Пегас Туристик

Не стали писать отзыв на эмоциях, дали себе время остыть и так по факту.
В январе 2019 летали с Пегас Туристик на Пхукет (Таиланд) компанией 12 взрослых и ребёнок (3 года), отель GEMMA PATONG.
Перелёт туда, трансфер и отель всё прошло нормально.
А дальше вместо гида Арсена нас встретил Марат Газизянов (мастер вешать лапшу на уши)и начал нам красиво рассказывать про услуги. Купили 2 экскурсионных тура (Сокровища Пхукета за 20$ и Дольче вита за 75$).
И вот на следующий день получили первый "сюрприз"-не стали брать бесплатную обзорную, так как там только по магазинам и возят. За 20 долларов на Сокровищах Пхукета вас возят по тем же магазинам, но в другой последовательности. Гиды (прости Господи за то что именую этих людей гидами, но это не я- это Пегас) абсолютно некомпетентны, всё что они знают это то что вам надо как можно больше всего впарить... Про грамотность речи, от которой просто вянут уши я вообще молчу ( уна сбыл "чудесный Алексей). Если вы рассчитываете узнать что-то об острове или культуре- это не к нему (мне то ладно я на Пхукете 3-й раз и успела изучить матчасть, но некоторые были там впервые...). Вообщем за 20 долларов вас также катают по магазинам и на 5 минут завозят в парк птиц. Мягко говоря- оно того не стоит.
А дальше всё ещё чудесней: у нас заболел ребёнок. Первое что мы выяснили это то что Пегас экономит на страховке: вызвать врача нельзя (ВООБЩЕ, хоть вы там помирайте) и не важно что у 3-х летнего ребёнка температура 40,1. Как хотите но вы должны сами добраться до госпиталя на Кароне (госпиталь Патонга эту страховку не поддерживает). Окей, съездили, оплатили франшизу, получили помощь). Но на экскурсию, как минимум родители ребёнка (и сам ребенок соответственно) ехать не могут.
И тут выяснилось что отказаться от экскурсии Дольче Вита мы не можем. Потому что у них нет возврата! Но если вы предоставите справку из клиники (какую вам естественно никто не скажет, а по факту будут говорить- это не то), то сумму тура за 1-го человека вам вернут. При этом вас будут игнорировать и пытаться отвертеться всеми возможными путями. По итогу мы добились отмены экскурсии, но вернули только 50% стоимости (и то нам можно сказать повезло). Казалось бы на этом наши проблемы закончились, ан нет! Размечтались! У вас же ещё обратный перелёт! И вот тут наступил финиш! Вместо прямого перелёта Пхукет- Москва, у нас оказался перелёт с дозаправкой в Амристаре (это Индия). И тут нас ждал главный сюрприз, мы не просто приземлились в Амристаре, мы сели на военный аэродром (экономика должна быть экономной!). И всё бы ничего, нас дозаправили... и не дали разрешение на вылет! Потому что у Индии постоянные военные конфликты с Пакистаном, а самолёт вылетающий с военного аэродрома Индии должен получить согласование с пакистанской стороной (дабы не быть сбитым сразу при пересечении границы). Из самолёта естественно никого не выпускали, экипаж сам на нервах и как итог вместо 50 минут стоянки в городе Амристар мы просидели в самолёте более 3-х часов в полной неизвестности о нашей дальнейшей судьбе. Ах да, маленький нюанс- позвонить с Амристара домой и сообщить что вы задерживаетесь можно только с оператора МТС (по Билайну информации нет, а Мегафон и ТЕЛЕ2 там блокируются), так что к вашим нервам добавьте еще прекрасные ощущения ваших родственников.
Слава Богу, разрешение удалось получить, даже без привлечения посольства РФ ( по словам пилотов) и с задержкой в 4-и часа мы прилетели домой и распрощались навсегда с туроператором Пегас Туристик.

Просто ужасная компания! Политика пегаса выжать побольше денег!!! От начала и до конца, все, что было связано именно с услугами Пегаса, вызывало один негатив и огорчение!! Для начала задержка рейса на 15 часов туда и на 8 обратно, считайте украли день отдыха, а обратно заставили бродить по городу еще 8 часов, так как из отеля выселили! Работа гида отдельная история, меньше по делу, больше про то, как продать туры за не маленькие деньги и заманить в магазины партнеры, короче прямые продажи и только! На один из таких туров мы и нарвались, обещаний море, а по факту все вранье, итог испорченый отдых за приличную сумму! Ну и в окончание, когда ты обращаешься с претензией к официальным представителям, то не получаешь ничего,только шаблоннные отговорки, намекая, что сам типа дурак!! Получили денег и гуляй турист!

Хочется выразить свое недовольство работой турагенства и не компетентностью сотрудников. Этим летом летали в наш родной Крым, казалось все пройдет безоблачно, тур забронировали за полтора месяца, договор и квитанцию о оплате получили сразу, подтверждение о броне номеров в гостинице через пару дней(стандартная процедура) без претензий, а вот посадочные купоны на самолет как обещали через две недели мы так и не получили, нам вручили их только в день отлета, обращу ваше внимание на то что в гостиницу мы должны были заселиться 28.07 в час дня а вылет у нас по купонам 28.07 в 22:50 и плюс рейс задержали практически на два часа, в итоге мы улетаем только 29 и соответственно в гостиницу мы прибываем только 29.07 около 9 часов утра. Тем самым теряем день отдыха! Очевидно, же что Пегас бронировал билеты в самый последний момент, и самые дешевые, мы заплатили за двоих в одну сторону 15000, рядом сидящие пассажиры обсуждали что билеты купленные ими перед вылетом за день или два обошлись в 4000!!! Понятное дело выживать турагентам надо! Ну ладно, с этим! В гостинице нам предоставили полулюкс вместо люкса! Турагент якобы ошиблась, не расслышала! Переплатили и тут!!!Отдохнули! Собираемся домой! Знаем что самолет у нас 07.08 в 22:50, но выезжаем все равно пораньше, прибываем в аэропорт Симферополя около 21 часа, мечемся ищем где же регистрация будет на наш рейс, но нам в зоне прохода на посадку говорят что наш рейс уже час назад как улетел! Опа!! Звоним турагенту,так это практически ночь офис уже не работает! Утром , девушка уверяет что уведомила якобы нас по почте, но вместо изменения вылета, нам просто пришла реклама компании! Предложений о вариантах перелета с ее стороны мы не дождались, она не в силах что либо сделать! В итоге берем билеты за свои деньги и ближайший свободный рейс только 09.08 в 4 утра! Что ж опять звоним турагенту, сутки где то провести, но в предоставлении гостиницы и питания опять отказ! Перебились, прилетаем в Москву , пишем претензию о всех делах, как тут писали ждем 10 ней, ответа никакого о ее стасусе, спустя месяц только пошло какое то движение, переписка между турагентом и туроператором! Так и не получив окончательно ясного ответа подаем в суд!!! Так что ребят, прежде чем идти в это агенство почитайте отзывы , что не сделали мы и ошиблись с доверием своего отдыха!

20.08.2016г. в отеле Iberostar Averroes (Тунис) оплатили Вип тур по Карфагену и Тунису (оплатили 80 вместо 50$). По словам представителя тур оператора Пегас Туристик Юлии Абдуллиной (которая находилась в нашем отеле и продала нам эту экскурсию) Вип тур намного лучше, чем в общем автобусе. Нас было 8 чел+6 человек с другого отеля.
Приехал автобус на 15 чел, что то типа уазика, где внуть зайти то противно, вонь и сидения деревянные. Ни в какое сравнение в удобствами в автобусам типа Икарус не идет.
Водитель неадекват, проезжал все кочки как будто дрова везет, не обращая, внимания что туристы головами об потолок бьются и на жесткое сидение приземляются.
Свозили в карфаген, показали тунис и вроде бы вся эксурсия уложилась в 30-40 минут, но нет, повезли по вонючим рынкам, пивнухам и тд. Туда ногой то ступить страшно, а уговаривали еще и купить что-то. Понятно что все эксурсоводы и видимо и сам оператор получает отказ от покупок туристов, но хотя бы возили по приличным местам. На просьбы Вип туристов не возить нас по таким злачным местам, а лучше отвезите на обратно в отель, реакция ноль, надо же все деньги заработать на туристах.
На обратном пути прямо на дороге нам автобус (если его вообще можно так назвать) сломался, при чем мы думали у нас колесо вырвало, потому что тряхонуло так , что все уже попрощались с близкими, все задымилось и мы все выбежали на трассу.
Автобус стоял весь в дыму, а мы на трассе где с бешеной скоростью летают машины и уйтис дороги было не куда. Простояли мы так около 40 минут. В итоге приехал автобус который предназначен для простых туристов за 50$ и увез нас. Уровень этого автобуса ни к какое сравнение не идет с нашим Виповским за 80$.
Приехав в отель, конечно же мы пришли с претензией к Юлии Абдуллиной, которая продала нам этот тур. И на вопрос какие компенсации будут за этот ужас, она сказала: скажите спасибо что вас вообще спасли, а могли бы и не делать этого.
Как вам это???? Мы в шоке, естественно стали ругаться. Требовать связаться с руководством, на что снова: а не пошли бы ли вы отсюда, никто вам ничего компенсировать не собирается, мол за что???? Никто вам не обещал нормальный автобус. Дак мы вообще то Вип тур забронировали, заплатили подороже для комфорта, а что получили взамен????
Запросили у туроператора (Пегас Туристик) разобраться с данной ситуацией, ну и посмотрим чем это все закончится. Очень хотелось бы чтобы руководство все же встало на наше место и предприняло меры по решению данной ситуации и в отношении Юлии Абдуллиной и компенсации нам хоть каких то затрат за Вип билеты, которые оказались еще хуже простых.

Отвратительный сервис.

Ужасная экскурсия в Израиль - абсолютно профнепригодный сопровождающий гид, и никакой программы - за 2 дня и 180 долларов показывают две церкви, Стену плача и магазины, которые стоят на пустырях. На ночлег устраивают в благотворительной гостинице для паломников St joseph Home- чуть ли не бесплатной, при этом цена экскурсии такая, как будто селят по меньшей мере в 4*. Завтрак, два обеда и ужин, включенные в стоимость экскурсии, невозможно есть.

Из оплаченной нами хорошей 5* гостиницы в Табе Sofitel нас силой выселили за день до отъезда - объясняя это тем, что из-за дождливой погоды и связанного с ней состояния дорог нужно из Табы срочно выехать в Шарм, чтобы не опоздать на самолет. О выезде никто не предупредил - просто позвонили в номер перед ужином и грубо сказали, что мы должны были выехать полчаса назад, а в Шарме нам якобы забронировали другой 5* отель, где мы сможем поужинать, переночевать и позавтракать. Гид жутко хамил, отказывался фиксировать время выезда из отеля и давать свою визитку. По телефону офиса Пегаса никто не отвечал. Вместо 4-х часов в дороге мы провели всю ночь, из нее 4 часа простояли у какого-то кафе, потому что дорога на самом деле была закрыта и никакой информации о ее состоянии у Пегаса не было, а вывезли нас с единственной целью сэкономить на трансферах следующего дня. В Шарм мы приехали только в 6 утра - не получив ни ужина, ни ночлега. Мы потеряли ужин, завтрак и всю ночь - и всё это время гид никак не заботился о нашей судьбе, ничего не предпринимал и не отвечал на вопросы, просто игнорируя нас. По прибытии в Шарм до выезда в аэропорт оставалось несколько часов, на которые нас поселили в гостиницу Dessole - худшую гостиницу, что я видела в жизни, она не тянет даже на 2*. Еда была абсолютно несъедобной, гостиница жутко грязная, у меня на подушке были чьи-то черные волосы (а я блондинка). Жаль, что судя по рейтингу этой компании и отзывам туристов, мы не исключение, и эта компания совершенно не заботится о своем имидже, а заботится только о прибыли, так что никакие негативные отзывы им не страшны.

Представьте себе ситуацию, вы оценили свой бюджет и заблаговременно спланировали свой отдых, выбрали тур оператора, сроки и отель. Настает день, Вы со всем определены и с достаточной суммой идете в офис Пегас Туристик, Вас встречает милая девушка-менеджер, улыбается Вам и говорит, что не зря выбрали именно этого оператора и уверяет, что Ваш отдых станет незабываемым. Заполняете документы, оплачиваете тур и идете с улыбкой домой. Через три дня, открываете сайт Пегас Туристик, и видите, что стоимость тура упала на 26%...

Теперь сначала. Здравствуйте, меня зовут Дмитрий, и я попал в такую ситуацию. Мы с моей девушкой долго выбирали куда поехать в отпуск с 4 по 16 августа и выбрали о.Родос в Греции, по словам друзей просто сказочное место. Тур на двоих, отель Dessole Olympos Beach Resort 4* с AI и Economy Room стоимостью 173 т.р. Все оформили и сдали деньги 15 июня, почти за 2 месяца до поездки, через три дня стоимость тура упала до 129 т.р.

В офисе, где оформляли документы, та же девушка, но уже все совсем немилая и неулыбчивая, на вопрос, почему стоимость тура, за который я вчера отдал 173 т.р., так сильно упала, ничего не говорит, кроме "возможно, это связанно с событиям в регионе". На вопрос, раз такие дела, можно ли повысить уровень проживания до Standart Room (140 т.р., что на 33 т.р. меньше оплаченной мною суммы), отвечает, что Вы все оплатили и можете "ехать отдыхать".

Вернувшись домой, через сайт Пегас Туристик я отослал письмо со сложившейся ситуацией, мне отвечали 2 месяца, говорили, что заявка в обработке, ждал, просили отправить номер брони, отправил, просили еще подождать, я ждал. Сегодня 3 число и мы вылетаем в ночь в тур с чисто пегассовским отелем, за который в июне я отдал 173 т.р., а сейчас Вы найдете его за 129 т.р. и читаю письмом от Пегас Туристик:

- Добрый день.
- Стоимость тура актуальна при бронировании заявки. Если бы цена тура изменилась сейчас на сайте в большую сторону, ведь туристы, забронированные раньше, не стали бы доплачивать. Так и в этом случае, при изменении цены тура на сайте для новых бронирований цена уже забронированных заявок не меняется.
- C уважением, Pegas Turistik
- С уважением,
- Отдел по работе с агентствами
------------------------------------------------
стр. 6 . пункт 3 и пункт 7 приложения 1 Договору о реализации туристического продукта.
п. 3 "Убытки Исполнителя должны быть компенсированы Заказчиком не зависимо от того, оплачены они к тому моменту или буду оплачены им в будущем"
п. 7 "Убытки ТУРФИРМЫ должны быть компенсированы ЗАКАЗЧИКОМ не зависимо от того, оплачены они к тому моменту или буду оплачены им в будущем"

Отдых уже удался, «спасибо» Пегас Туристик!

Бывало отдыхали с этой турфирмой в Египте и проблем в принципе не испытывали.(Сервис). Сейчас один негатив в связи с резким удешевлением тура( на 20000 рублей) и отказом турфирмы хоть как-то компенсировать эту разницу. Ну даже не возвращать деньги, так перебронировать отель на лучший или номер. В результате отказ. Хочешь вернуть деньги за тур, так в лучшем случае штраф 10%, а то и более. Вот что интересно, если меняется время вылета то хрен тебе что возвращается. КОРОЧЕ, в фирмах поменьше( горячие путевки) и в не маленькой Библио глобус навстречу идут. Поэтому слетать слетаем, но в пегас больше никогда!( Им конечно пока все равно, но боюсь, что с таким подходом к клиентам, клиентов то у них скоро и не будет). Раннее бронирование - это все фуфло. Даже без всяких скачков курса, стоимость может меняться каждый день, а ранее бронирование переноситься с января, потом ранее бронирование только до конца февраля, потом только успей купить до конца марта. Учитывая что все больше и больше людей планируют отдых самостоятельно, пегас могут ждать проблемы в будущем. Сервис и отношение менеджеров к клиентам в целом удовлетворительное. Но условия договоров- когда ты платишь и все, попал, вызывают ощущения что принес денег в пирамиду какую - то.Страховка от не выезда не все покрывает, да и вдруг что, думаю запаришься со страховой компанией общаться и ждать денег.Самое смешное, что причина отказа состояла еще и в том, что мы брали тур за 1400 евро, сейчас видите ли он стоит 1600. На вопрос, меня то это как должно волновать, получен какой-то не внятный ответ про курс евро и просьба обращаться в центробанк. Понятно что турфирма перестраховывается и если бы тур вырос на 20000,а не подешевел, я бы и не возмущался. Я это понимаю, но учитывая проблемы в туристическом бизнесе в последнее время, сокращение потока туристов, надо быть более лояльными к своим клиентам( жалею что не в библио купили или в туи например).Так что покупая путевку( и не только в этой фирме) учитывайте много подводных камней. Интересы турфирмы будут важней ваших при любых раскладах, хоть в суде, хоть где. Поэтому, советую не скупиться, а планировать отдых самостоятельно( могли и думали так сделать, но с турфирмой же посчитали что удобнее-трансфер и т.д.) в итоге оказались в проигрыше по деньгам. Это мы еще не летали и я даже не знаю, хороший ли отель нам посоветовал менеджер, а уже негатив( надеюсь он пройдет).Так что букинг рулит чувствую. Так же выгоднее всего, как показывает практика, если и брать через турфирму то только за неделю до вылета где-то. Там и цены ниже. Выбрать отелей пять, которые бы устраивали и за неделю до вылета планируемого приходить. Пегас туристику мы скажем до свидания, пегас , мы прощаемся с тобой.

Безобразное отношение к туристам! не хотят решать проблему, хотя было сообщено туристам, что готовы решить, но не уточнили в каком году))). Туристы бронировали год назад по раннему бронированию Вьетнам. Отдохнули , но не полноценно, т.к велись работы на территория отеля. Отель в это время давал скидку 50% , А Пегас туристик эту скидку туристам до сих пор вернуть не хочет. Прошло больше года после оплаты туристами тура. Оператор даже никак не реагирует на наши запросы.

Прошу объявить благодарность Тамаре Бабаевой, за оперативное решение нашей проблемы! ТА Восток (Пегас)о

Возмущены безобразным поведением Пегаса в отношении цен на туры (в частности, Вьетнам из Барнаула с 3 декабря). Мы что, собаки, ловить Ваши куски в виде приемлемых цен. Поездка - это не стихийное явление, увидел низкую цену - схватил. Требуется какое-то время обдумать, согласовать. А Пегас в течение двух дней ломанул цены в два раза. И никаким курсом доллара и ситуацией с нефтью это не оправдывает. Позор! Никакого понимания к людям. Нашли богачей в Алтайском крае.