Агентства жалуются на аннуляции туров БГ в Таиланд

В редакцию портала Travel Russian News начали поступать обращения  от агентств с жалобами на аннуляции туров со стороны туроператора "Библио Глобус". Так,  в агентстве Now-Tour нам сообщили, что компания аннулировала тур в Таиланд с вылетом 13 октября и возвратом 26 октября без предоставления альтернативного варианта перевозки.

«В связи с заявлением авиакомпании "Трансаэро" о том, что перевозка на обратных рейсах, выполняемых авиаперевозчиком, будет выполняться до 24.10.15 года , у туроператора "Библио-Глобус" отсутствует возможность осуществить выписку авиабилетов и передать полный пакет документов, необходимый для поездки всем туристам, у которых дата окончания тура установлена после 24 октября 2015 года. Следовательно, у туроператора отсутствует возможность исполнить обязательства по предоставлению туристского продукта указанной категории туристов»,- приводит агентство выдержки из письма оператора.

Вернуть денежные средства за несостоявшиеся поездки, как заявлялось ранее, «Библио Глобус» готов только после возврата туроператору денежных средств со стороны авиаперевозчика и партнеров. 

Как сообщила порталу TRN руководитель правового центра «ГЛАДУН консалтинг» Анна Гладун,  оператор обязан предоставить все услуги, прописанные в договоре, вне зависимости от проблем  его партнёров, а в случае невозможности их выполнения вернуть деньги в установленные законом сроки.

Страховые компании  придерживаются мнения, что под страховой случай текущая ситуация не попадает.

«При отмене полетов по вине перевозчика, в данном случае «Трансаэро», ответственность туроператора за неисполнение своих обязательств по договору о реализации туристского продукта не наступает, следовательно, страховщик обязанности по возмещению убытков не несет. Индивидуальные туристы, купившие билеты самостоятельно, рассчитывать на компенсацию могут только в случае, если у них имеется отдельная страховка, содержащая такой финансовый риск»,- отмечают в Союзе страховщиков.
 
Если оператор и страховщики откажутся возмещать денежные средства, решать вопрос придётся в судебном порядке.

В юридической компании Александра Байбородина агентствам дают следующие рекомендации:

 -Договор с туристом – наличие договора.
  -  наличие в договоре подписей туриста;
 -   наличие всех приложений к договору, в том числе – сведений о туроператоре, финансовом обеспечении туроператора, «Турпомощи»;
  -  наличие в договоре всех существенных условий;
-    указание в приложении о туроператоре полного наименования ТО;
  -  наличие договора с ООО «Библио-Глобус Оператор»;
  -  наличие счета от туроператора с указанием номера заявки (в идеале – с указанием фамилий конкретных туристов).
  -  наличие платежного поручения или иного документа об оплате.
 
2.  В случае, если  тур не состоится:

- необходимо  предпринять меры к получению от туроператора официального письма о невозможности предоставления туристского продукта с указанием номера заявки и фамилий туристов;

- направить в адрес туриста по электронной почте, а дополнительно – почтовым отправлением – письмо от «Библио-глобуса» о невозможности предоставления туристского продукта и свое сопроводительное письмо;

- содействовать туристам в составлении заявлений в адрес туроператора и требований к страховщику;

- при получении от туристов претензий составлять мотивированный ответ на претензию. В случае если сумма договора значительная – рекомендуется привлекать специалистов.  

Напомним, что оператору удалось достигнуть договорённостей с «Аэрофлотом» по ряду направлений. Так, перевозчик выделяет специально для  «Библио Глобуса» ВС Boeing 777 (из парка а/к "Оренбургские авиалинии») для выполнения рейсов в Шарм-эль-Шейх, Хургаду и Пунта-Кану по договорным обязательствам между туроператором  и авиакомпанией «Трансаэро» по перевозкам туристов с возвратом до 15 декабря 2015 года.

Как будет развиваться ситуация в дальнейшем, пока сложно судить, поскольку с каждым днём появляются новые подробности в истории БГ- Трансаэро- Аэрофлот. Так, например, Газета.ру со ссылкой на документы Минтранса сообщает, что «Трансаэро» и «Библио Глобус» связывали непрозрачные финансовые отношения.

«Зачастую туроператор переводил деньги на счета авиакомпании без указания, на какие именно цели»,- отмечает издание.

Официальных комментарией на этот счёт оператор пока не предоставил.