ANEX Tour

19.09 был куплен тур ideal piccolo hotel 4* с 8.10 до 15.10 . Сутки до вылета отель отменил бронь , заявив что, мест в данном отели нет . Хотя тур был оплачен полностью ещё 19 сентября. Тур был куплен от Анекса, других вариантов даже не предложили , просто оставили людей без отдыха , так ещё сказали что возврат денежных средств будет в течение года ! Ужасное отношение , испорченный отпуск и настроение . Турагент заявил что могли отказать из-за большего количества отдыхающих из Европы , т.к мы из России, нам могли просто отказать в заселение . Никому не советую этот отель и Анекс Тур , который даже не соизволил извиниться и подобрать другой вариант!

Добрый день! Выезд не состоялся из-за операции z. Денежные средства не возвращают. Отписки начались только когда обратились в суд. По России не дают потратить ,а за границу это копейки теперь уже. Вообщем такая большая компания и думаю успешная ,но так все не организовано и полное безразличие к людям! Надеюсь я кого-то уберегу, сказав что не слушайте Турагента и приобретайте страховку о невылете. А то они от неё нас отговорили и кто ж знал ,что операция z начнётся!

Увидел отрицательные отзыв на "Анекс тур".
Если "Анекс тур" получил от вас оплату за тур и не выполнил свои обязательства, то могу помочь вам вернуть ваши деньги.

Я профессиональный юриста по туристическим делам. Опыт работы - 20 лет. Личная ответственность за результат.

Верну полную стоимость путевки.
Взыщу неустойку и моральную компенсацию с турфирмы в полном объеме.
Все расходы и судебные издержки обязую оплатить турфирму.
Первая консультация: бесплатно.

8(917)589-89-64
89175898964@bk.ru

Не оказав услугу, удерживают деньги уже год совершено незаконно
Кормят завтраками, а сегодня честно сказали : ну может через год ещё -вернём , хотя за этот период времени я ещё раз за новые не малые деньги съездила и съездила удачно через данного туроператора , но ща несостоявшийся тур ничего возвращать не хотят !!
Не рекомендую
Придётся идти в суд

День не добрый! Купили тур в Хургаду с вылетом из Хабаровска 2 декабря 2021 года. Сейчас мне сообщают, что Анекс снял полеты. Это окончательное решение? С чем связано? Бесконечный короновирус?!

Мы купили у ANEX Tour тур Rixos Sungate 5 *** Beldibi
STANDARD ROOM SEA VIEW DBL AI 02.05.2021—09.05.2021 купившись исключительно на то, что в это время будет проходить МАЙ-ФЕСТ и будут концерты известных исполнителей.
Оплатили им бешеные деньги. Случился форс-мажор у отеля!!! Замечу - не у нас!
МАЙ-ФЕСТ перенесли на июнь. Отель благородно разрешает перенести бронь по той же цене! ИБО!!! ТУР ПО КОСМИЧЕСКОЙ ЦЕНЕ был куплен исключительно из-за фестиваля МАЙФЕСТ. И тут ANEX Tour заставляет нас оплачивать билеты на перелет, которыми мы не воспользуемся)) Это как?? Мы попали на деньги!!!
Мы все понимаем. Но во время адских форс-мажоров и пандемий, причем тут клиент?
P.S.: при обращении в ANEX Tour на Фейсбук, наши сообщения потерли, а нас заблокировали. Поддержка на сайте молчит.
Несколько раз подумайте прежде, чем с ними связываться!!!

Дмитриева Олеся Александровна – гид из Anex Tour (Sun Tours And Travel Ltd), которая подвергает своих туристов опасности для жизни.

Доброго дня, меня зовут Дмитрий. У меня есть проблемы со здоровьем, на которые мы, с моей девушкой Светланой, 7 декабря 2020 года полетели искать утешение в отпуск в Занзибар.

Наш номер ваучера: 7636647.

Сердечная недостаточность, подкреплённая внутричерепным давлением, сопровождающиеся ежедневными кровотечениями из носа. Так как ни один врач уже не может помочь, полетели в отпуск с мыслью, что, возможно, это наше последнее путешествие. Никому не пожелаю знать, что это такое на практике.

8 декабря 2020 года мы, в назначенное время 17.00, ждали гида в отеле. Олеся приехала к 19.00 с двух часовым опозданием. Ладно. Обычно гиды начинают рассказывать вам о местной культуре, живописных пляжах, где вкусно и недорого покушать, где арендовать транспорт или выгодно обменять валюту. Олеся же сразу решила приступить «к делу»: экскурсия с дельфинами, экскурсия на остров с черепахами, плавание с масками… Вежливо остановив поток продаж Олеси, я сообщил, что для нас это не актуально, ведь с нашим здоровьем нам нельзя выезжать далеко от отеля и кондиционера.

Олеся спросила, что у нас со здоровьем, и мы рассказали ей всё:
1. О внутричерепном давлении.
2. О часто идущей крови из носа.
3. О нежелательном перегреве.

На что Олеся ответила с врачебной уверенностью: «Всё ок, вы там по теньку будете ходить весь день, возьмите полную экскурсию на весь день по 70 долларов с каждого».

Что такое внутричерепное давление по причине затруднённого оттока венозной крови от головы? Это когда, к примеру, приливает 100 единиц крови к голове, а оттекать успевает только 80. Во время жары и активных передвижений, кровообращение усиливается, и вместо 100 единиц приливает 200 единиц. А успевает оттечь с той же пропорцией всего 160. Куда деваются оставшиеся 40 единиц? «Хорошо» (на самом деле, даже это уже очень «не хорошо»), когда они выходят через нос. Ещё всегда остаётся вероятность кровоизлияния внутрь черепной коробки.
Вы знаете последствия этого? Вырезка из Википедии: «Геморрагический инсульт, или кровоизлияние в мозг, приводит к смерти в 40% случаев». В лучшем случае – частичный или полный паралич всего тела и «жизнь под капельницей». За 70 долларов Олеся легко вам это устроит.

Все документы, подтверждающие наличие этих диагнозов от нескольких российских врачей у меня есть, при необходимости готов предоставить: диагноз кардиолога, диагнозы двух разных независимых неврологов, обследование МРТ головного мозга, протокол РЭГ.

Почему Олеся нам не отказала в покупке экскурсии сразу, когда мы сообщили о серьёзных проблемах, ещё до совершения оплаты? Сделать продажу любой ценой – так прописано в методичках гидов Anex Tour (Sun Tours And Travel Ltd)?

Доверившись словам Олеси, мы решили оплатить экскурсию сразу в полном объёме. Что было нашей самой большой ошибкой в Занзибаре. 140 долларов тут же растворились по солёному горячему воздуху Танзании.

Никакой инструкции, договора или иного документа, подтверждающего принятие Олесей от нас денег, мы не получили, кроме какого-то клочка бумаги без подписей и печати. Уже позже, по телефону горячей линии нам сообщили, что на обратной стороне «договора» должны быть все инструкции. «Какого, говорите, договора?» - после этого вопроса даже сама оператор впала в лёгкий шок. Начав заикаться, оператор сообщила нам, что гид должна была составить договор, выдать квитанцию об оплате и подробную инструкцию с описанием всего дальнейшего плана действий. На это уже у нас не нашлось слов объяснения.

На утро 9 декабря 2020, в день назначенной экскурсии, у меня случился рецидив внутричерепного давления на фоне перегрева. Поднялась рекордная за последние месяцы температура 40.2. Тело бросало то в жар, то в озноб, сопровождаемое ломотой в мышцах и суставах. Страшная головная боль. Кровь из носа лилась не переставая, мы перепачкали все возможные полотенца и простыни, и еле смогли остановить кровь только через 45 минут. Сил хватало лишь добраться до уборной со Светиной помощью. Даже одни мысли о том, что сейчас нужно вставать и куда-то ехать, приводили в отчаяние.

Мы далеко не в первый раз путешествуем заграницу. И если у вас не получается даже не из-за проблемы, - просто по любым причинам, быть на экскурсии, вас по первой же просьбе переносили на любую другую, удобную для вас дату. И так было всегда и в нашей практике, и у всех наших друзей, кого бы мы только не опросили после этого инцидента.

Написав Олесе о серьёзности своей проблемы, с просьбой перенести дату экскурсии, получили от неё ответ, что «это наши проблемы, и мы должны ехать по купленному билету, раз уж мы его приобрели». После того, как мы спросили её, готова ли она будет взять ответственность на себя, если с нами что-то случится? – Олеся перестала вообще отвечать на сообщения.

На следующий день мы попросили Олесю рассмотреть вариант возврата средств. На что поступило от неё сообщение: «Заявка рассмотрена. В возврате/компенсации/переносе даты отказано». Кто рассматривает эти заявки? Покажите публично этого субъекта с отсутствием человеческих качеств в компании Anex Tour.

Судя по ответу Олеси, нам отказали не только в возврате, но и вообще в какой-либо компенсации. Я не говорю о прибыли компании Анекс тур (если Олеся поделилась ею с вами). Я говорю о том, что, не присутствуя физически, мы не платили за входные билеты на остров, мы не брали в аренду оборудование для снорклинга, и не оплачивали места в лодках. Это как минимум. Если они не потрачены, куда делись эти деньги?

Спустя 3 дня в наш отель заселилась новая пара, Паша и Лиза - молодые ребята, также прилетевшие из нашего города. На следующий день мы познакомились с ними, и весь день провели вместе. За это время мы о многом успели пообщаться, разумеется, затронули и инцидент с гидом и туроператором. Паша сразу изменился в лице: - «У вас не Олеся, случайно, была гидом?» - «Да». «Она к нам вообще не приехала, сообщив, что до отеля слишком далеко ехать. Первый раз такое встречаю» - с обидой сказал Паша.

Но к нам же Олеся приехала. Значит, причина была в другом… Например, что Олеся побоялась встретить нас в отеле. Но если она уверена, что была права – зачем чего-то бояться? Вопрос остаётся открытым.

Наши новые друзья, Паша и Лиза, сообщили нам, что в итоге, они тоже остались Дмитриевой Олесей Александровной очень не довольны, и готовы написать развёрнутый отзыв о ней и от своего имени. Также в разговоре было упомянуто, что им Олеся тоже предложила экскурсию по телефону, и сначала назвала также цену 70 долларов с человека. На что ребята ей ответили, что такая же экскурсия есть за 40 долларов. Олеся не растерялась: «Ну, можно и за 40 долларов»…

Уважаемые Anex Tour и Sun Tours And Travel. Вы можете как-то объяснить это? Может, пора переименоваться из Анекс Тур в Анекс Базар? С виду, вроде, серьёзная компания, но глядя на Олесю кажется, будто даже киоски с Шаурмой на остановках более серьёзны. Они хотя бы чеки выдают и несут ответственность за свои действия.

Олеся опоздала на встречу на два часа. И была с нами в отеле около 20 минут, 10 из которых мы оформляли билеты на экскурсию. Ни информации о госпитале, зная о нашей ситуации, ни о том, где разменять деньги, ни о том, где вкусно покушать или позагорать в красивых местах. Ни-че-го.
Выходит, весь смысл отельного гида в Занзибаре Дмитриевой Олесе Александровне сводится исключительно к собственной наживе и как можно большим продажам экскурсионных билетов?

«Что, вы можете умереть от жары? – Ну, ничего, посмотрите на дельфинов перед смертью».

Anex Tour отлично устроился - работает через агентства, чтобы обезопасить себя. А агентства не выполняют свои обязательства по договору. Нам не вернули деньги из-за неподтвердившегося тура и месяц кормили обещаниями и постоянно придумавали что-то новое, чтобы не платить деньги. Сотрудники агентства крайне некомпетентны и не знают законов. Пришлось обращаться к юристам, чтобы вернуть деньги.

Полная история ниже. Надеюсь, с вами такого не случится, но будьте осторожны с этим туроператором и его неквалифицированными агентами.

2 августа оплатили тур в Турцию с 29 августа по 6 сентября в офисе агентства Anex Tour в Крылатском. 14 августа позвонили из агентства и сообщили, что отель не успевает получить сертификат безопасного туризма и откроется только 1 сентября - предложили замену или перенос дат тура. Ни один из вариантов не устроил, поэтому 18 августа написали заявление на возврат средств (полная стоимость тура) в связи с неподтверждением тура. Обещали вернуть в течение 3 дней (в договоре указан срок 10 дней) По истечение 3х дней возврата не было. После звонка обещали, что в течение недели вернут. Потом начался цирк!

Через неделю позвонили и сказали, что возврат оказывается в течение 10 дней с даты окончания тура - но они пытаются ускорить процесс и попробуют вернуть наличными в засчет тура других туристов (которые только что оплатили наличными), но надо уточнить, можно ли так сделать. Потом пропали на несколько дней. Мы уже уехали в отпуск с другим оператором. По возвращению снова им написала, что будем подавать в суд, если до 18 сентября нам деньги не вернут. После этого был ответ, что деньги сегодня переведут и попросили проверить реквизиты. Спустя 2 часа после моего подтверждения написали, что готовы вернуть деньги, но с удержанием 1.6% от суммы, которые забирает банк, и нам надо написать новое заявление. В договоре действительно есть отдельный пункт, что в случае безналичного расчёта стоимость услуг банка турист берёт на себя. Но это незаконно, т.к. тур не состоялся. На сообщение, что это незаконно, никак не реагировали. Естественное, не было никакой уверенности, что после написания нового заявление вернут деньги, и пришлось обращаться к юристам. После отправки грамотно составленной претензии юриста деньги вернули на следующий же день в полном объёме - шарашка явно испугалась суда.

В итоге - потраченное время, нервы и деньги. А сами ребята остались в плюсе, т.к. целый месяц крутили наши деньги. Никогда к ним более не обращусь к anex tour и его недобросовестным агентствам и вам не советую!

Здравствуйте! 20 марта прилетели в Тайланд, нас встретил автобус с гидом (Илья) хорошо объяснял, рассказывал, мы расположились, но за 5 минут нам сказали что нас пересадят в другой маленький автобус и отвезут в отель, мы снова начали собираться быстро и торопясь я забыла кофту на сидении автобус сидела спереди прям на глазах у гида, на первой встрече с отельным гидом (Ярослав) нам ничего не рассказали, экскурсии не предложили, информацию о нас никакую не собрали, сим карты которые обещали не выдали. Я рассказала Ярославу об оставленной вещи, на что он ответил, что вещи в офисе, как будет возможность я вам отправлю, я писала/звонила каждый день, то скидывали трубку, то просто не отвечали, либо говорили что в офисе ещё не был, на протяжении всего отдыха мне никто не вернул вещь, в последний день отдыха мы уже начали ругаться, он начал хамить и общаться на матах, после чего вообще заблокировал меня. В скоре узналось что он уехал домой, а у нас другой гид, конечно уже никто ничего не отдал. Из за безалаберной работы гида я улетела домой в футболке когда у нас было -10. Прошу вернуть мне мою вещь, оценить работу гида, связаться со мной по электронной почте. Отель Beston Паттайя Гид Ярослав +66 6-1823-7317

Летали второй раз в Тайланд,всё хорошо ! но только не отельный гид ! в первый раз мы до него не дозвонились когда было нужно ! во второй раз он нас взбесил не на шутку ! встречу назначили в нашем отеле ,но оказывается мы должны были встретится в соседнем отеле, и как мы должны были об этом узнать ? он прибежал и стал кукарекать, почему мы сидим тут ( в своем отеле) ! после этого ,в конце встречи начал нам навязывать свои экскурсии, как будто мы ему чем то обязаны ! нахамив при этом !когда мы сказали что подумаем, он ответил - либо сейчас, либо никогда ! в итоге мы взяли бесплатную экскурсию на змеиную ферму, но нас повезли в музей медицины ! зачем нам б-ь этот музей !!! ни кому не рекомендую брать экскурсии у отельных гидов и вообще с ними встречаться ! пустая трата времени и хорошего настроения ! наш (непрофессиональный) гид был евгений ,отель Thanthip Beach Resort .

Анекс тур - компания, которая способна организовать хороший отдых. Тем более досадно, когда из-за непрофессионализма отдельных работников может пострадать имидж компании и отдых омрачается негативными эмоциями.
У нас был комбинированный тур во Вьетнам с 19.12.19 по 31.12.19. Три дня в отеле в Муйне и остальное время в нячанг паласе в Нячанге.
Гида из аэропорта в Муйне звали Лиза. Все бы ничего, но слова "касаемо", употребляемого Лизой к месту и не к месту, нет в русском языке.
Отельного гида - Виталия - мы видели только один раз в Муйне, когда вместе с ним планировали экскурсии на весь отдых. В Нячанге гида не видели ни разу. Хотелось бы, чтобы время встречи с гидами были определены ну если не ежедневно, то хотя бы определен был отель и время, когда можно было бы увидеть гида.
Переезд в Нячанг, по рекомендации гида, был организован через Далат. Одно могу сказать: так организовывать экскурсии нельзя! Выезд из отеля был запланирован на 3 часа ночи, а попали мы в Нячанг в 22 часа. Посчитайте сами - сколько времени мы находились в пути. Сам город Далат мы увидели проездом на автобусе, когда ехали на обед. Запланировано для посещения, как объявил гид было "5 объектов". Сама гид, ее звали Светлана, - это отдельная "песня". Постоянно мы слышали междометия: "ну и так далее", "ну и тому подобное", "чтобы вы лучше понимали", "ну вот такая ситуация сложилась". С удивлением я узнал о том насколько хороша была для Вьетнама колониальная политика Франции. Оказывается французы, сделав вьетнамцев слугами "научили их порядку и не ковырять в носу". За это вьетнамцы любят французов и даже памятник французу есть. История Вьетнама получила такую интерпретацию, которая может вызвать международный скандал. Уровень гида, где-то 5-6 класс средней школы.Приехали на окраину Далата часов в 9 утра. Привезли нас позавтракать. Завтрак состоял из ланч-боксов, взятых в отеле, в кафе заказывали только чай или кофе, так вот чай обошелся в 40000 донгов - это 120 руб. Далее посмотрели водопад, прокатились на канатной дороге, посетили парк и еще один водопад, побывали на дегустации вин, пообедали, посетили выставку работ по шелку, затем еще один парк с лабиринтом, восковыми фигурами и статуями. На посещение этих, как сказала гид "объектов" давалось по 40 мин. времени. Отдыха не получилось, мы носились высунув язык, чтобы успеть в автобус вовремя. В 16 часов надо было выехать из Далата, так как в горах возможен сильный туман. Мы выехали, но в туман все равно попали. Т.о. - 18 часов езды - это перебор. Лучше потратить 4 часа на простой переезд из Муйне в Нячанг и не платить как мы заплатили (за двоих) 200$.
Замечательный отдых был организован в Эко-парке, по-моему "Дольче=Вита" (из Нячанга) - рекомендую всем. Замечательная анимационная команда, интересная программа для всех возрастов, все включено, бассейн, термальные ванны. Это был действительно отдых с музыкой, конкурсами, играми, контактным зоопарком, тарзанкой, буддистским храмом, пенной вечеринкой. Получили большое удовольствие. А стоило это 49$ c человека.
И еще несколько слов о посещении острова Винперл. Непонятно за что с нас взяли 152$. Проще всего организовать посещение самостоятельно и стоить это будет всего по 38$ с человека. В эту стоимость включены все теже атракционы, которые и в экскурсии за 76$ от компании Анекс-тур.
Впервые услышали от гида в автобусе - "ничего не знаю, я не ваш гид, меня попросили только собрать вашу группу и доставить до места".
И наконец, последнее: ВЕРНИТЕ НАШ БАГАЖ!!! Компания перевозчик AZURair умудрилась оставить наш багаж в Нячанге и до сих пор не привезла (а сегодня уже 6 января 2020 года).
С уважением и пожеланиями, Леонид.

У нас по датам получалось 5 дней, 6 ночей, с возвращением около 23:30 обратно в Москву. Будьте готовы, что аферисты из Anex вас обманут, в итоге мы прилетели вечером 15 сентября, и выезд из отеля нам поставили в 4:30 утра 20 сентября. То есть примерно минус один день. Агенты на морозе, гид на Кипре александр (случайно написано с маленькой буквы), с которым мы общались по номеру телефона +35796101315, сделать ничего "не может", кидают стрелы, это не мы - это авиакомпания. Не рекомендую обращаться в Анекс, или не планировать ничего на последний день, по просту у вас его может не быть.

Только вернулась из Бодрума. Сразу хочу написать отзыв о работе тур оператора Анекс Тур. Не первый раз пользуюсь услугами Анекса и не было особых нареканий на работу в целом. Но в этот раз просто нет слов!!!! Полностью испорчен отдых! Информация об отеле при выборе тура не соответствует действительности совершенно. Отдыхали в отеле Коста Блю . На сайте Анекс указывает это отель как 4х звезд. , на первой линии с собственным пляжем. На самом деле это ужасная тройка с грязными номерами !!!! С не убранной постелью и грязными полотенцами при заселении!!! За неделю в номере не убрали ни разу. Один раз поменяли полотенца на еще более грязные!!! В столовой(это заведение даже рестораном нельзя назвать) не мытая посуда. Прежде чем положить себе еду приходилось мыть тарелки. Пляжа нет. Море грязное. До пляжа нужно идти через автостоянку, т.е никакой первой линии нет. Отдельно хочу написать о работе отельного гида Ольги. ХАМКА!!!!! Это мягко сказано. Наверное руководство Анекса специально на такие гадкие отели ставит таких гидов, которые могут просто отбиваться от претензий туристов хамством и наглостью своей не прошибаемой. В отеле появилась эта дама один раз. Забрала жалобы туристов и исчезла. Рассказала что она каждый день руководству своему жалобы об отеле передает но сделать больше ничего не может. За сутки до вылета даже не удосужилась информацию о вылете оставить. Пришлось звонить ей лично чтобы узнать. На претензии наши по этому поводу так называемый "ГИД" ответила очередным гневным выпадом по принципу " та мне слово - я тебе десять". Безобразия такого уважающая себя компания не допустила бы!!! Позор!!!! Не теряйте свое лицо!!!! Руководство Анекс Тура прошу Вас обратите внимание на работу вашего персонала. Ну нельзя же так работать!!!!

С Анексом работаем давно. До вчерашнего дня все было хорошо. Вчера 07.05.18. Приходит письмо ,что нашу заявку подтвердить не могут, со слов менеджера стоимость в прайсе стала другая- выше . Такое бывает у всех туроператорова,но на заявки которые не подтвержденные. Наша же заявка была подтверждена 30.04.18. был выставлен счет. Заявка нами 100% оплачена 03.05.18. И вдруг спустя неделю после подтверждения стоимость стала другая. Естественно вы с 01.05.18. почти все цены подняли. Теперь что всем турагентствам по всем заявкам доплаты делать??? Почему тогда на подтвержденные и оплаченные заявки, когда у вас стоимость падает вы возврат нам не делаете???. Туристы видят статус заявки . Видели что все было хорошо, сейчас звонят и задают вопрос что это такое и если доплатить где гарантия что через несколько дней снова доплату не попросят. Ситуация не хорошая. Просим да и требуем даже оставить заявку по той стоимости. А то какой то беспредел что хочу то и делаю получается

29.09.17 при встрече с отельным гидом ANEX Tour , по имени Eyup ,в отеле TRENDY LARA , им была предложена увлекательная экскурсия которая включала в себя , катание на квадроциклах , спуск по горной реке ,батуты и питание с напитками ( барашек на вертеле, шведский стол ) . По словам представителя annex tour ,экскурсия была на столько увлекательной что в случае если что то не понравится он вернет деньги . На саму поездку он сказал ,что из вещей нужно взять только одно полотенце и купальники с плавками ,так же сказал что с собой не нужны какие либо деньги и сама экскурсия начнется 7.25 и в отель нас привезут в 15.00 это крайний срок .
30.09.17 автобус приехал в наш отель опоздав на 20 минут , далее мы колесили на этом автобусе , примерно 2.5 часа по другим отелям ,водитель и сопровождающий не знали как проехать в отели других туристов, автобус с туристами мог разворачиваться по среди трассы и ехать в обратную сторону, водитель в место навигатора останавливался и спрашивал у других водителей маршрут . По приезду на место ,нам сразу начали продавать банданы и очки якобы это необходимость которую нужно обязательно купить чтоб пыль и грязь не попадали в глаза . Вместо заявленных квадрациклов нам были предложены багги не самого лучшего технического состояния . Поездка на этих багги проходила чуть ли не по кругу и больше была похоже на фото сессию ( фотографий которой нам в дальнейшем также продавали за 20 $ ) вместо 2-х часов она проходила час двадцать . После возращения на базу нам предоставили обед , который состоял из 1-го на человека куриного шашлычка и 2 х палочек полуфабриката с зеленью и макаронами ,а так же стаканчиком чая ,причем чая на всех не хватало . Так же хотелось отметить само место и туалеты с раздевалками ,состояние ужасное ,грязь и запах . В итоге в отель нас привезли в шестом часу вечера. Отельный гид на мои возражения сказал чтоб я написал заявление и он передаст в офис . Через неделю он ответил ,что экскурсия прошла и деньги не вернут .
По приезду в РФ обратился в агентство в котором брали тур , они передали претензию в Anex Tour , и в дальнейшем начались отписки от разных структур этой компании :
Гид отрицает, что во время продажи говорил о квадрациклах, барашке на вертеле и точном фиксированном времени программы. Была предоставлена общая информация об обеде с шашлыком, примерном времени начала и окончания программы - 16:00 и поездки на багги около 2 часов (что тоже может варьироваться). Касаемо дополнительных расходов на экскурсии, при желании, действительно, можно обойтись без дополнительных денег, при этом не подразумевая того, что на экскурсии будут остутствовать дополнительные услуги, приобретаемые по желанию.
На счет трансфера по информации транспортного отдела и показателям системы GPRS фактическое время задержки автобуса составило 15 минут (по причине опоздания гостей из предыдущего отеля), затем по программе автобус из Анталии направился в регион Белек (время, с учетом дороги из одного региона в другой и заезда в 5 отелей составило 1ч. 20мин). Выезд из последнего отеля был в 9:00 приезд на место экскурсии был в 9:36. Итого общее время в пути для этих гостей составило 1ч.56 мин (вместо обозначенных 2,5 сбора по другим отелям). Со слов экскурсионного гида, он утверждает, что хорошо знает расположение этих отелей и не припомнит, чтобы заблудился.
В остальном все коментарии гостей были переданы в экскурсионный отдел и нашим партнерам в целях предоставления более качественного сервиса в будущем, к гиду были применены штрафные санкции для предоставления более четкой информации нашим гостям при продажах.
Мы сожалеем, что ожидания гостей не оправдались, экскурсия прошла согласно стандартной программе, предоставление компенсации не возможно.

Впервые в жизни выбралась в отпуск. Поехали в Таиланд с турфирмой Anex тур. Были с 21.08 по 1.09. Оценку ставлю 3, т. к. были и плюсы и минусы. В принципе, мне не с чем сравнивать, поэтому пишу свои первые впечатления.
Из плюсов можно назвать организованность и пунктуальность.
Из минусов: во1, катастрофическое количество шопинга на экскурсиях :/ я в большей степени хотела посмотреть страну, а не покупать. Тут же 30-40% смотришь и 60-70% шопишься. Да, я не спорю, немного, конечно нужно. Но не в таких же количествах.
Во2, подача абсолютно ложной информации отельным гидом Артуром (отель Plumeria). Было сказано, что когда мы поедем в аэропорт для возвращения в Москву, по дороге нас завезут во фруктовый магазин. На встрече в первые дни на вопрос "есть ли там выбор фруктов" было сказано "да, довольно большой". Так же было сказано, что там же можно будет приобрести фирменные корзинки от Anex тур за 100 бат, куда можно будет сложить купленные фрукты и всё это не будет входить в вес багажа. И, якобы, с этими корзинками грузчики обращаются очень бережно. И что же мы увидели, когда приехали в магазин? Из "БОЛЬШОГО" выбора фруктов были только ананасы, манго и драконий фрукт. Всё. Те, кто не купили заранее так и уехали без фруктов. К счастью, я купила заранее. Но когда мы увидели эти "корзинки", у нас просто пропал дар речи (культурной). Потому что это просто КУСОК КАРТОНА. И не за 100 бат, как было обещано, а за 120. Естественно возмущению нашему не было предела, весь автобус негодовал. Естественно, весь негатив выплеснулся на нашего трансферного гида Екатерину. Она сказала, что сами гиды перевозят фрукты в таких "корзинках", читаем "картонных коробках". Делать было нечего, пришлось купить, потому что в чемоданах не было места. По прибытию в Москву нас ждал ещё один ужасающий факт. Когда мы увидели эти коробки перекрученные, раздавленные, изуродованные. Люди привезли домой не фрукты, а пюре. Я довезла только половину того, что покупала, потому что фрукты были безнадёжно раздавлены. И ВОТ ЭТО называется "бережно", "надёжно", это называется "сами так перевозим" ?!
Это ОБМАН чистой воды!!! И вот этот вот последний момент отпуска испортил просто ВСЁ впечатление о данной фирме.
Так же на встрече в начале отпуска я задавала вопрос на счёт дайвинга и Артур сказал, что сейчас не сезон и море мутное, ничего не увидим. После случая с фруктами я уже начинаю думать, что меня и тут нае#%ли. Какое должно быть доверие к гидам и экскурсиям после такого?
Несколько экскурсий покупала на улице и осталась довольна белее чем. В отличие от экскурсий, проданных нам отельным гидом.

Добрый день дорогие путешественники! Отзыв мой к сожалению отрицательный. Ездили с мужем отдыхать на Самуи с 27 июня. Наш тур включал в себя вылет из Екатеринбурга (сами мы из Сургута)в аэропорт Бангкока и затем из Бангкока местными авиалиниями до Самуи. Приехав в аэропорт Екатеринбурга мы увидели что наш рейс прилетает не в Бангкок, как написано в наших ваучерах, а в аэропорт Патайи, предупреждены мы об этом не были, горячая линия на наши вопросы не отвечала утверждая, что общается только с представителями турагенства. Это конечно пол беды, прилетев в Патайю, гид анекс тура сказала что наш рейс будет только через 12!!!часов и предложила нам подождать на скамеечке в тенечке, собрала всех туристов прилетевших отдыхать в Патайю и уехала,остались только мы 2 (к слову если бы мы вылетали из Бангкока то улетели бы через 2 часа). ну мы туристы не прихотливые, думаем сдадим вещи и пойдем гулять, да не тут то было. В аэропорту (если его можно так назвать) камер хранения не оказалось, так как он в принципе не рассчитан на столь долгие ожидания. Спустя время наш рейс перенесли ещё на 2 часа. С горем пополам дождались регистрации, суем мы милой тайке-представителю БангкокЭирлайнс свои ваучеры и получаем ответ, что мы не зарегистрированы на этот рейс и лететь должны из Бангкока, но дело в том что последний рейс на Самуи из Бангкока вылетает через 20 мин, отдают наши чемоданы и машут ручкой. Звоним нашему турагенству в Сургуте, там так же не понимают что произошло и говорят что представитель от анекса сейчас приедет и все разрулит...проходит час никого нет. понимая что никого и не будет мы идем и за свой счет покупаем билеты на этот рейс (благо были места). На этом свинское отношение Анекса не заканчивается и нас в аэропорту Самуи никто не встречает, добираемся естественно сами.По итогу прилетев в 7 утра в Патайю, в своем отеле мы оказываемся только в 10 часов вечера, начало отдыха испорчено, день полностью потерян. Спасибо местному представительству вернули деньги за такси. А вот ни извинений, ни возмещения билетов за самолет по сей день нет, хотя писали претензию вместе с отельным гидом и так же отправляли в Москву. Как оказалось представители Анекс Тур в Москве просто забыли перерегистрировать нас. Вот так бывает. Нельзя так ребятки! К отелю и отельному гиду претензий вобще никаких!))

Уважаемые господа! Отдыхал по путевке от ANEX Tour в Таиланде 20 - 31 декабря 2016(Hill Side Resort). Сразу скажу к отелю претензий нет. Ложкой дегтя испортившей настроение явилась деятельность отельного гида Сеиль. Далее по порядку. На первой встрече она поставила себя так, что кому какой купить тур решает она. После того как мы попросили 2 поездки стоимостью 500-600 бат(Зоопарк и тропический сад) нам было сказано, что мы ей не интересны. Все внимание Сеили сконцентрировалось на тех кто заказывал поездки в Камбоджу, реку Квай и т.п. (Цена вопроса от 2000 бат). На все вопросы и претензии следовал ответ - "Не нравится я сейчас уйду!" Более всего возмутил тот факт, что заранее спланированные поездки наших товарищей(а мы все быстро перезнакомились) были перенесены без согласования по времени в конец заезда. Итог 4 человека остались без возможности закупить фрукты домой. Они вернулись в отель ночью за 3 часа до уезда. Пришлось покупать фрукты на четверых(около 20 кг.). Не оставишь же в беде товарищей. И последнее в поездке в Камбоджу травмировалась женщина нашей группы(из Челябинска). Ее привели под руки в отель. Сумки ей помогали нести по очереди. Участие отельного гида Сеили в данном вопросе ограничилось фразой:" А что я могу сделать". Убедительная просьба - за непрофессионализм, черствость и невнимательность к клиентам гоните эту особу с глаз долой. Добрых отзывов она вам точно не принесет.

Мы региональное агентство! Никогда не возникало проблем у нас с Анекс туром, в каждом городе работают очень милые сотрудницы, если звонишь в Мск тоже трубку берут адекватные менеджеры и объяснять все всегда! Спасибо Анексу за хорошие цены и хорошую полетку

Отдыхала в ноябре во Вьетнаме с туроператором Anextour в отеле MUONG THANH MUI NE HOTEL 4 **** (PHAN THIET) Просто потрясающий отдых!!!! Отель великолепный,отдыхающих не много,поэтому очень комфортно на пляже отеля!Цены в этом районе самые низкие,доступны все морепродукты и свежевыжатые соки и т.д Рядом с отелем много массажных салонов,в которых очень профессионально и старательно делают разные виды массажа (при достаточно низких ценах) от 8 долларов за 60 минут массажа.....Посетила множество мест во Вьетнаме с экскурсиями......Никогда не думала,что во Вьетнаме можно так прекрасно провести время,.оздоровиться,получить столько положительных эмоций!!!Ещё раз СПАСИБО ANEXTOUR за потрясающий отдых!!!!! Уже 5 моих друзей уехали во Вьетнам после моих впечатлений!!!!

Отличная компания!

Хорошая компания

Уважаемые коллеги!

Спасибо вам за поддержку. Вы предлагаете очень хорошие варианты в сложившейся ситуации, хотя мы понимаем, как вам тяжело. Видимо, не все могут вести себя так красиво. Очень ценим ваше прекрасное отношение и будем стараться изо всех сил в ответ поддержать вас большим числом бронирований и дальнейшим сотрудничеством с вами!

Надеюсь, что ситуация в скором будет преодолена. Успеха и процветания!

С уважением, Директор ООО "Свежий ветер" Удалова Наталья

Любим Анекс! Очень приятные условия для переброней и даже аннуляций.
Квалифицированные сотрудники! Вчера в наш офис приезжал начальник операторского отдела Турал, было приятно и полезно пообщаться. Спасибо, что уделили время.
(!)Подобного отношения к агенствам нет ни у одного из туроператоров Ростова-на-Дону!

С Ув. Анастасия, Люкс Тур

Уважаемые друзья на все ближайшие даты вылета в Египет нашим туристам предоставили отличную альтернативу в Турции!!!! Отели выбирать было не нужно, а просто приехать в аэропорт вылета с документами на Египет. По факту "ФОТРТУНА"))) Но все туристы расселены в отели более высшей категории, чем в Египте! Довольны и счастливы!!!! Спасибо Anex Tour!!!

Спасибо Анексу за самые человеческие условия переброни и аннуляции туров. И дозвониться смогла сегодня только до них, все вежливо и корректно.Удачи Вам!!!!

Добрый день!

Хочу поблагодарить компанию Анекс-тур за потрясающий отдых!

Все очень организовано, слажено и оперативно! Мы отдыхали в Турции. Прошу передать благодарность Наталье и Александру (трансферные гиды), дали очень подробную информацию, доброжелательны и вообще молодцы!
Наталья, когда мы ехали из аэропорта в отель, так давала информацию, что мы не заметили длительного трансфера)) В ее исполнении это - автобусная экскурсия по Сиде и Алании. Умничка!
Александр сопровождал трансфер из отеля в аэропорт, при выходе из автобуса всем подавал руку... таких гидов я еще не встречала)

Спасибо Анекс-тур!!!

Отдыхали с молодым человеком в Шарм-эль-Шейхе с 13 по 25 сентября в отеле Poinciana Sharm. Хотим поблагодарить ваш за наш отдых. Перелеты без задержек, точно в срок. Хорошие гиды на встрече и отъезде в аэропорт. Отличный гид в самом отеле - решал все наши проблемы, отвечал на все интересующие вопросы. Отельного гида можно было каждый день найти в отеле и получить необходимую информацию, что приятно удивило.

Добрый день. Хотим поблагодарить туристическую компанию ANEX Tour за отличную работу гидов вашей компании сопровождающих нас на протяжении всего отдыха. Отдыхали в отеле Movie gate Хургада в октябре 2015 г.

Анекс Тур - туроператор номер один!!! Всегда все проблемы,если они возникают,решаются быстро и оперативно. Грамотные и компетентные сотрудники,дружный и сплоченный персонал. Огромное СПАСИБО сотрудникам Анекс Тура в офисе города Екатеринбурга,а именно: Поморцевой Анее, Гурьяновой Полине и Эльбрусу. Ребята. Вы супер!!! Так держать

Добрый день! С анекс туром отдыхала три раза, особых проблем никогда не возникало, кроме одной и очень неприятной!!! С перелетом и встречей в аэропорту никогда проблем не возникало, хотя в третий раз я по своему усмотрению ехала до отеля на такси, но это мой выбор.Веселуха началась в отеле.Город Хургада отель фестиваль шедван голден бич резорт. На собрании на следующий день, если не купишь экскурсии, тебе начнут грубить, хамить, даже запугивать, что будут проблемы с трансфером обратно в аэропорт и даже с отлетом домой.Вы считаете это нормальная работа гидов? Если я была уже на всех экскурсиях, значит ко мне можно относиться наплевательски?Это хорошо, что я не первый раз в египте, и в принципе мне смешны запугивания гидов и в аэропорт я поеду на такси и мне трансфер не нужен, но неприятный осадок все же остается! Я понимаю, что продажа экскурсий является доходом гидов, но зачем же так перегибать палку?Все хорошо в меру! Я планирую и в дальнейшем ездить отдыхать с анекс туром, но ПОЖАЛУЙСТА подбирайте более адекватных гидов. С уважением, Мария

Всем доброго дня. Как то особых проблем с Анексом не было, но вот свой отзыв больше касается именно представителей Анекса за рубежом. Наверное компании надо уделять больше внимания по подбору своих встречающих и отельных гидов. Уж слишком много негатива от туристов именно на гидов ТАМ. И соответственно,мнение у туристов остается о самой компании. Уж совсем в Египте девушки не хотят помогать туристам. Посмотрите на иностранцев, там гиды порвут всех за своего туриста, и номер поменяют, и проблемы решат, и с полицией свяжутся, а уж о мед.страховке - промолчим. Почему же такое негативное отношение наших гидов к своим туристам. И это не только по Анекс туру.

Я получила психическое расстройство по вине АнексТура с которым отдыха в Египте. Половина моего отдыха я проплакала в номере, из за постоянного унижение со стороны персонала отеля, гида от туроператора, и от *комфорта* моего проживания в отеле SUNRISE SELECT ARABIAN BEACH RESORT. Я питалась по праву поменять отель, но все мои запросы были проигнорированы, жаль что только в конце мне посоветовали обратиться в русское посольство, думаю там бы мне помогли, на я за два дня улетала, улетала с мыслью что первым делом обращусь к юристу за помощью, что бы АнексТур компенсировал мне моральный ущерб, что я и сделала.тянется процесс..

это первый и последний раз что я ездила с АнексТур куда либо отдыхать! я больше нервов потратила своих,чем отдыхала.постаянно какие то проблемы, не компетентность персонала, безалаберность менеджеров, и вечные мои недовольства!так быть на отдыха не должно!это худший мой отдых за всю жизнь!не кому не советую!

Добрый день уважаемые коллеги и туристы. Наш отзыв будет касаться больше агентов оператора Анекс тура. Хотелось бы начать с того, что в сложившейся кризисной ситуации, турист становится просто на вес золота, и конечно изо всех сил стараешься его удержать и делаешь все возможное чтобы он остался в компании и полетел отдыхать. Наша история началась с брони на Пхукет с вылетом из Хабаровска 11.03.15 на 11н/12 дн. Заявка была забронирована, подтверждена и оплачена 100% объеме. За 3 недели до вылета пришло уведомление о том, что рейс на обратном пути сокращается на сутки с возвратом проживания за эти сутки, конечно новость не очень обрадовала, но с чартерными рейсами работаем давно и к этому уже привыкли. Данную ситуацию согласовали с туристами, конечно они были расстроены, но вошли в положение и мы сделали перебронь на сутки меньше. Через неделю приходит новое уведомление от оператора о том что вылет так же переносится на сутки позже и тур в итоге становится 9 ночей... Сообщив печальную новость туристам, туристы не были согласны с таким значительным сокращением тура (тем более когда рассчитываешь на 12 дней, а в итоге 9 ночей)и конечно мы полностью на стороне туриста в этой ситуации. Как говорилось раннее, туристами мы очень дорожим, и чтобы отпуск не был испорчен и чтобы турист поехал, было предложено другое направление на том же операторе во Вьетнам, чтобы было проще сделать все взаиморасчеты и переносы денежных средств с одной заявки на другую, хотя была возможность снять заявку и пересадить на Пегас в лучший отель и по цене на 20000 рублей дешевле, но так как вылет уже был не за горами, не хотелось заниматься лишними возвратами денег и т.д. Мы выбрали тур во Вьтенам почти в эти же даты и конечно же в тот же бюджет, что изначально был по заявке на Пхукет. Бронь по Пхукету была снята, мы забронировали он-лайн заявку на Вьетнам, дождались подтверждение и написали письмо на перезачет денежных средств с одной заявки на другую по тем же туристам. И вот тут началось самое интересное. На следующее утро открыв заявку, чтобы посмотреть сумму к доплате, мы были очень удивленны увиденному... Так как тур был почти в тот же бюджет, разница в доплате за тур во Вьетнам составляла около 500 рублей, эту сумму мы уже не стали добирать с туриста, и ждали перезачета денежных средств, чтобы ее доплатить. Но в заявке к доплате стояла совсем другая сумма-почти 9000 рублей. Для нас конечно это был шок... Дождавшись вечера, т.к. у нас разница 7 часов с Москвой, мы позвонили в отдел оплат. Девушка,взявшая трубку не представилась, мы оъяснили, что звоним с Хабаровска, с агентства, сказали наше название и что звоним по поводу перезачета денежных средств, и чтобы разговор был более предметным предложили сказать номер заявки, но ей она была не нужна и она попросила рассказать причину звонка. Была рассказана вся эта история, которую мы изложили выше. Нам было не в очень вежливой форме сказано, что перезачет делается по курсу когда была оплачена заявка на Пхукет, и в долларовом эквиваленте, и поэтому заявка на Вьетнам была пересчитана по тому курсу, а на момент оплаты заявки на Пхукет курс был на 7 рублей выше, чем на момент перезачета и поэтому заявка для туриста стала не 135000 рублей (как на сайте),а 143000 рублей. Мы спросила на каком основании и где это прописано, что перезачет делается именно так, и как теперь это объяснить туристу, о том, что тур на сайте стоит 135000 рублей, но оператор делает вот такие перезачеты и доплатите пожалуйста еще 9000 рублей...я думаю вряд ли турист захочет вникать во все это и ему проще отказаться от тура и вернуть деньги, но до тура остается меньше 2х недель, и отказавшись оператор будет брать штрафы..получается замкнутый круг... Так же нами было сказано, если бы ситуация была наоборот, если бы доллар вырос на 7 рублей, тогда нам бы пересчитали и вернули деньги? и почему считается все по долларовому эквиваленту, когда мы находимся в РФ и все расчеты должны осуществляться в рублях. Так работают все операторы, если мы оплатили 50000 рублей и просим перезачесть на другую заявку, нам эти 50000 и перезачетают, и потом только переводят в доллары на день перезачета, а разницу мы уже доплачиваем... Приведя все эти примеры, в ответ было сказано, что позвоните хоть президенту РФ он ничего не сделает, что это правила оператора и наш разговор ни к чему не приведет... Тогда мы попросили эту девушку сделать рассылку об их правилах, или попросить сделать это наш хабаровский офис, так как их не очень понятные правила перезачета для всех Хабаровский агентств будут шоком. На что нам было сказано ничего мы делать не будем, никаких рассылок и т.д... это ваши проблемы. Подытожив всю эту печальную историю, хочется сказать что агент в этих случаях, остается у разбитого корыта..мы стараемся заполняет рейсы оператору, делает все возможное, чтобы турист полетел, а в итоге такое хамское отношение и заявка в минус...Мы считаем что это не добросовестное сотрудничество, когда оператор думает только о своей выгоде...И впредь туры Анекс тура будут предлагаться только в крайних случаях, когда уже не будет других вариантом и мы постараемся донести условия перезачета до всех наших Хабаровских агентств.

Анекс нравится, спасибо Елене за поддержку во время проблемы с бронями!

Мне нравится Анекстур за качественный сервис и низкие цены на туры. Работа гидов вполне устраивает, экскурсии немного дороговаты, но того стоят. В Анексшопе, кстати, подбирают отличные отели. Три раза была заграницей, и все разы осталась довольна организацией отдыха.

С Анекс туром мы работаем уже не первый год. Всем довольны. И с отелями всегда везло нам, и при перелетах всегда все по-человечески, и гиды адекватные. Последний раз были в Египете. Дети наплавались в море, мы тоже отдохнули прекрасно. Спасибо! А еще хотелось бы отдельно поблагодарить нашего гида Аню.