ним не исчезнут и мои деньги. Это в целом касается всего рынка, а не конкретной компании. Также не понятен вопрос с комиссией. Когда они собираются её возвращать? Когда туристы вернутся? А если бронь за год или полгода до начала тура, как быть в таком случае? Почему я должна ждать своей зарплаты так долго?..
В общем, такая политика не понятна, ведь со многими агентствами туроператора связывает многолетний опыт сотрудничества. Почему же нельзя проследить историю этого взаимодействия, и, если много лет все было чётко, дать такому агентству доверенность?..
Надеюсь, PEGAS Touristik
Ирина Капустина, турагентство «Твой маршрут» (Москва):
«Это конечно все очень печально, потому что не все агентства смогут позволить себе иметь депозиты у операторов. Придется либо закрываться, либо пользоваться услугами центров бронирования».
Татьяна Шикина, директор турагентства «Ритм Плюс» (Нижегородская область):
«Обеспечить депозиты всем операторам не реально. Банковская гарантия не бесплатна, к тому же, не понятно, как поведут себя банки. Даже, если и пойдут навстречу турбизнесу, для них это будет дополнительный заработок, а для нас — весомые дополнительные расходы. Хорошего в этом пока ничего не вижу.
Если все же, представить, что депозиты и гарантии будут введены у всех ТО, часть полетных программ им придется сократить, потому что агентства окажутся не в силах загрузить борта. В результате туроператорам срочно понадобятся прямые продажи и привлечение туристов за счет скидок.
Есть еще опасный момент! Некоторым туристам мы выгодны были не только подбором хорошего тура, но и небольшой, замечу, небольшой скидочкой „постоянным клиентам“. Теперь далеко не всем будет интересно покупать туры у нас, — с нашими проблемами и нехваткой депозитов в нужный момент. Клиент начнет бронировать напрямую на сайте оператора. В итоге потери понесут и ТО и ТА.
Позитивный момент заключается в том, что турагентский рынок постепенно уйдет от скидок, — только бы туроператоры сами напрямую не давали их туристам с сайта. Но опять же, если мы скидки не станем давать, а операторы на своих сайтах будут, туристам покупать туры напрямую получится интереснее и выгоднее. А такие клиенты будут, как уже было сказано выше. Даже если операторы скидки и не дадут, клиенту порой быстрее взять тур напрямую у ТО. Цена то у всех одинаковая. То есть опять потери…».
В любом магазине есть скидки и это часть маркетинга, не только в нашей стране, а во всем мире!!!!
В очередной раз на нас пытаются повесить ответственность за действияТО! Какие депозиты, Вы о чем?! Тур забронировали, деньги ТО перевели и работаем на благо общества дальше! С чего мы должны вносить депозиты? Это тогда нужно и с каждогл туриста взять помимо оплаты тура еще и депозит! А что? И застраховать от всего на свете, а вдруг турист- мошенник!
Это вообще какой-то бред!
Потому как данный механизм защиты работает только по отношению к ЧЕСТНЫМ ТА.
Те, кто настроен на мошенничество, легко реализуют свои аферы и новых условиях работы.
С ходу 2 схемы предложу:
1. Самая банальная схема - нарисовать доверенность от туроператора и раздавать туристам. При этом ничего не бронировать у ТО вообще.
2. Более длинная, но тоже элементарная схема. Внести чисто символический депозит. Набронировать туров с большой глубиной, оплатить их, выдать туристам реальную доверенность. А потом начать эти туры аннулировать и забирать обратно деньги у ТО (в том числе под занавес и свой депозит).
Что "Пегас" будет с таким ситуациями делать? При этом и нормальных турагентов растеряет.
Нафиг надо?! За полгода вперед им деньги отдать и еще ждать, когда они мне вместо 8 утра вылет перенесут на 11 вечера, а на месте, вместо выбранного мной отеля, засунут туда, где у них места остались.
Кто реально продвинут в туризме, у ТО давно ничего не берет. А кто не очень продвинут, идет в ТА, к живому человека за консультацией и поддержкой.
P.S. Всё это касается, конечно, же туроператоров-"массовиков", которые продают всё подряд. У нишевиков качество обслуживания, конечно же, выше в разы; но это не массовый продукт, т.к. не дешев и нужно знать, у кого брать.
Спрашивается, для чего это всё?? Все по моему мнению очень просто, "массовое вырубание леса, для прокладки своих дорог". Агент, не может предоставить депозит, гарантии и так далее.. и TA уходит с рынка, на его место приходит "фирменный офис продаж"...Которому НЕ НАДО вносить депозиты. Может проще всего сделать один туроператор с гос гарантиями? как до распада СССР был интурист? и все)) избавимся разом от пегасов, тезов, библов, коралов, зачем они все нужны и вообще зачем нужна профессия турагента, которая де-факто становится "бесплатна"... за бесплатными консультациями и так постоянно приходят, а то и не по одному разу))
Ну а если посмотреть с другой стороны, акции, скидки будут всегда, по этому говоря о скидках, в данном случае, ТО и ТА не просто должны, а обязаны работать в тандеме. Как делает это допустим одни их ретейлеров электроники. Официальный магазин устанавливает, цены, проводит акции, а ретейлер, продает с теми же акциями, скидками, НО, дополнительно дает и бонусы покупателям. Почему бы и не ввести такую же систему ТА?? тогда и турист останется и работать будет интереснее, причем всем. Хотя на сколько я знаю, бонусные баллы начисляются, но не в массовом количестве. Так, что.. будем думать о лучшем! Всем добра!
Спрашивается, для чего это всё?? Все по моему мнению очень просто, "массовое вырубание леса, для прокладки своих дорог". Агент, не может предоставить депозит, гарантии и так далее.. и TA уходит с рынка, на его место приходит "фирменный офис продаж"...Которому НЕ НАДО вносить депозиты. Может проще всего сделать один туроператор с гос гарантиями? как до распада СССР был интурист? и все)) избавимся разом от пегасов, тезов, библов, коралов, зачем они все нужны и вообще зачем нужна профессия турагента, которая де-факто становится "бесплатна"... за бесплатными консультациями и так постоянно приходят, а то и не по одному разу))
Ну а если посмотреть с другой стороны, акции, скидки будут всегда, по этому говоря о скидках, в данном случае, ТО и ТА не просто должны, а обязаны работать в тандеме. Как делает это допустим одни их ретейлеров электроники. Официальный магазин устанавливает, цены, проводит акции, а ретейлер, продает с теми же акциями, скидками, НО, дополнительно дает и бонусы покупателям. Почему бы и не ввести такую же систему ТА?? тогда и турист останется и работать будет интереснее, причем всем. Хотя на сколько я знаю, бонусные баллы начисляются, но не в массовом количестве. Так, что.. будем думать о лучшем! Всем добра!
Спрашивается, для чего это всё?? Все по моему мнению очень просто, "массовое вырубание леса, для прокладки своих дорог". Агент, не может предоставить депозит, гарантии и так далее.. и TA уходит с рынка, на его место приходит "фирменный офис продаж"...Которому НЕ НАДО вносить депозиты. Может проще всего сделать один туроператор с гос гарантиями? как до распада СССР был интурист? и все)) избавимся разом от пегасов, тезов, библов, коралов, зачем они все нужны и вообще зачем нужна профессия турагента, которая де-факто становится "бесплатна"... за бесплатными консультациями и так постоянно приходят, а то и не по одному разу))
Ну а если посмотреть с другой стороны, акции, скидки будут всегда, по этому говоря о скидках, в данном случае, ТО и ТА не просто должны, а обязаны работать в тандеме. Как делает это допустим одни их ретейлеров электроники. Официальный магазин устанавливает, цены, проводит акции, а ретейлер, продает с теми же акциями, скидками, НО, дополнительно дает и бонусы покупателям. Почему бы и не ввести такую же систему ТА?? тогда и турист останется и работать будет интереснее, причем всем. Хотя на сколько я знаю, бонусные баллы начисляются, но не в массовом количестве. Так, что.. будем думать о лучшем! Всем добра!
В любых магазинах скидки - это прежде всего скидка от наценки, а в нашем деле скидка - это недополученный кусок зарплаты!
Я считаю, что пока мы сами не перестанем давать скидки, пока не избавимся, ничего хорошего из этого не получиться.
Мы сами себя загнали этими скидками в тупик! Все кому не лень открывают агентства, не зная об этом рынке ничего.
Скидки в офисах продаж - вот с чем надо бороться!
А относительно нового закона, то не мешало бы тогда и туроператорам запретить продажу туров физическим лицам и организациям, которые не являются турагентствами.
Аналогия:
Центральны банк России - не работает ни с Юр.лицами, не с Физ.лицами. Все операции по счетам осуществляют коммерческие банки, которым ЦБ дал лицензию. Так пусть Туроператоры сами выберут с кем работать из агентств и по аналогии с Цетробанком контролирует то самое агентство, с которым заключен договор! Если агентство вызывает подозрение - проверка его! Если агентство утратило доверие - расторжение договора с ним! А то, что тут напридумывали, на мой взгляд - бред!!! Депозиты??? Нет, не депозиты, а уставной капитал надо увеличивать турагентств на законодательном уровне, который бы зависел бы в процентном соотношении от ежегодного оборота турфирмы. Вот тут и выплывут на ружу все скидочники! Оборотом по счету нет - значит нет уставника, раз нет уставника - значит не можешь забронировать тур у туроператора т.к. договор с ним не будет заключен! И с центрами бронирования туров не плохо бы разобраться... Это ж рассадник этих скидочников....
А как вы себе это представляете чисто технически? Вот пришел ко мне турист, я ему все подобрал и забронировал, и говорю: "А теперь иди, турист, на другой конец города и оплачивай все в кассу туроператора." Интересно, что он мне ответит?
Меня бы вполне устроила такая схема:
1. Я подбираю тур и получаю деньги от клиента.
2. Ставлю тур в резерв у ТО, чтобы не ушел.
3. Перевожу полную стоимость тура ТО.
4. ТО бронирует.
5. В течение 3-х дней ТО возвращает мне мою комиссию.
В эту схему не очень хорошо вписываются туры "под запрос". Но и в этом случае есть решение: туров "под запрос" у ТО быть в принципе не должно. Есть квоты и блоки - продавайте, нет - ну значит нет. Выбрали свою квоту, сумели договориться о ее расширении, продавайте как гарантию.
Стоит приравнять продажу туров "под запрос" к мошенническим действиям и запретить, от этого выиграют все - и туристы, и ТО, и ТА.
Как же тогда удовлетворять все потребности туриста? А никак. Вернее, у каждого ТО будет свой турист, и не нужно пытаться впихнуть нев.....емое. Уверен ТО в своих силах - взял квоту побольше, не уверен - поменьше. Это называется логистика, и этому учат в институте туризма, если кто не в курсе. Выбрал все свои квоты и есть еще потенциал - добрал еще, но только на гарантии.
Это неизбежно приведет к некоторой дифференциации: ТО будет невыгодно заниматься абсолютно любыми турами, но очень выгодно заниматься каким-то одним ценовым сегментом - либо дорогим, либо средним, либо дешевым. Самую дешевизну и неликвид оставляем букингу на откуп самостоятельных туристов.
Потребности туриста в данном случае удовлетворяют ТА, которые помогают туристу сделать правильный выбор и берут на себя все технические моменты по оформлению и сопровождению (чем они в принципе и должны заниматься)
Вывод такой: уберите туры "под запрос", и тогда можно работать "от имени и по поручению", с депозитом или полной предоплатой и возвратом комиссии.
Про скидки вообще есть простое решение, столкнулась летом с одним ТО, красота! цена на сайте стоит, я оплатила счет, моя комиссия у меня осталась, а вот дальше чтоб не было ни каких скидок: в бух. документах и актах и отчетах стоит та цена которая на сайте (нельзя ни прибавить, ни убавить) , и указана четко моя комиссия ! Вот и давайте скидки пожалуйста из своего кармана, а налог уплатите как положено с комиссии. Все полная прозрачность. Хотите дать скидку своему родному, постоянному клиенту будьте добры - все прописано в бух. учете как её дать, но налог уплатите полностью, и тогда будете поощрение искать дорогого клиента в другом формате
Не понимаю какие гарантии мы должны предоставить ТО, они и так нам руки выворачивают, с доплат комиссий нет, со стоимости визы тоже самое, а всю работу выполняем мы и потом при отказе от уже оплаченной путевки, мы работаем психологами и уговариваем всеми правдами или не правдами поехать в поездку чтобы не потерять деньги. Хотя по штрафам и фактически понесенным расходам ни один ТО не предоставил документов и куда эти штрафы уходят не понятно, а мы суды проигрываем и платим из своего кармана. Очень хороший опыт будет как для ТА так и для ТО, агентов не ценят, но только взяв на себя их работу можно понять насколько она не простая. А по поводу скидок это вообще цирк, ТО в последнее время сами стали скидки делать промо-прайсами, только почему то за счет наших доходов.
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)